天貓服飾商家，日常會遇到一類客戶，商品購物回去已經穿過好幾個月，來反饋存在的一個問題，像這種會存在不確定因素，不知道是人為，還是商品確實存在問題。在天貓規則之內商家可以拒絕，但如果消費者投訴到工商，商家需要承擔責任嗎？
如果衣服拿回家穿了一段時間，發現問題要求來退來換，超過了七天無理由退貨，超過了時限，不執行七天無理由退貨的政策，如果說在七天無理由退貨範圍之內，只要這個衣服沒有任何問題，那還是要給他退的。
超過時間之後就看，這個衣服到底有什麼問題。如果他說這個衣服沒有任何問題的，就是不想穿了，想退還給你，這個屬於協商的範疇，要看這個衣服到底有沒有質量問題。工商接受消費者投訴也是有時限的，這個定義是消費者知道或者應當知道自己的權益受到損害，一年之內他可以提出。天貓店鋪轉讓服務商易佰店瞭解到，對於商家的違法行為的追訴是達到兩年，如果消費者說這個衣服就是有質量問題的，像這種情況下，雙方要判斷一下，到底衣服有沒有質量問題。作為商家來，應該優先舉證有沒有檢測報告，檢測報告能不能顯示是合格的。消費者如果還是有疑問，再輪到消費者舉證，雙方最終再進行協商處理，如果確實有質量問題，就完全按照產品質量的法律法規去執行，而不是簡單地按照七天無理由退貨來做。
對此，有服飾商家表示不解，“衣服很多都是季節性的，季節過了你退回來有啥用”；“衣服才一百來元，就想穿個半年一年的有毛了再來投訴，那這衣服還怎麼賣？”，“不是所有買家都講道理的”……
當然，規定就是規定，商家必須合規才能開展經營活動。為了幫助商家降低損失，這裡總結了一份天貓商家雙11防坑指南：1.在極限詞方面，這些均不可用——本產品的最新版本、百搭、全網抄底、獨家材質、最透氣等。2.在產品質量方面，無吊牌屬於違規，有吊牌但標識標籤與網頁宣傳不一致也屬於違規。3.雙11承諾0點付款前10個免單，消費者沒有享受到，是可以投訴商家的。商家要謹慎作出承諾，或嚴格踐諾。
閱讀更多 電商小馬哥 的文章
