女乘客劉某與男友在重慶萬州區經營一家布藝館，經營牆布、窗簾等布藝相關工作。目前，該布藝館已處於關閉狀態。
記者致電布藝館旁的某位店家，店家稱劉某在布藝館工作有一兩年左右的時間，但劉某不常去店裡，不太瞭解劉某為人。
11月2日上午，記者在劉某布藝館的門前看到，不少市民圍在店門周邊。目前，店門緊閉，玻璃門上張貼著“門面已轉租”的告示。記者詢問布藝館隔壁的店鋪老闆說，聽到劉某就是事發時與司機發生爭執的女司機，自己感到很吃驚。在他印象裡，劉某為人和氣，沒見其與人發生過爭執。一名曾經來過布藝店的居民稱，劉某“挺會說話的”。
11月2日，女乘客劉某48歲，萬州區人。因錯過下車地點與駕駛員發生爭吵，兩次持手機攻擊正在駕駛的公交車駕駛員冉某。冉某遭遇劉某攻擊後，應當認識到還擊及抓扯行為會嚴重危害車輛行駛安全，但未採取有效措施確保行車安全，將右手放開方向盤還擊劉某，後又用右手格擋劉某的攻擊，並與劉某抓扯。乘客劉某和駕駛員冉某之間的互毆行為，造成車輛失控，致使車輛與對向正常行駛的小轎車撞擊後墜江，造成重大人員傷亡。
當天上午，一段十幾秒的視頻刷爆朋友圈，該視頻為墜江公交車的黑匣子監控。這段視頻曝光後，關於肇事女乘客的相關背景相繼在網上曝光。
有網友曝出了她的身份證，顯示她今年48歲，這與警方公佈的年齡一致。甚至有網友稱，劉某家共有4人，父親80多歲，母親年屆8旬，他們都是退休職工，與她居住在一起，她25歲的兒子在重慶一家旅遊公司上班，“她還有一個大哥，無業，姐姐在北京工作。”
一名知情人士告訴記者，劉某在重慶萬州區江南新區南濱大道一家布藝館上班，“她在那裡上班已有一年時間了，她離了婚的，還沒有男朋友。”
11月2日中午，記者採訪時看到，劉某上班的布藝店大門緊閉，門口上方寫著“約克璧紙布藝館”幾個招牌大字，門口有幾張廣告掉在地上，幾名穿著黑色衣服的男女將大門緊緊圍住，一些市民在大門口對面的樹蔭下指指點點，一名老太摸著眼淚傷心地說，“太殘忍太可惡了，一車人因她和司機打架，結果全部死了。”
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