為推進政府職能轉變，努力實現政務服務就近能辦，蘭州市五泉街道深入推進“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”改革，不斷將群眾到街道社區辦事“最多跑一次”落到實處，實現政務服務標準化、規範化，切實改進政務服務質量。始終堅持以“為民、便民、親民”為宗旨，以“便捷化、精細化、人性化”為方向，不斷深化放管服改革，為此五泉街道社區工作中心推出一系列便民服務新舉措，為轄區內失業人員、退休人員、農民工、城鎮居民、雙擁對象、困難群體等提供一系列服務，積極擴大服務半徑，爭取為轄區居民辦更實的事、辦更好的事。
據介紹，街道行政事務受理大廳和各社區（村）受理接待前臺作為街道和社區的服務窗口，全面實行“前臺統一受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的便民政務服務模式。街道發現各社區在實際工作過程中，中午及下班後到窗口辦事的人員還是絡繹不絕。而現行的辦公時間內不能很好的滿足居民群眾的需求。行政事務受理大廳作為街道的一個窗口，代表著基層政府的形象，為了讓群眾少跑腿，能更好的解決他們的需求，將社區工作中心適時調整各個窗口工作時間，實行延時工作制度，在中午12點與下午5點之後，延長半小時辦公時間接待辦事群眾。
在集中認證時段、材料集中受理時段、臨時集中登記時段，通知各受理窗口及工作人員延長半小時進行政務服務，儘量保證以群眾的時間點來現場都能辦成事。每逢4月至6月、6月至10月是養老認證工作最集中的時候，為了方便老人前來辦理認證，五泉街道勞動保障所會延長服務時間。
另外，由於近年來，公租房申請、低保申請、特困供養人申請以及就業再就業等政策進行了部分調整，包括行政事務受理事項也做了調整，尤其在計生方面和勞動保障方面改動還比較大。根據現實工作情況和政策指導，社區工作中心對原有的辦事指南進行了重新的調整，將新的政策補充到原有的辦事指南中，內容涉及到獨生子女證的辦理時間、一孩二孩的生育保健服務證的辦理方式、公租房申請的條件、城市居民最低生活保障金數額，以及就業再就業、退休管理、勞動監察、社會保險等民生工作的方方面面，這樣不但可以統一街道及各部門的辦事流程、嚴控標準紅線，而且為前來辦事的人員提供了明確的告知以及政策讀本，提高了政策知曉率和政策宣講力度，也方便工作人員學習、群眾傳閱。
對部分行動不便的老人、孤寡的老人以及重殘重病的困難群體，五泉街道一直實行送學上門、送政策上門、送服務上門，一直堅持由街道社區照顧行動不便的困難群體並提供政務服務。五泉勞保所近期對不方便來社區街道認證的群眾，增加了提供上門認證的服務，以便更好的幫助困難群體。由於五泉街道老黨員較多，很多都已經屬於高齡老人，每年收繳黨費成了一項比較困難的事情，針對此情況，五泉街道各社區黨支部推出了不定期設立流動黨費收繳點，方便年老體弱的黨員同志們下樓就能繳納黨費。
據瞭解，五泉街道自“放管服”領導小組成立以來，不斷思考延伸便民服務點，提升服務質量的方式。對照區政府下發的第一批和第二批群眾和企業到政府“最多跑一次”辦事事項目錄，明確了街道和社區的工作範圍，努力實現群眾“最多跑一次”、努力將政務便民服務就近能辦的工作理念落到實處、努力推進“政務服務五延伸”。實踐是檢驗工作做法是否切合實際的標準，五泉街道將在推進“五延伸”活動中，不斷改進工作做法，調整服務形式，爭取更高群眾的滿意度。
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