最近幾年，“新零售”已經是最熱的風口，具體到家電服務行業，新零售的變革也在悄然進行，但與其他快消品行業又有明顯的不同，而這其中，以家電服務起家，快手阿修的新零售之路無疑具有重要的寶貴經驗。眾所周知，家電維修行業急需轉型，原來的運營模式已經不適用於這個新時代，再加上來自互聯網這樣的線上維修平臺的巨大壓力，獲客成本越來越高，家電服務行業正在摸索新的轉型之路。2018年，快手阿修發佈了“千家萬店”戰略，宣佈快手阿修打造線上線下共融共通的新零售模式，從單一電器維修經營為主，轉型為以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務商。
不少家電服務商在轉型的過程中，引入了新的技術，引入了互聯網概念，不斷迎合年輕用戶的喜好，但卻忽略了一個最基本的問題，尤其是在一二線城市，那就是服務滿意度，據上海消費者協會家電服務體驗報告，家電服務的滿意度僅有53%的滿意度，如果消費者不滿意維修過程，那麼對你之後的產品推薦就更沒有考慮的機會了，只能做一次性生意。
正是注意到這個趨勢，快手阿修設計了服務SAAS系統，將維修動作標準引入到系統中，據快手阿修方面介紹，快手阿修SAAS系統可以監督維修師傅維修動作，師傅維修前、維修中、維修後都會記錄到阿修雲服務器中，讓消費者享受家電服務的同時也讓消費者省去了雙方不信任的擔心。這樣服務滿意度就會提高很多，維修師傅推薦後續產品、服務的時候就會增加各自信任。
快手阿修為維修門店賦能，家電零售渠道下沉，正是由於家電服務滿意度提供，消費者更願意在維修門店購買家電相關產品，快手阿修在未來3年的目標，就是新開10000家門店，覆蓋全國城市。對於品牌廠家來說，快手阿修這樣的社區維修門店，節約了物流運輸成本，與一二線城市的區域倉構成了物流全方位覆蓋。而且隨著小區中的家電過了5-7年後，集中替換新家電的需求會越來越多，2017年快手阿修下沉的1000多家新門店得到了服務商的大力支持就是明證。
目前在這個商品過剩的時代，庫存是家電批發商面臨的一個重大問題，快手阿修整合上遊供應鏈，維修門店無需備貨，據悉，快手阿修提出的口號1件起送，0中間商，0庫存，大大緩解了服務的資金成本，而送裝一體能力、覆蓋區域、品類以及安裝量都領先於中小批發平臺。
值得一提的是，目前我們還享受這人口紅利的時期，所以送貨基本免費，上門服務的費用也不高，但隨著人口紅利的消失，售後服務產品的豐富化，未來服務的層次也會越來越多樣化，快手阿修提前在這裡進行佈局，在未來這個趨勢到來之時，完全能夠托起一個新的利潤空間，甚至可以做到與產品利潤並重的一個格局。
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