今年國慶黃金週，天氣持續晴好，西湖風景名勝區遊客量相較去年上升明顯，人氣爆棚。
據統計，7天長假期間，西湖景區共接待遊客431.54萬人次，較2017年國慶黃金週同期上升8.05%。
今年的國慶黃金週西湖景區全線積極參戰，創新管理舉措，充分運用信息化技術，在管理服務工作上與社會各界形成良好互動，確保了國慶黃金週期間西湖景區的安全、文明、有序、整潔。為廣大市民遊客提供了和諧、舒適的旅遊休閒環境，贏得社會良好讚譽。
01 交通組織新舉措，道路交通保暢通
從今年中秋小長假開始，西湖景區開始實行新的交通組織措施。
根據“慢進快出內暢通”的原則，在國慶期間採取高峰前快進快入，高峰來臨後慢進快出，信號配時區域聯動、進出通道剝離等策略。
實行南山路恢復機動車雙向通行虎跑路、玉古路四個路口“禁左”南山路禁止向左掉頭和外圍分級管控規範旅遊大客車實行指定地點停靠、上下客，指定路線行駛
這些措施有效剝離了過境車輛，有力調控了景區內車輛數量，起到了明顯的分流減壓作用。
同時，今年還對景區的公交線路進行了進一步優化。打造了“3條環線+18條射線銜接”的環湖公交體系，其中形成了“1+2”的順時針環湖公交線，重點引導遊客順時針環湖遊覽。同時引導市民多點分散換乘公交，在景區南面方向引導遊客停放之江換乘中心、白塔公園停車場、凱億停車場，換乘公交或假日接駁線進入。公交線路的科學優化和合理調度也使遊客“公交出行”的意願大大提升。
國慶期間，繼續在蘇堤、白堤實行了非機動車禁行措施，明顯提升了兩堤的安全水平和交通順暢程度。同時還在白堤、蘇堤安排了輪椅等設施，為老、弱、病、殘人士提供便利。
02 藉助管理新技術，景區管理提效率
今年西湖風景名勝區開展了信息化建設頂層設計工作，在國慶期間將頂層設計的成果成功應用到了各項管理工作中，進一步提升了管理效率和決策科學性。
在手划船管理方面國慶黃金週西湖手划船實行了POS機計時計費和手機APP評價服務質量的技術手段，同時西湖水域管理處又安排管理力量，組織了“滴水”志願服務隊伍在現場進行監管，掐斷了服務縮水、欺客宰客的源頭，新聞媒體和市民遊客對這一新技術的應用給予了充分肯定， 國慶期間手划船服務實現了“零投訴”。
“水滴”先鋒崗
在景區消費支付方面西湖景區已實現了移動支付全覆蓋。在國慶到來之前，我區落實移動運營商在西湖景區16個客流密集場所和信號薄弱區域進行了移動信號的補盲和擴容工作， 乘坐西湖遊船、購買門票全部可以實現手機支付，為遊客在景區消費提供了極大便利
在景區網格化管理方面今年國慶期間西湖景區試運行了“景區實時指揮調度可視化系統”，將裝備有GPS定位、視頻照片拍攝的54臺新型對講設備配發到10個主要管理單位。通過這一系統，管理單位實時掌握面上管理人員的實時位置、行動軌跡，在發生突發情況時，面上管理人員將實時現場視頻同步回傳到各單位指揮中心。國慶期間該系統發揮了“一張圖管理西湖”的作用。
在斷橋、湖濱、靈隱等客流密集區域和山林、湖面，各個單位藉助這一系統加強了人員力量調配和實時情況的跟蹤、研判，通過增加管理力量、場地硬隔離、靠右行、單循環、開闢專用通道、人車分離、即時卡口限流等舉措，進行動態管控，未發生一起踩踏事故，市民遊客遊覽質量進一步提升。
景區山林防火、湖面安全、應急突發情況都實現了“零發生”。
重點碼頭設置圍欄維護碼頭秩序
03 嚴格管理新熱點，景區秩序得保障
隨著大量遊客湧入西湖景區，國慶黃金週也成為違法違規行為的易發時節。其中中小商業網點的違規經營問題、共享單車、共享電單車停放問題、攔車拉客問題、流動攤販、無證營運、出租車違規營運成為國慶期間新的熱點。
為此西湖風景名勝區採取了以下管理措施：
一、針對中小商業網點違規經營問題開展專項整治從國慶節前，就開始重點針對環湖中小商業網點的出店經營、非法廣告招牌、亂吊亂掛、規定地點外攬客、兜售商品或提供服務，圈佔攝影場地等違規行為開展了專項整治，在國慶期間不間斷進行巡查和整治工作，通過強有力的管理，各個商業網點的經營秩序得到了極大規範，店容店貌有了明顯提升，維護了景區良好形象。
二、強化共享單車、電單車的運維工作在節前就召集共享單車企業佈置國慶期間的運維工作。在長假期間共出動管理人員1261人次，志願者75人次,平臺人員526人，對非機動車進行規整、搬移和清運。黃金週期間共計規整車輛10170輛，清運11025輛。從10月2日起，大量共享電單車進入景區，名勝區迅速反應，一方面對這些車輛進行執法約談，一方面立即聯繫電單車企業落實清運工作，並在手機APP上將西湖景區設為禁止進入區域，有效保障了景區的非機動車秩序。
