蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。
用水沖洗之後已經無法開機 搜狐號@無錫交通廣播 圖
杭州果粉王先生給西湖之聲《1054朋友圈》節目打來電話投訴：
9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後就拿水衝了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江乾區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。
蘋果客服人員說：“你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！”
王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎？”
蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！”
記者連線了江乾區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於“IP68防水、防塵功能”，工作人員這樣表示：
關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。
記者又撥打了蘋果全國客服：
如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，因為你這個是媒體部門，我們這邊有相關的規定，我們相關部門來負責。給您提供一個這個郵箱。
記者向客服提供的郵箱發送了採訪郵件，截止到發稿沒有收到任何回覆。
對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯繫，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來！結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這麼強勢，你說你怎麼辦？他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼籲消費者慎重購買相關產品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字遊戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據，那麼我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴重不符”！
目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。
杭州市消保委秘書長陳杭：手機的進水原因可以鑑定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。
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