宇宙之崖
就事論事，不論事情的起因是什麼，消費者投訴的是你在阿里巴巴管轄範圍內的聊天工具的不當言論，這點是成立的。
你說的是買家以好評返現要挾造成的差評，如果買家真的在旺旺上出現了“不返現就差評”或者“不給錢就差評”這種言論，你大可以要求淘寶幫你刪除差評，淘寶對於因為這種要挾的差評是有機制可以刪除差評的。但商家不應當對消費者進行人格評論或者更多的道德評定。而你恰恰是在旺旺上講的，證據確鑿。
退一步講，如果商家或者消費者的言論不是在旺旺上產生的，淘寶並不會進行干預，投訴也不會成立。
為什麼淘寶小二給商家的感覺是維護買家？
不論是淘寶還是商家，利益都是從消費額中來的。平臺的商家是有義務去學習平臺相關的規則和制度的，任何一點要求平臺都要求商家要學習牢記。而對於消費者，則是在遵循基本的誠信和平臺大規則下即可。道理很簡單，
商家會為了掙錢去學習一整套規則，消費者可不會為了花錢去學習那麼龐雜的規則。在淘寶做得好的商家，對平臺的規則都瞭然於心，甚至可以利用平臺的規則來約束消費者，這種商家從來沒時間來抱怨一兩個投訴，都是埋頭學習埋頭掙錢。而平臺上惡意差評的、鑽空子坑商家的惡意買家，平臺會根據歷史數據去限制其言論的發表和減少其會員權益，被商家投訴多的甚至會封號。這些買家一般都是職業的，這個號不行就換一個，也沒空上來發貼。
等你做到量的時候，往回翻一翻評論，會發現其實淘寶也幫你刪了部分惡意差評的。跳出淘寶，做生意而言，顧客再惹你生氣，也不應該當面評論人品，引起事端，畢竟和氣生財，實在氣不過私下說說就好了。你在旺旺上說就跟在警察面前當面打人一樣，怎樣都幫不了你啊。祝早日銷量暴漲，生意興隆。
FionaX叨一叨
作為一個長期售後的人來說，小二也不是說維護買家利益，基本在淘寶規則外的，都是以協商為主，問商家是否願意，在規則內的，肯定按照規則辦事。但是現在淘寶的生態圈的優質客戶整體還是下滑的厲害，特別是喜歡罵人的買家，正常小二也就是勸勸，畢竟小二也經常捱罵，這點小二也深有體會，做服務業的，沒辦法，笑臉做生意。只是遇到威脅的，商家不需要怕，只要行的正，還有證據確鑿，都可以閨蜜投訴，或者電話諮詢小二如何處理，正常小二看到過分的客戶也是義憤填膺的。怎麼說呢，在淘寶，只要你在規則內售賣，不要害怕威脅，有事實證據即可，但千萬不要和客戶對罵，哪怕心裡已經罵了千百遍了。一個優秀的售後，一定要有極速的反應能力，判斷能力，以及整個事件的把控，那麼無理的要求自然可以拒絕，小二也沒辦法，僅供參考！
朱哼哼5
首先給您一個忠告：和氣生財。買家以“好評返現否則差評”來威脅您時，您大可不必理會。更不該偏激地去給買家一個差評。一個能以差評脅迫賣家的買家，人品一定有問題。您去惹這種人就是不明智的做法。
假如買家真的給了您一個差評。您只要截圖好買家的聊天記錄提交給小二，小二會根據具體情況給您刪除這個惡意差評。可是您連淘寶規則都沒有吃透，就衝動行事，把有理的事情變成無理了。
還有一點很重要，就是溝通的方式。您向小二反映買家的錯誤做法時，一定要據理力爭，而不是像吵架一樣把話說得讓對方無法接受。即使小二的處理結果令您不滿意，您依然可以通過小蜜召喚人工客服，把該小二的處理結果和不當言辭提交給小蜜，甚至可以申請上一級的客服重新處理這起投訴，最終得到一個圓滿的解決。
任何平臺都有一套完善的機制和管理模式，您選擇在該平臺發展時，一定要把各種制度和考核標準學習一下。既避免被不良買家敲詐，也避免自己的不當處理方式受到扣分罰款處理。
願我的建議能給您提供一些幫助。祝您生意興隆！
天之嬌子嬌子之天
親，別生氣，用軟件弄到他的收貨電話用不了，小二就是這個丟樣，你可以找阿里萬象裡的客服說投訴這個小二，內部會受理的，我試過
西多士一開九
1、這只不過是一家企業的服務方向不同而已，個人認為沒有任何好或者不好的成分在裡面。
2、其實真正重要的是這家企業給社會帶來了什麼。
3、所有的事情都有兩面性，根本就沒有對錯只有在一個特定時間做特定的事情，出來不一樣的感覺。
創業者賀文濤
我上次也遇到過，小二也差不多和你這個一樣，當時給我氣的啊！！我把小二拉黑了，然後打電話舉報小二，無奈消費者熱線，商家熱線，都沒有舉報投訴小二這項內容。後來過幾天氣消了，也就算了
香遠益清天然水晶
其實你不應該說那句話的:試問一下狗咬你一口你還能咬狗一口嘛?做服務行業就得這樣！我也是一個淘寶賣家:遇到這種事情，不頂嘴，可以在規蜜投訴的，他開口問了有沒有好評返現後面就給的差評這種申訴成功幾率大
螞蟻牙嗨
你不適合做淘寶。客戶給差評你能罵人家？他要求好評返現，你不給。他給了差評。這個直接把跟他的聊天記錄截圖下來，閨蜜舉報那條差評就可以了。如果是他先要求好評返現的。大部分會成功。
咔咔步齊糯米糰子
用戶52564320121
我之前接過淘寶商家客服熱線，這樣類似的情況會有很多商家向我們反映，站在商家的角度可能是淘寶偏向於買家，但是站在淘寶的立場來說，平臺也只是營造一個良好的購物環境，如果商家都去侮辱買家，以後誰來淘寶買東西，商家還怎麼賺錢，服務行業肯定會遇到很多無理取鬧的客戶，無理要求拒絕就行，沒必要發生爭執，畢竟商家是來賺錢的！
