河南商報記者 鄭超
離正式供暖日越來越近了，但有的小區還沒貼出收費通知，可把不少鄭州市民急壞了。“今年我家能不能用上暖氣？物業說的能信嗎？”他們都是新加入集中供暖的小區業主，卻對能否如期用暖充滿困惑。
【疑惑】
物業說絕對能供暖 但遲遲不見收費通知
鄭州金水區未來城的王女士反映，一期二期都已經開始繳熱費了，自己住的三期毫無動靜，去問物業，物業說絕對能供暖，但至今連收費通知都沒貼出來，“物業不會咋糊弄我吧？”中原區九龍國際的王女士也有類似困惑，“物業說保證會通暖，打電話到熱力公司問，熱力公司說小區的資料沒交齊，還要繼續整改，雙方說法打架，我該聽誰的？”
【解答】
新小區能否按時供暖 要看併網驗收進度
新加入鄭州集中供熱的小區，一般有哪些流程？
鄭州市熱力總公司相關負責人介紹，新戶入網，應當於當年12月25日前到鄭州熱力客服中心遞交申請，於次年4月1日到6月30日期間簽訂書面合同，隨後進行現場勘查、併網驗收、沖洗調試等環節。
其中，併網驗收是比較關鍵的環節。驗收合格後，就能接通管網，但一般都不會“一次過關”，驗收不合格需及時整改，複驗合格後，才算完成了供暖前的一大關。
上述負責人說：“新建小區能不能加入集中供暖，得看併網驗收進度。物業應該最清楚整改進度，業主可以向物業進行諮詢。”
【建議】
物業沒個準信兒 業主可查看“熱力驗收”公示
有的物業對整改進度閃爍其詞，業主很被動，上述負責人建議，市民可登錄鄭州市熱力總公司官方網站，即www.zzrl.net，點擊查看“客戶服務”中的“熱力驗收”公示，查看併網驗收的最新進度。她說，名單上的這些小區，有的已經完成併網，確定能按時供暖，有的則在整改中。這些整改中的小區，今冬能否按時用上暖氣，就要看小區供暖管網整改進度了。
登錄鄭州市熱力總公司網站，卻沒找到小區的名字，這是什麼原因？
一般有三種情況：一是小區沒遞交申請；二是小區遞交申請晚，還沒進入驗收環節；三是小區在集中供暖覆蓋範圍外。
因整改問題未能及時供暖，該如何收取熱費？上述負責人解釋說：“這種情況下，熱費費用從正式供暖日起計算，除此之外都要按照一個採暖季來繳費。”
【提醒】商報“問暖熱線”準時守候
今年，鄭州市熱力總公司將繼續提供24小時諮詢服務，客服電話：0371-68890222，"鄭州熱力"微信公眾號也提供了戶號查詢、費用查詢、在線報裝等在線服務。
同時，每天8：00~12：00、14：30~17：00，河南商報的"問暖熱線"準時守候，為市民搭建起與熱力公司溝通的橋樑，關於供暖問題的大事小情，歡迎撥打17839973367進行諮詢，為你答疑解惑。（實習編輯 熊子文 編輯 戴晨曦）
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