據《2018年家電售後行業藍皮書》顯示，經過近10年的發展，我國家電的市場保有量已經達到70億臺，並且仍然保持著每年10%以上的增長率。這給了家電售後服務市場巨大的成長空間，預計到2020年家電售後服務市場規模將達萬億，售後市場將成新藍海。
家電售後服務行業的穩步發展，解決了上百萬家電售後服務工程師的就業問題。越來越激烈的市場競爭，催生了一批優秀的服務工程師。小編今天要採訪的王師傅便是家電服務大軍中的優秀代表者。
王師傅是山山快修家電服務平臺的自營師傅，剛30歲出頭，卻已被許多業內人士稱作“前輩”了。一方面是他精湛的家電安裝、維修技術為自己積攢了厚厚的資歷證明，另一方面是因為他對事業的執著、對“安全、禮貌、技術”服務理念的堅持。年紀輕輕的王師傅是如何做到的呢？
小編：您是怎樣接觸到家電服務行業的，為什麼會加入家電服務行業？
王：接觸到家電服務行業是在十四年前，那會兒還挺年輕，也喜歡搗騰電器產品，正好鄰居有人是做這一行的，於是就決定拜他為師，跟他學做家電維修，一做就做到了現在。
小編：您是基於什麼樣的契機，接觸並選擇加入到了山山快修平臺？
王：最初接觸到是因為有朋友在山山快修，有段時間沒有業務，自己也是一直閒著，正好朋友說他的單子很多忙不過來，叫我幫幫他。去了之後就一直沒有閒下來，於是就一直做下去了。最初選擇加入山山快修主要就是因為單子比較多、也很穩定吧。
小編：您在山山快修平臺中都主要承擔什麼樣的服務角色，能不能大概介紹一下您的一天的工作？
王：嚴格來說，應該算是一線技術人員吧，公司把單子派下來，我就負責把單子交付好。我主要的工作就是在平臺中把我負責的這一片區域的空調、熱水器的安裝和維修單子認領，並將這些單子逐步完成。
小編：通過山山快修平臺接單，為消費者提供服務，有沒有覺得山山快修平臺與其他平臺有什麼不同？
王：不同挺多的，我說一下主要的幾點吧：首先是山山快修一直提倡並堅持尊重師傅、尊重技術、尊重勞動；其次是對於師傅的管理機制和報酬分配非常合理；然後是在接單系統方面做的非常好，我們師傅使用起來方便、快捷；最後是對於訂單的派發，在規劃上很有計劃性，基本上不會出現臨時加塞訂單的狀況，一天的工作安排是有頭有緒的。
小編：與加入山山快修前相比，您的訂單和收入有什麼變化嗎？
王：變化很明顯。在訂單方面，每個月的訂單很穩定，不再像以前一樣總是為能不能接到訂單發愁，現在的狀態就是全身心投入到服務中，力爭把每一個訂單的服務質量做到最好。在收入方面每個月也比較平衡、穩定，不再像以前有可能忙的時候收入高，不忙的時候就只有很低的收入，甚至有時候半個月都沒有單子。加入山山快修之後，大忙季很忙，淡季也不閒，因為山山快修作為平臺，很多企業和電商都直接把售後這一塊交給山山快修這樣的第三方專業服務平臺，所以我們每個月的單子都很多。
小編：服務確實是一項辛苦的工作，在服務過程中有沒有遇到不公或讓人覺得很委屈的地方？主要體現在哪些方面？
王：這個是肯定有的，不過好的是，很多時候公司也會對我們進行一定的支持，比如：有時候到客戶家裡安裝空調，因為樓層比較高，這樣就會涉及到高空作業費，但是有個別用戶就不願意支付，而我們又不能說這臺空調就不安裝了，也不能因為這樣而影響到公司，一般我們就會跟公司請示一下，遇到這種情況，公司也會給我們一定的補助。還有就是有時候給用戶維修空調或者熱水器時，比如更換的材料費用是100元，用戶就只願意給100元，什麼人工費，上門費直接不給，還說給了材料費用就應該免費給修好。從事這一行，雖然遇到過有許多用戶不能理解我們的時候，但最終我們還是毅然決然得堅持了下來，因為我們喜愛這份職業。
小編：有沒有受到過顧客的當面表揚或特別表揚，可以談一下在服務中遇到的特別讓你感動或者難忘的事情？
王：感動的情況也非常多，印象最深的一次，當時用戶買了一臺5匹的空調，外機重量達到200多斤，而用戶家的樓層又比較高，根本沒法進行外機的安裝。用戶看到這種狀況，直接叫了一臺吊車過來協助我們進行外機的安裝。其實做這一行時間長了，會發現，絕大多數的用戶都是非常理解、尊重我們的。
小編：大家都知道，家電維修不僅要有高技術，還是高風險、高標準的職業，你們的技能培訓、認證問題，在通過山山快修平臺進行服務的過程是如何解決的呢？
王：我們是每天晨會，每週師傅之間有一次交流會，每月有一次專業培訓會，公司還有上崗證的培訓。平時，我們在作業過程中，也必須要著裝工作服、佩戴工牌和上崗證。
小編：您對家電服務行業內存在的個別“李鬼”現象有什麼看法？
王：就我個人而言，是非常痛恨這樣的人的，俗話說“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們就是這顆老鼠屎。藉此機會，我也希望大家都能夠換位想一下，如果被坑的是你自己的家人，你會作何感想？再者說，咱們既然學了家電維修的技術，就應該有責任、有義務去維護整個行業的名聲。
小編：對於這份職業，您工作了這麼多年，有沒有什麼體會和感受？
王：我身邊同年的，做家電服務這一塊的人，讀書的時候成績都還是中上水平的，而且都是平時比較活躍的，很多太內向的人是做不來我們這個工作的，做家電售後服務，不僅需要有技術，還得具備很好的溝通能力。我總結出了平時工作中我認為最重要的三要素：“注重安全、對用戶有禮貌、擁有精湛的技術”。
王師傅說作業過程中自備鞋套是必須的
跟王師傅聊完之後，小編甚是敬佩，從王師傅的服務理念和對工作的熱情，可以看出山山快修之所以能夠立足於家電服務市場，不僅僅是因為他們有著強大的管理和技術開發團隊，還有一個重要因素是擁有一批像王師傅這樣優秀的師傅團隊。
山山快修創始人兼CEO朱小浦表示，目前山山快修正處於高速發展期，儘管旗下已擁有20000多名服務工程師，但服務力量還需要加大，還需要更多的師傅加入。在這萬億市場，既需要更多像山山快修這樣專業的第三方家電服務平臺，也需要更多像王師傅這樣的服務工程師。
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