“为我办理生活补助，工会干部跑前跑后，他不畏难，帮我了却了多年的一桩心事！不是亲人，胜似亲人啊！”说到动情处，年近80岁的冯大娘流下了眼泪。
冯大娘口中感念的这位干部，名叫张爽，是市总工会劳动关系部四级调研员，负责职工信访接待和法律服务工作。
去年年底，冯大娘委托家人来到信访窗口，反映原单位未按照政策给其退休生活补贴的问题，希望工会组织帮助协调。经初步了解，张爽就发觉事情难办，因为这与上世纪六十年代初国家精简机构、部分职工返乡务农有关，时隔将近60年，当时政策是什么？现在还是否有效？相关人是否符合政策？这一系列问题，来访人都说不清，如同一道道“超纲题”摆在了张爽的“试卷上”。
如何破题？在来访人热切的目光下，他绞尽脑汁，先把情况问明白，将诉求详细记录下来，再去查找政策，联系相关单位。拿定主意，张爽便与来访人再次仔细核对细节，这时一个线索进入视野，冯大娘原单位曾在上世纪八十年代每月给过25元生活补助，但是后来中断了。时代变迁，现在也找不到原单位了。通过基层工会查访，几经辗转后，张爽终于找到冯大娘原单位，尽管其已经停止正常生产经营，但上级单位承诺认真核实按政策办理补助。
很快，冯大娘的补助按照现行标准按月给付，中断期间的补助如数补齐。钱款虽然不多，但老人十分欣慰，连连说：“国家没忘记我，感谢党的恩情！”
在接待窗口与来访职工面对面，接听电话解答咨询，阅读来信分析情况，协调解决劳动争议纠纷，为职工排忧解难……日复一日，张爽已经成了与职工群众贴心的“娘家人”。今年1至9月，市总工会职工信访接待和法律咨询窗口协调处理了近千次来电来访，做到了件件有回音，事事有着落。张爽因尽心尽力为信访人争取合法权益，多次受到来访人口头或书面形式的赞扬。“职工有了难事，有心里话想说，作为工会干部就应该热心帮一把，面对面倾听。为来访职工解决问题，打开心结，是我的责任和价值。”张爽说。
【担当作为先进典型】群众的笑是我心中的甜——记宝坻区郝各庄镇党委书记刘玉玲
【担当作为先进典型】让村民们脸上笑开花——记蓟州区罗庄子镇党委书记贾占
【担当作为先进典型】脱贫路上一个都不能少——记天津市人民政府合作交流办公室副巡视员张莉
【担当作为先进典型】润物无声化解信访心结——记市人力社保局信访处处长战英
【担当作为先进典型】做一名优秀的环保工作者——记市环保局机动车污染防治处副处长张泽生
【担当作为先进典型】打击电信诈骗 守护好群众“钱袋子”——记市公安局刑事侦查局四支队支队长杨金志
【担当作为先进典型】怀揣理想投身精准扶贫——记红桥区教育局援甘干部王广星
【担当作为先进典型】当好企业的“贴心人”——记天津港保税区招商局局长寇晓霜
【担当作为先进典型】为百姓打开温暖大门——记河东区建委党委副书记、主任韩正
【担当作为先进典型】俯下身子听声音 直起腰来干实事——记北辰区小淀镇党委书记沈洁
【担当作为先进典型】落实防汛责任 确保安全度汛——记市防汛抗旱管理处副处长张东方
【担当作为先进典型】“计划工作一刻也不能打盹”——记市建委综合计划处（建设金融处）处长王士敏
【担当作为先进典型】依法解诉求 以情暖民心——记西青区大寺镇党委副书记张宇
【担当作为先进典型】积水不除心不甘——记市第七排水管理所所长回庆
【担当作为先进典型】打造津城细节之美——记市市容园林委街容管理处副处长尹鲁浩
【担当作为先进典型】基层监管需要主动作为——记天津市和平区劝业场街市场监管所所长马士騄
【担当作为先进典型】警营铁汉的援疆情——记新疆自治区和田地区公安局副局长、 天津市公安局特警（巡警）总队指挥室副主任郑华
