文 | 蘇文力，陽光保險助理總裁，央行觀察專欄作家
蘇文力的其他優秀作品
⊙《學會當教練，才是好領導》
⊙《加班帶來了怎樣的價值？》
⊙《一項容易被忽視的重要溝通技能》
⊙《大數據保險會影響社會公平嗎？》
⊙《留給中小銀行和保險公司的時間不多了~》
一位朋友所帶領的團隊缺乏積極向上的工作熱情，請教諮詢了許多專家和領導，學習了大量課程材料，但運用到工作實踐中的最終效果都很一般。這讓其感覺很苦惱，就抱著試試看的態度，尋求我的幫助。通過安排一次教練活動，就其期待著怎樣的團隊狀態，這樣的團隊狀態對其為什麼重要，怎麼就知道團隊狀態達到了要求，團隊成員希望得到什麼，以及為此自己願意做出哪些調整等問題進行了討論。
隨著談話的不斷深入，這位朋友突然驚訝的發現，其現在所發展形成的
領導方式和形象正是自己曾經最為討厭的那種類型。找到問題和苦惱的根源，也就終於將壓在其心中的一塊大石頭搬走了。這讓其感覺很激動和不可思議，也對教練有了比較完整的體驗認識。
◆ ◆ ◆
一、說話可以幫助找到答案
上學的時候，遇到所做的題目與答案不符，也不知道自己解題思路錯在哪裡，就會找個學霸同學去請教。在向其解釋說明的過程中，突然就會發現自己解題思路上的癥結所在，而這時候那位學霸可能還不明白到底你錯在哪裡。然後你就會開心的描述自己的發現，分享自己的覺察和喜悅。有時你的學霸同學一眼就看出了其中錯誤，直接給出意見，你可能一時難以理解和接受其觀點。雙方需要各自闡述自己的道理，甚至發生一番爭論，兜兜轉轉還是要你自己一步步說明思路，才能最後真正理解其中的關鍵概念和問題所在。
我們遇到問題會在內心思考尋求答案，但很多時候難以取得結果。思考本身實在不是一件令人愉悅的事情，不但消耗大量的精力能量，而且往往會讓你不得不面對許多自己極力迴避的內心狀況。我們更願意讓自己呆在舒適區，更願意迴避內心選擇。一個人自己思考非常枯燥乏味。大腦或許會在我們的驅動下啟動起來，但當短時間不能取得令人興奮的結果回饋時，大腦中就無法獲得必要的獎勵刺激，就難以持續運轉。對於比較複雜的問題，只有持續深入思考才會有所收穫。這就需要在思考過程中能夠獲取及時的信息回饋，刺激大腦持續保持專注。
當有個人陪伴著你，並對你的思考內容進行及時反饋時，思考就會比較容易深入下去。你從反饋信息中得到刺激和鼓勵，就會讓你進一步開放大腦思維，在內心進行更加深入的探索。向別人講述自己的觀點想法，再從對方的回應中得到啟發，就會讓大腦持續專注活動。整理思路和組織語言表述的過程會激發許多神經元相互連接，讓我們面對想法中的矛盾和內心不願意觸碰的痛點，產生聯想和非常有價值的發現，最終使得一切逐漸清晰起來。說著說著你就有了新發現，連你自己都可能感覺很意外。
陪伴者需要與你在思想上共舞同行，並給出適當的反饋信號，幫助你不斷拓展思路，讓你形成更多的想法。陪伴者需進行全方位的聆聽（《一項容易被忽視的重要溝通技能》），並且根據深層次聆聽所獲得的信息，提出能夠引起你進一步思考的開放性問題，最大限度的激發你的天賦和專業潛能。讓你如同看到鏡子中平常看不到或忽略的那部分自己，通過談話逐步挖掘內心本來就有的資源寶藏，發現早已潛藏在心中屬於自己的最適合的答案。
顯然陪伴談話是一項很有技術含量的活動，不是隨便找個人就具備如此高的能力要求。教練這項發展四十多年的行業就是為此提供服務的。這裡所提到的教練與我們熟悉和理解的體育教練有很大不同，其有著相對完整的理論體系和一系列豐富的技巧方法。
