很多賣家都說做亞馬遜難，特別是一些新手賣家經常會遇到各種各樣的運營難題，不知道該如何防範和應對處理。
今天賣家之家，給賣家朋友們梳理了幾類做亞馬遜最常遇到的一些問題，以及相對的應對措施，希望能夠給大家帶來幫助，並更好更快的解決這些運營問題。
一、美亞站註冊好了卻沒有銷售權怎麼辦？
之前有不少賣家註冊美亞站，完成註冊後卻發現沒有銷售權。
據賣家之家瞭解，主要是因為亞馬遜政策調整的原因，現在新賣家成功註冊美國站後，美國站點是沒有銷售權的，因為還需要進行二次審核。而且這個二次審核郵件，是由亞馬遜自動下發的。也就是說，如果沒有收到郵件，你能做的就是等，如果長時間沒有收到，可以聯繫亞馬遜客服。只有通過了亞馬遜的二次審核，店鋪才會有銷售權。
處理方式：
賣家在註冊好亞馬遜美國站後，如果提交的資料不齊全或者不符合要求，通常，亞馬遜應該發郵件給你，讓提供營業執照供審核等資料。審核通過後才有可能恢復銷售權限。所以，你就要根據亞馬遜的郵件要求準備相應的資料提交審核才可以。
二、listing被跟賣了怎麼辦？
做亞馬遜就應該知道，平臺是允許跟賣的，現在很多跟賣變成了賣家的競爭者之一，會給賣家的運營帶來重大影響。
處理方式：
1、做Test buy（下單跟賣者產品做測試）
2、向亞馬遜投訴
做完Test buy 後可以收集證據，並向亞馬遜投訴。
投訴跟賣的入口：
（1）從亞馬遜後臺的Contact Seller Support開case投訴
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx&language=en_US&languageSwitched=1
（2） 以買家身份test buy投訴
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-3?ie=UTF8&nodeId=201889310&qid=1481141367
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
3、投訴跟賣的郵箱：
（1）審核賣家評級表現
（3）受惡意攻擊或者敲詐，可發郵件主題：“feedback abuse report + Seller's name”到[email protected]
4、投訴跟賣郵件內容建議：
（1）賣家態度一定要強硬，表示自己會通過合法手段來保護自己的權益；
（2）不排除會開A-to-Z或者Chargeback claims，希望跟賣者能夠重視，不然後果自負；
（3）如果有註冊商標或品牌備案的賣家，可以把舉報跟賣銷售假冒偽劣產品的內容寫進去。
5、進行品牌備案2.0
進行品牌備案後還可以嘗試以下幾種官方渠道的方法趕跟賣：
6、加入Amazon Exclusives（獨家銷售計劃）
7、申請Brand Gating
8、加入亞馬遜Trensparency Program（透明計劃）
需要注意的是：從根本上說，無法完全杜絕跟賣，目前也只能見一次趕一次。
1、保證供貨渠道的正規性，在進行選品的時候就要從貨源供應商防止產品可能存在的侵權問題。
2、作為代理商，在亞馬遜上銷售某個品牌的產品，一定要現貨的正規授權，需要注意的是，只有商標持有人才有資格精心品牌授權。
3、上傳listing的時候，使用原創類的圖片、文字。
4、設置店鋪名時，需要注意店鋪名中是否有涉及他們註冊的商標。
Ps：商標專利查詢網站
1、美國商標查詢網https://www.uspto.gov/trademark
2、歐盟商標查詢https://euipo.europa.eu/eSearch/
3、美國專利查詢https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents
4、歐盟專利查詢https://www.tmdn.org/tmdsview-web/welcome
三、FBA被限倉了怎麼辦？
今年7月，亞馬遜推出了一項關於FBA績效指標的新政，很多賣家的新賬戶因銷售數據太少，沒辦法進行評分，從而被限倉。
處理方式：
1、想辦法快速提高銷量，增加績效評分。
2、清理銷量不佳的產品庫存，騰出空間。
3、發到海外倉，FBA與海外倉結合結合使用，再根據績效一點點發回FBA。
4、找可以搞定的服務商，但實現起來有難度。
四、購物車消失了怎麼辦？
購物車是保障賣家產品流量、銷量和轉化率的因素之一，如果賣家有購物車，但凡發現購物車消失不見了，最有可能就是被競爭對手搶走。
處理方式：
1、確認產品是否被跟賣，如果存在跟賣，可能會導致互相搶購物車的情況，則先處理被跟賣的情況；如果不存在，觀察幾天，也有恢復購物車的機率，但不建議等太長時間，還是要嘗試其他方式找回購物車。
2、開case諮詢客服，聯繫賣家支持，有賣家聯繫客服得到的回答是：建議賣家主動降價，等待系統重新分配購物車。
3、調整合理的價格，做好產品價格優化，可以嘗試調低價格。有賣家表示，通過降價的方式找回購物車。
4、合理優化listing，做好客戶反饋，避免出現差評的情況 ，保證listing的良好狀態。
5、確保FBA庫存足夠，庫存不夠直接影響賣家的訂單缺失率、退貨率、遲發率等，會導致賣家賬號表現差的情況出現，所以保證有足夠的庫存，才能有效避免購物車消失。
五、listing優化遇到問題該怎麼辦？
優化listing是亞馬遜運營階段最為重要的一步，如果在此過程中遇到問題，一定謹慎操作。
處理方式：
1、做好產品關鍵詞選擇和優化。
2、產品標題和描述要突出產品的賣點。
3、產品圖片多角度拍攝，越高清越好，使用白色背景，突出產品的功能和亮點。
4、做好產品定價。
5、配合自然訂單，合理的獲取高評分高質量內容的review。
需要注意的是：不要高頻率的優化listing，這樣會打破listing內在的穩定性。
六、刷單測評遇到買家賬號有問題怎麼辦？
刷單測評是賣家常用的獲取銷量和review的方式之一，不要這個操作風險很大，除了亞馬遜平臺本身不允許之外，還需要警惕騙子和測評人買家賬號的問題。
處理方式：
1、買家消費以及留評趨勢，例如，一段時間內相似產品購買次數、留評頻裂，是否購買了與平時瀏覽、搜索記錄相差很大的產品，還留評。
2、買家留評率，留評率高也不代表賬號不安全。如果買家買一個就留一個，且一天就留了好幾個評論，這是不太正常的賬號表現。
3、買家交易行用卡，信用卡越乾淨越安全，之前很多賣家自己養號採用虛擬信用卡。
4、遇到騙子可以到“賣家之家測評黑名單”進行曝光。
七、歐洲站需要上傳VAT稅號，該怎麼辦？
今年亞馬遜歐洲站對於VAT抓的非常嚴，不少賣家因此問題被暫停銷售和封號的。
處理方式：
1、被關閉的賬號，核算下有沒有必要註冊VAT，不划算的話直接換資料開新店，注意，即使註冊了稅號，被關閉的賬號也不一定可以挽救。
2、可直接辦英國稅號發其他國家銷售，不超過遠距離運輸即可。
需要注意的是：參加泛歐計劃，超過遠程銷售額的，會被強制要求辦理5國VAT；只要使用歐洲任意國當地倉的話，一定要有當地國的VAT。
賣家之家有話說：關於做亞馬遜賣家最常遇到的幾類問題及處理方式今天就先分享這些，後續如果你有其他疑問或難題也歡迎留言討論。
本文首發於賣家之家網站（MJZJ.COM），轉載本文不得修改標題及原文，並保留來源以及原文鏈接。
閱讀更多 賣家之家 的文章