【担当作为先进典型】不能满足患者需求就是最大的不担当——记市中心妇产科医院党委书记、院长陈叙
【担当作为先进典型】当好农民的“技术员”——记西青区农业经济委员会主任时迎春
【担当作为先进典型】工作有担当 管理有创新——记天津大沽化工股份有限公司 党委副书记、总经理张晔辉
【担当作为先进典型】忠诚敢担当 创新勇作为——记天津物产能源资源发展有限 公司党委书记、董事长强军
【担当作为先进典型】一件接一件为民办好事办实事——记和平区劝业场街道党工委副书记、办事处主任刘红津
【担当作为先进典型】鼓励成功 包容失败——记天津市百利溢通电泵有限公司 党总支书记、总经理张殿强
【担当作为先进典型】把老百姓的事 当做天大的事——记和平区南营门街道党工委书记于海珍
【担当作为先进典型】输送正义的使者——记市人民检察院一分院公诉部副主任刘家卿
【担当作为先进典型】一定做到让群众满意——记天津能源投资集团有限公司总经理助理、供热产业部经理裴连军
【担当作为先进典型】把群众的难事当心事——记市委政法委综治五处处长李长凯
【担当作为先进典型】多为百姓做好事——记红桥区双环邨街道党工委书记刘冬
【担当作为先进典型】群众满意心方安——记津南区葛沽镇党委副书记朱凤起
【担当作为先进典型】用温情真情化解矛盾纠纷——记滨海新区法院塘沽审判管理委员会民三庭法官崔忻亭
【担当作为先进典型】担当作为 一心为民——记东丽区新立街道党委书记魏胤
【担当作为新典型】1%的要求也要100%办好办实——记河西区信访办党组书记、主任尹立洪
【担当作为先进典型】履职尽责投入街道工作——记河北区望海楼街党工委书记武洪
【担当作为先进典型】百姓不满意 服务不撒手——记南开区委市容园林工委委员王贵
【担当作为先进典型】用忠诚和担当实现梦想——记市公安局党委委员、刑事侦查局（市 公安局刑事侦查总队）局长（总队长）田寿涛
【担当作为先进典型】倾心倾力 振兴乡村——记静海区陈官屯镇党委书记张连和
【担当作为先进典型】给足政策服务 释放创新活力——记市科委党委委员、副主任祖延辉
【担当作为先进典型】关注“小微需求” 做强党建“末梢”——记河东区向阳楼街道党工委书记邵将
【担当作为先进典型】用行动诠释司法为民——记天津海事法院告申庭庭长杨在蔚
【担当作为先进典型】真情感化 点燃希望——记市戒毒局青泊洼强制隔离戒毒所一大队副大队长孙子顺
【担当作为先进典型】带头干 促发展——记红桥区委副书记、区长袁家健
【担当作为先进典型】全力守护好蓟州的碧水蓝天——记蓟州区环保局局长、党组书记王学利
【担当作为先进典型】把老百姓真正当亲人——记武清区委政法委副书记孙志杰
【担当作为先进典型】以担当作为肩负起新时代政法工作——记和平区委常委、区委政法委书记靳凡
【担当作为先进典型】防控机动车污染，他一直在路上——记市环保局机动车排污检控中心党支部书记、主任李东
【担当作为先进典型】让人才引得进、留得住、用得好──记南开区人力资源和社会保障局党委委员张伟杰
【担当作为先进典型】场馆用起来 大家动起来——记天津市体育局局长李克敏
【担当作为先进典型】老百姓的事儿 他天天惦记——记宝坻区霍各庄镇党委书记刘玉祥
【担当作为先进典型】铁腕执纪 清障护航——记静海区纪委书记、监察委主任邓庆红
【担当作为先进典型】勇担当善作为 维护一方平安——记东丽区副区长、公安 东丽分局党委书记、局长王岫遐
【担当作为先进典型】做企业的“娘家人”——记市商务委国际经贸关系处副处长李丽萍
