1. 昨天說了拉波波特談判四步法的第二步：訴說與傾聽的方法。說，只能說自己。聽，要善於聽懂對方的情緒和支持情緒的論點。聽的過程中不打斷、不批判。
2.如何判斷你聽到的就是對方想要表達的真實意圖呢？聽對方說完以後，複述對方的觀點非常重要，不僅要複述，而且需要對方確認你的複述是不是準確的，直到對方認為你理解是準確的，你們才具備了達成共識的基礎。
3.拉波波特甚至說：如果你沒有複述對方的觀點，並且讓他滿意，就不可能說服對方。可見，溝通過程中聽懂對方多麼重要。不僅要聽懂對方，而且要向對方證明你是認真聽的，所以要向對方複述。
4.複述不是重複對方的話，而是對他的觀點進行梳理總結。各種不同的溝通情景，複述的方式會有所不同，但如果你希望達成共識，這個環節不能省略。
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