“俗話說，家醜不可外揚。但確實要感謝社區和社工，不是他們幫忙，我這個家，遲早要完。”50歲的張茂祥是重慶市萬州區太白街道孫家書房社區居民。過去，他因為家庭原因，常常愁眉緊鎖。現在，在社區和社工的幫助下，終於展開了笑容。
“老張的愛人和他一樣，內向。孩子又是個‘宅男’，20多歲了也不出門工作。一家三口，一天到晚不說話，家裡氣氛又緊張又尷尬。”“家和服務站”專職社工黃紫薇說，多次到家走訪之後，社工抓住老張兒子的興趣點，請來專業人士對他進行就業指導。
看到孩子有了精神，社工終於得到老張夫婦的信任。“我們這時候跟老張愛人講更年期應該如何調節心情，就能事半功倍了。”黃紫薇說，看起來無非是說幾句話的事情，可為了解決這一個“難題”，他們花了半年多的時間，還計劃了各種方案。
“其實以前社區也做矛盾調解，但我們工作內容多且雜，矛盾調解既不專業又沒有機制，效果難以評估。”孫家書房社區黨委書記王芬說，2017年1月，萬州區民政局、區婚姻登記中心、孫家書房社區、萬州明愛社會工作服務中心四方共同參與，在孫家書房社區試點設立了第一個“家和服務站”。
一個服務站能做什麼？
“‘家和服務站’以家庭婚姻矛盾為主要抓手，主要解決小家庭存在的問題，以此促進大社區的和諧穩定。”王芬說，對一般的家庭矛盾，免費提供糾紛調解、法律援助等服務；對沖動型離婚人群，開展心理服務疏導和危機干預；對貧困、單親等困境家庭，給予全方位的幫扶；對重點難題重點著力，防止婚姻家庭類“民轉刑”案件的出現。
截至目前，“家和服務站”已經援助了124戶困境家庭，矛盾調解服務1978人次，開展了28場婚姻家庭輔導活動。前不久，萬州區評選的10戶幸福家庭中，就有3戶來自孫家書房社區。
不過，服務站剛剛設立時，社工們的工作開展起來並不順利。
“一開始去居民家走訪，經常被當成騙子，總吃‘閉門羹’。”黃紫薇說，“在學校、培訓機構，社工學的都是‘高大上’的理論，卻沒有實際應對方法。結果到了社區，工作內容很瑣碎，心理落差更大了。”
“社工不是萬能的，也不能成為社區推卸工作的藉口，社區和社工要一起努力，攜手共進。”太白街道政法書記周鉞說，“社區工作人員以及樓棟長、網格員，人熟地熟環境熟，年輕社工有專業知識，專職負責。大家要一起入戶走訪，尋找矛盾、調解矛盾，並對調解情況進行跟蹤回訪。”
與此同時，孫家書房社區還成立了一個基層婚姻家庭矛盾糾紛調解委員會，成員包括社區幹部、社區志願者、律師、心理諮詢師以及公安民警等，成為“家和服務站”化解矛盾的得力助手。
“大學的專家教授也會定時來對我們進行項目督導。”專職社工冉紅豔說，青年社工們感到棘手的個案和有困惑的問題，都可以得到及時解答。包括張茂祥家庭的問題解決，都離不開相關專家的建議和意見。
“以前我是眼淚水都流乾了，覺得是真的沒有出路了。”社區居民吳光梅的兒子患了尿毒症，社區瞭解情況後，協調了所有能夠支持的政策，社工也對她的家庭付出了很多關心。
“有他們幫忙，真的很好。雖然現在家裡的困難還是有，但是我們都很樂觀。”吳光梅說，“我跟兒子說，一定要開開心心地活著。”
“服務站的效果比預期還要好。社區+社工，把能辦的事辦更好，為難事找‘解藥’。”太白街道黨工委書記譚方培說，他們正在努力把這一做法在12個社區和4個村都推廣開來。
《 人民日報 》（ 2018年09月12日 17 版）
閱讀更多 人民網湖北頻道 的文章