【担当作为先进典型】社区里巷的执法专家——记滨海新区大沽街道综合执法大队副大队长唐棣录
【担当作为先进典型】“小题大做”为百姓攻坚克难——记南开区委常委、常务副区长王伟
【担当作为先进典型】当好街道社区“带头人” ——记河西区桃园街道党工委书记胡振兰
【担当作为先进典型】勇担“分内事” 不当“局外人”——记西青区委常委、副区长郃中林
【担当作为先进典型】带着爱心去审计——记市审计局社会保障审计处处长张军
【担当作为先进典型】牢记使命 保一方平安——记宝坻区安监局局长杨文胜
【担当作为先进典型】津闽合作的“招商大使”——记市政府驻福州办事处负责人崔峥嵘
【担当作为先进典型】创新担当书忠诚——记宁河区纪委副书记、监委副主任刘俊起
【担当作为先进典型】铁肩担使命 实干见忠诚——记天津市高级人民法院民一庭四级高级法官方哲
【担当作为先进典型】誓让旧貌换新颜——记津南区小站镇党委书记莒和通
【担当作为先进典型】推动产业“升级”“造血”帮扶脱贫——记河北隆化县委常委副县长 天津北闸口镇党委委员劳动保障服务中心主任刘明杰
【担当作为先进典型】让企业尽享政策红利——记市商务委行政审批处副处长陆向东
【担当作为先进典型】做好深化改革“先行官” ——记市市场和质量监督管理委员会副主任石玉颖
【担当作为先进典型】担当作为 创新竞进——记蓟州区委组织部副部长王立民
【担当作为先进典型】文化市场“守护神”——记滨海新区文化市场行政执法大队副队长纪执敏
【担当作为先进典型】“绣花针”穿引起基层党建——记和平区南市街道党工委书记陈钰
【担当作为先进典型】想成专家必先成行家——记市交管局河西支队事故处理大队大队长李冰
【担当作为先进典型】敢啃硬骨头的“拼命三郎”——记河东区东新街道党工委书记朱树乔
【担当作为先进典型】立检为公 执法为民——记南开区人民检察院党组成员、副检察长戴红心
【担当作为先进典型】青春勇担当 奉献解难题——记东丽区发改委党组书记、主任丁凌
【担当作为先进典型】为百姓筑起安全“壁垒” ——记河东区副区长、公安河东分局党委书记、分局长李明海
【担当作为先进典型】让老百姓真正受益得实惠——记北辰区新闻中心主任、区文明办主任刘季春
【担当作为先进典型】以群众满意为工作标准——记宝坻区潮阳街道党工委书记李宗岩
【担当作为先进典型】为了老百姓“舌尖上的安全”——记市农委畜牧兽医局党委委员、副局长樊航奇
【担当作为先进典型】灭火救援“领头雁” ——记天津市保税区消防支队天保大道中队指导员汤立旺
【担当作为先进典型】刀刃向内 跑出服务“加速度” ——记市事业单位法人登记管理办公室主任孔德奕
【担当作为先进典型】为了每位市民的“百分之百”——记市便民专线服务中心话务组组长高梦卓
【担当作为先进典型】能为天津优化营商环境出力，我感到自豪——记市审批办协调处副处长郭晓光
【担当作为先进典型】群众的事无小事——记市信访办接访一处副处长陆树声
【担当作为先进典型】“百姓的笑脸就是最大的肯定”——记西青区人大常委会副主任、杨柳青镇党委书记钱雪梅
【担当作为先进典型】立“良法”助推经济社会发展——记市政府法制办经济法规处副处长郑宗普
【担当作为先进典型】当好仲裁庭和当事人的桥梁——记天津仲裁委员会办公室办案秘书崔文佳
【担当作为先进典型】做青年友 不做青年“官”——记团市委青年发展部施琳琳
【担当作为先进典型】上阵排爆 冲锋在前——记市公安局特警（巡警）总队特警四支队二大队大队长高杨
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