“鈴鈴鈴……”，４月４日１７時許，一陣急促的鈴聲打破了九江市柴桑區市場和監督管理局城郊分局緊張而有序的忙碌氛圍，電話裡傳來了區消協轉來的投訴，稱有消費者在某商場因為購物卡的儲值問題與商場工作人員發生糾紛，現場有省報社記者參與採訪，但糾紛仍然沒有得到解決，希望分局速派執法人員現場調解。
分局迅速組織人員到達現場後，摸清了產生糾紛的原因：消費者稱其在使用儲值卡消費時被告知卡消磁了，補磁後發現先前儲存的金額不翼而飛了，雙方相持不下。恰巧遇到了回鄉做清明的省報社記者，消費者請求其幫自己討回公道。
但是，商場工作人員拒絕記者拍照、採訪，情緒激動，經現場耐心做工作，雙方終於平心靜氣的坐下來查找原因。分局要求商家舉證儲值卡的消費記錄，同時積極面對媒體的現場採訪。商場經過調撥、查閱大量電子憑證，終於於19時10分查明瞭事情的真相，原來是由於充值系統故障和工作人員失誤造成的，最終雙方達成一致意見，調解成功。
執法人員及時處理消費者投訴，全力維護消費者合法權益，得到了現場記者的讚許，主動留下了名片，希望以後加強合作，多多聯繫。
走出商場大門，華燈初上，工作人員拖著疲憊的身軀踏上各自回家的路，進入家的港灣休整以備足精神投入新的工作。
這只是市場監管工作人員應對投訴工作的一個縮影，分局克服人員少、設備不足的情況，經常加班加點處置投訴工作，耽誤餐點、節假日加班更是常態。今年以來城郊分局已經受理並處置了投訴舉報案件百餘起。（城郊分局 李建元）
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