1. 講故事是管理者最重要的能力之一，也是服務者不可或缺的武器。在物業服務中給客戶講道理，試圖說服客戶，啟動的是客戶大腦皮層的邏輯功能，客戶經常會“懶得想”或者選擇不相信，因為這樣最節省認知資源。
2.服務者要善於通過講故事來影響客戶，這時候啟動的是客戶的杏仁核區域，啟動的是客戶的情感資源。比如做一個勸阻客戶踩踏草地的標識，如果你的語言是“請勿踩踏草地”，這是講道理，如果你寫的是：“綠草青青剛發芽，不要踩疼它”，這是講故事。
3.比如宣傳“二季度我們開展了兩次社區文化活動”這是講道理，換個說法“物業經理連續兩個週末帶著放暑假的孩子來加班，孩子也在幫我們組織社區活動”，這是講故事。
4.物業服務者要有故事思維，很多環節都可以用故事來宣傳服務，用故事來說服客戶，用故事來調動員工。
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