教練技能可以應用於工作生活中的不同方面，如應用於管理上就是教練型領導（《 學會當教練，才是好領導》），應用於培養孩子就是教練型父母，還有教練型教師、教練型談判、教練型銷售等等。
◆ ◆ ◆
二、每個人都需要教練
有些人認為自己凡事都能夠想明白，用不著別人參與幫助，也就不願意找教練提供支持。我自己就是這樣的人，有什麼事就自己靜下來想想。學習教練技能後，知道教練能夠對自己有幫助，但是嫌找教練太麻煩，也就僅僅嘗試用教練的方法在內心自問自答，感覺已經對自己有很大幫助了。聽教練培訓的老師講，被教練對每個人的成長作用非常大，就嘗試調整心態和做法，將自己的一些困擾和正在思考的問題找教練討論。結果發現被教練的確能夠帶來非常棒的體驗，讓自己猶如進入到另一個思考空間，可以全身心投入其中，不斷探索內心，很快就會有許多收穫，並經常能夠有驚喜發現。
每個人都會面對需要深入思考的問題。獨自思考或許能夠有所斬獲，而在教練環境下，我們更能夠全神貫注的思考，從內心深處尋找答案，效率更高，效果也更好。不必糾結於拿出來的話題是否獨自也能夠想明白，而只要確定這個話題確實值得你去探討。任何工作、家庭、生活、關係、情感、學習和成長等方面的問題困擾都可以拿到教練活動中去討論，幾乎每次都不會讓你失望，而常常都會帶給你意想不到的發現，促進你成長。難怪比爾•蓋茨說：“每個人都需要一個教練。”
我在公司組織邀請外部教練對一些幹部開展一對一教練活動，大多數人都積極響應，但有一位小夥伴不願意參加。詢問其原因，瞭解到是其感覺自己不需要教練，即便有些困擾問題，也擔心教練效果不好浪費時間。經過解釋動員，勉強答應試試。結果第一次被教練就徹底改變了其原來的想法，主動給大家分享自己的體驗收穫：“帶著目的和任務去參與教練活動，可以幫助自己克服思維惰性，能夠在該段時間集中注意力於問題上，比自己獨自思考效率更高，今後會積極尋求教練的幫助。”
接受教練也需要我們內心有足夠的勇氣。一位教練培訓班的同學以其自身的成長經歷幫助我認識到這一點。每個人內心的疆界有所不同，某些話題可能會偏向於個人隱私，被我們精心呵護在一層保護殼下，不太想讓別人發現，甚至自己也不願意去觸碰。但是那很可能又是一個人最核心本質的東西，如果一直不能勇敢的面對它，就會一直被它所困擾，影響著你的行為模式和人生軌跡。如果自己察覺不到已經陷入了這種自我適應的行為舒適區，也就難以擺脫走出來。能否真正面對它，需要看每個人的勇氣，或者說是內心的力量。
當一個人敢於把自己最脆弱的部分拿出來討論的時候，其實也是給自己一個機會，去面對真實的自己，迎接新的改變和成長。教練會努力創造一個非常安全的環境，讓你能夠逐步建立信任，增長勇氣。教練面向未來成果，並不會去觸碰你過去的創傷。可以嘗試拿出你自己認為能夠接受的困擾話題找教練討論，挖掘自己的內心，確定所能夠採取的第一步行動，讓自己一點點做出改變。
公司一位小夥伴分享其第一次與教練開展活動的經驗體會：“一開始心裡預期很低，想著沒有建立信任，就先簡單聊聊。結果談話開始後，很快就進入了角色。發現一些所謂的煩惱一直都在內心某個角落裡待著，因為懶惰、恐懼或沒有時間而不去打理。能夠有一位很有耐心和經驗的教練一起試著去直面它，無論煩惱是否解決，都是一種非常好的體驗。”
◆ ◆ ◆
三、扮演好被教練者的角色
教練活動所針對的話題對取得成果的大小有相當大的影響。討論真正困擾著你的問題才會帶來好效果，才能讓你有更大的收穫。你不會去認真思考無關痛癢的話題，也就不會產生真正的覺察和意願。拿出埋藏在心中的困惑去討論是對教練的充分尊重，也最能夠利用好教練這段時間。所討論話題必須是被教練者可以控制改進的，不能討論別人應該怎樣。如討論員工改掉遲到毛病的話題，被教練者無法控制別人不遲到，但可以控制針對他人經常遲到，你自己需要怎樣應對。
