日前，樂清市“12315”舉報投訴中心公佈了今年第三季度消費舉報投訴數據：中心共受理投訴舉報989件，其中投訴603件，已處理601件，辦結率99.7%，為消費者挽回經濟損失54.3萬元；舉報386件，立案處理23件。
在603件消費投訴中，商品消費投訴505件，佔投訴案件總數的83.7%；服務消費投訴98件，佔投訴案件總數的16.3%。與去年同期相比，消費投訴量減少了30.4%。其中商品類投訴，與去年同期相比減少了22.3%，五金交電、家用電子電器、交通工具、服裝鞋帽類投訴均呈下降趨勢；服務類投訴與去年相比減少了54.8%，除攝影服務，其它投訴也有所下降。
服務消費投訴前三位依次為：餐飲和住宿服務34件，佔服務消費投訴的34.7%；製作、保養、修理服務18件，佔服務消費投訴的18.4%；攝影服務11件，佔服務消費投訴的11.2%。
從投訴內容看，質量投訴佔首位，共受理327件，佔投訴總數的54.2%；廣告52件居第二，佔投訴總數的8.6%；售後服務49件居第三，佔投訴總數的8.1%。
“雙十一”活動即將到來，中國消費者協會發布9條消費提示，提醒廣大消費者規避陷阱走出雷區做好維權。
選擇正規電商，注重網店信譽。
中消協建議，消費者在網上購物要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺和網上店鋪。不要輕易登錄陌生網站，避免點擊不明鏈接。
提前關注商品價格，防止掉入“假優惠”陷阱。
“雙11”期間，各類電商採取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者衝動消費。對此，中消協建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，警惕明降實漲的價格陷阱。
注重商品質量，勿信低價誤導。
中消協提醒消費者，“雙11”網絡購物時，不要被個別網店過於低廉的商品價格所吸引，不要輕信商家的“特價”“清倉價”“全網最低價”，或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家，仔細查看商品的技術參數和相關說明，避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產品，甚至是劣質商品。
慎重預付定金，防範消費陷阱。
商家規定消費者預付定金後，必須在規定時間內支付餘款才能享受價格優惠等，而實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。對此，中消協建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細瞭解營銷活動細則，不要未看清規則，隨意下單。
首選第三方支付平臺支付，注意保障財產安全。
中消協建議消費者儘量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信，中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開，避免貪小失大。
認真驗收商品，防止商品物流損失。
中消協提醒消費者，收到商品時，一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損並符合約定後再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷燬，防止洩露。
商品售後找對品牌維修，防止被“黑維修”坑騙。
針對家電領域存在一些冒充品牌售後的非官方維修，中消協推出售後服務“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電（燃氣）熱水器、空調等家電產品出現問題，可根據“查驗寶”查詢企業售後聯繫方式。
海外購成本較高，慎重購物防損失。
消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等方面的成本會明顯高於國內購物，如果退貨往往需要承擔高額的運費和稅費，並且舉證索賠難度相對較大。對此，中消協建議，消費者應選擇知名度高、信譽好的平臺，並對其相關銷售政策全面瞭解。
注意留存購物證據，依法維護權益有保障。
消費者在網購時一定要索取並保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權證據。一旦發生消費問題，可及時聯繫購物網店進行處理，如無法達成一致，可先申請退款，然後向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協組織電商消費維權直通車解決，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。
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