近日，福建的劉女士購買了一輛沃爾沃S90，然而在交完錢貸款手續辦理之後，卻被告知車輛還無法上牌，原因是外地戶口需要福州居住證才能上牌，4S店銷售人員承認知道劉女士屬於異地戶口，但因為工作疏忽沒有作出提醒，對此劉女士要求退車退款，但遭到了4S店的拒絕，這是怎麼回事呢？
報道稱，今年11月初福建南平的劉女士，早在位於福州的福建吉諾富豪汽車貿易有限公司買了一款沃爾沃S90，花費了近47萬元。當時劉女士進行了試駕，看中車輛當場就交付了1萬元的訂金，據劉女士所說，按照銷售人員要求，期間她多次向銷售人員提供了自己的身份證進行復印登記，劉女士也表示，當時銷售人員明知她是異地戶口，卻未對購車上牌事宜進行提醒。
在半個月後付完首付，車貸也批下來之後，想要上牌了劉女士才被告知需要提供居住證。劉女士說：“經過了解，需登記入住後滿半年才能辦理居住證，我才知道在整個購車過程中，我連上牌資格都沒有，卻在銷售人員的引導下完成了整個交易程序，他們這樣對消費者也太不負責了！”她認為，4S店方面已經是多次接觸過她的身份證證件，知道她是異地戶口，但是銷售人員卻沒有提醒她“異地購車報牌資格”的事，因此4S店需要為此承擔責任。
對此劉女士向4S店提出了退車退款的要求，但遭到4S店拒絕。
報道稱，當車接待劉女士的銷售顧問江先生，也承認確實多次看過劉女士的身份證，知道屬於異地戶口，但是他見劉女士每次來看車時都開著一輛閩A牌的小車，所以認為劉女士購車後不存在上牌問題，才沒有做出相應的“異地購車報牌資格”提醒。
4S店負責人盧先生稱，目前劉女士的車貸、保險等均已辦齊，僅剩報稅及報牌程序，這樣4S店無法退車。
對此事，有律師給出了自己的看法，律師認為4S店方面多次有機會看到消費者的異地身份證，但因為疏忽或故意隱瞞沒有做出相應的異地戶口購車需辦理居住證的提醒，從而導致車輛無法上牌，因而造成的損失由4S店自行承擔，消費者有權向4S店解除合同。
對於劉女士來說，6個月才能拿到證現在就提了車，這就意味著車輛將要被擱置半年，想要退車4S店又不同意，換做誰都會心有不甘。而對於此事4S店方面不是“以為不存在上牌問題”就可以說得過去，既然是因為4S店的疏忽而出現了車輛無法上牌的情況，那麼作為經銷商就應該負起相應的責任。
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