另外，不要拿一個巨大的話題去討論，如怎麼讓孩子更好的成長。這麼大的題目一般很難聚焦進行針對性的討論，也很難在短短一個小時的教練時間內徹底解決。可以考慮針對孩子成長中對你的具體困擾進行討論，如怎樣與孩子進行更好的溝通，或怎樣幫助孩子養成良好的作息習慣等。這樣的話題就比較容易深入探討，便於找到關鍵切入點取得成果。經過不斷解決類似的問題，積累沉澱成果，最終就會達到你想要的大目標。
期待教練給出答案或幻想教練活動會產生魔術般的成果，都會非常影響教練活動的效果。這時候你是不願意去深入挖掘自己內心資源的，很容易對教練的問題產生牴觸心理，內心總是有個對抗的小聲音“直接告訴我答案不就完了嗎！”。當你進入這樣一種狀態的時候，教練活動就難以取得令人滿意的效果。教練不會給你答案，你必須自己去尋找答案。只有自己找到的答案才最適合自己，自己才有意願去認真執行。教練只能讓你更好的看到自己的資源，幫助你從中尋找出答案。有時這樣的探索是一個較長的過程，或許一次教練活動還難以達成，但只要持續多次教練活動，就一定會獲得令人滿意的結果。
沉浸在過去發生的故事中，把教練當成傾訴對象，抱怨自己的遭遇，迴避內心深處的矛盾和痛點，也會讓教練活動效果大打折扣。教練活動需要被教練者忘記曾經的不快，丟棄影響自己的負面情緒，用積極的心態面向未來成果去思考。教練不關心過去發生的故事，也不會糾纏於事情本身，而是著重於探索被教練者內心深處的願景、身份和價值觀。事情是由人來做的，只有讓你內心產生了覺察和意願，才有可能找到解決問題的根本辦法。我們要帶著對教練和自己的全然信任去思考，儘可能放鬆和開放自己，積極回應教練所提出的問題，面向未來尋找內心的答案。
教練在整個活動過程中付出了時間和勞動，為你創造了價值，因此需要收取相應的費用報酬。市場上高水平專業教練非常稀缺，標價相對較高。如果想體驗教練活動帶來的深入思考，又不想付出太多費用，且對於質量要求不是太嚴苛，可以考慮找一些正在練習的準教練來提供服務。雖然他們服務技能還沒有達到非常高超的水準，但還是有很多學習實踐一段時間的準教練能夠基本展現其中的精髓，帶給你很大收穫。準教練主要目的是通過服務練習獲取經驗，也就不太看重收費多少，一般也就要個茶水費。但這個茶水費是必須支付的，一方面讓你能夠更加認真對待教練活動，其次也幫助準教練獲得了實習所需要積累的收費小時數。
想了解金融科技與互聯網產業機會，請微信搜索「金融科技幫幫忙」小程序進行諮詢～
☟☟☟
FintechEco研究院聯席院長：由曦
暢銷書作家，著作《螞蟻金服：科技金融獨角獸的崛起》（中信出版社）,中國計算機用戶協會金融互聯網分會暨中國網絡金融聯盟專家
FintechEco研究院聯席院長：付學軍
暢銷書作家，著作《教你炒股票之纏論新解》（中信出版社）
「央觀·金融青年“百人起飛”寫作訓練營」第4期正在火熱招募中……我們期待您的加入！微信關注「央行觀察」公眾號即可查看～
< end >
如果您對本文有好的想法，就留下您的寶貴建議吧！
1、周小川：要避免下一次危機，下一次金融危機
2、金融危機救助對策考：煤老闆與江南皮革廠
3、扭轉房價只漲不跌的預期正當其時
4、剛剛，證監會重磅聲明：什麼樣的救市能讓A股重回上漲通道？
5、面臨貿易摩擦考驗的亞洲和不斷變革的亞洲開發銀行——寫在亞行成立52週年之際
閱讀更多 央行觀察 的文章
