市场营销是以客户为导向，深入洞查客户需求，分析客户购买行为，化解分销渠道冲突，挖掘营销价值，完善竞争策略的过程。
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目录
图1-1 客户类别管理典型模式
图1-2 以客户为中心的连续阶段
- 表1-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标
图1-3 渠道冲突策略矩阵
图1-4 旧汽车业渠道地图
图1-5 新汽车业渠道地图
- 表1-2 以竞争、向前整合、主导、合作四大策略为基础的营销方针
图1-6 “以客户为中心的服务管理”的三个构成要素
图1-7 营销企划模型：26周
图1-8 营销企划模型：26分钟
图1-9 消费行为类型
- 表1-3购买决策过程中的购买行为
- 表1-4 如何调整消费者行为
图1-10 营销价值观创造架构
- 表1-5 营销革新的利润
- 表1-6 营销作业平台
- 表1-7 营销流程结构
部分重点内容截图示意：
客户类型管理典型模式
渠道冲突策略矩阵
购买过程中的购买行为
营销企划模型
营销价值观创造架构
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