三、實行定人定崗管理對於國慶期間各個村莊周邊容易發生的攔車拉客和流動攤販問題，在主要道路路口、停車場、村莊、農貿市場等問題易發區域，從早上7點開展就實行定人定崗的督崗管理，堅決制止和打擊村民違法拉客的行為，取得了顯著成效。
四、開展旅遊秩序聯合整治針對野導、黑車、出租車違規營運等問題，西湖風景名勝區管委會牽頭景區公安、交警、運管、市場監管等部門每天開展聯合整治行動，並首次將聯合整治時間延長到了夜間，對發現的違法行為堅決從嚴、從重、從快查處，對違法人員形成了極大的震懾作用。
國慶黃金週期間，共出動公安、執法、保安等力量2120餘人次，處罰違停255餘起，查處出店經營、廣告亂設、無證攤販、野導黑車、盲流乞討、垃圾亂扔等各類違法行為3315餘起，勸導各類不文明行為9823起，查處出租車拒載、挑客等違規行為12起。
在對涉嫌非法營運的整治中，共查扣“黑車”1輛，非動營運電動車8起，景區內“黑車”數量大幅減少。
04 推動管理新機制，統一管理顯成效
從今年上半年開始，西湖景區全面加強對整個景區城市管理工作的統一領導和有效監管。在今年國慶黃金週期間，新的管理機制不但經受住了考驗，而且在公廁管理、停車管理、清衛保潔等方面發揮了重要作用。
公廁管理方面在國慶黃金週，我區全面加強了對公廁管理的監管指導，每天安排專業隊伍開展對景區公廁的專項檢查，對發現的問題進行分析和通報。各個屬地管理單位則全面加大了公廁管理的人員和物資投入，真正做到了“檯面無積水、設施無破損、便池無汙漬、空氣無異味、室內無蚊蠅、牆面無積塵、工具無散放、周邊無髒亂、作業無干擾”。
岳墳公廁內多樣的除臭手段（來源：青年時報）
特別今年國慶黃金週各個公廁的手紙供應工作成為了一大亮點，各個單位對照“廁所革命”三年行動計劃中關於“有手紙”的要求，在節前就對手紙作了充足的儲備，每個公廁都能做到不間斷地補充手紙，確保每個公廁手紙不斷檔，節日期間景區公廁共提供手紙近4000卷。
停車監管方面今年西湖風景名勝區全力推進景區停車收費改革工作，統一了景區停車管理標準，細化了管理要求，明確了監管責任。在國慶黃金週期間，景區停車管理中心和停車場經營單位嚴查停車收費管理工作，景區各個停車場（點）都能做到管理人員統一著裝、文明服務，停車場內規範停車，整潔有序。幾個主要停車場實行無人智慧停車收費系統
，提高了收費管理效率。各個停車場管理人員還與交警部門密切配合，在出入口對車輛進行疏導，整個黃金週未出現一起停車場進入車輛排隊影響道路交通的問題。
智能停車系統停車場
衛生清運方面在國慶黃金週期間，為解決垃圾量大，清運難度高的問題，各個單位在景區城市管理辦公室的統一領導和有效監管下，實行了 24小時全天候保潔，採取了垃圾袋統一集中收納，在交通高峰過後集中清運的措施，共計投入保潔人員2100餘人次，清運垃圾840噸，打撈和清運河道漂浮物1900餘公斤。確保了各個公園、景點的果殼箱、垃圾桶及時清理、不滿溢，保證了景區的衛生整潔。
05 打造節日新亮點，營造喜慶氛圍
作為全市園林綠化主管部門，杭州市園林文物局在國慶到來之前專門指導、佈置了全市國慶立體花壇藝術展，11個城區共計18件作品集體亮相杭城大街小巷，每件作品都大氣精緻，構思精巧，用花豐富考究，既為廣大市民遊客奉獻了一場園林饕餮盛宴，也扮靚了杭州城市面貌，營造了國慶的喜慶氣氛。
我心相印（南山路錢王祠五塊牌坊）
今年國慶期間，西湖景區為進一步營造節日喜慶氛圍，舉辦了西湖桂花節、吳山廟會、兩宋文物展、真逸大講堂、西湖節俗活動、古風飾品製作、當代藝術展、孔廟古禮體驗等
一系列展覽和互動活動，進一步豐富市民遊客節日的精神文化生活。
吳山廟會
同時還開展了“我為西湖加一分”活動，吸引社會人士加入到女子巡邏隊、熱門景點客流疏導和景區志願服務中來，使社會各界進一步認識到西湖景區管理的不易，同時也樹立了景區良好形象。
“景安Angel”志願服務隊
西湖景區圓滿完成了國慶黃金週景區管理保障任務，得到了社會各界的一致好評，其中鳳凰崗、景區公廁被中央、省、市媒體多次報道，成為了“新網紅”，展示了西湖景區在景區管理和“公廁革命”方面取得的優異成績。
國慶三天，浙江衛視《新聞深一度》欄目，每日蹲點“鳳凰崗”，向市民朋友展示西湖景區一角“鳳凰崗”服務遊客的真實場景，宣傳景區正能量。
繼鳳凰崗登陸浙江衛視後，又相繼於4號晚上和5號早上被央視新聞聯播和新聞直播間正面報道。
接下來，西湖景區將堅持思想不松、力度不減、措施不撤、隊伍不散，以“不容有失”的使命感和“退無可退”的責任感，不斷提升景區管理水平。
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