大河報·大河客戶端記者 郭致遠
到12月15日，鄭州今冬供暖，馬上正式運行一個月。和往年相比，許多熱用戶感受到的情況是，家裡溫度不高或者暖氣片“涼涼”，遠不及前幾年的供熱溫度。而與此同時，撥打鄭州市熱力總公司的客服電話，很多時候是佔線打不通。
那麼，今冬供暖為何顯得熱“乏力”?熱力公司有啥解決辦法?頻繁爆出的老舊管網爆管，有何應急處置辦法?
12月12日，針對民眾普遍關切的問題，鄭州市熱力總公司總經理張舒，接受了大河報記者專訪，做出一一回應。
現狀：每天數十市民反映家裡不熱
檢索大河報新聞熱線，從今冬正式供暖至今，每天有數十位市民來電反映稱，家裡的暖氣片不熱，或者時而熱時而涼，更為甚者的是，和前幾年相比，足足低出了五六度，“今年供暖這些天，我幾乎天天在家穿著羽絨服。”市民李先生說，詢問鄰居家的供暖情況，也是同樣如此。
針對此問題，熱力公司回覆稱，該小區是管理到站，未收費到戶小區，已聯繫用戶設法解決。
而據家住紫荊山路99號院的居民反映，家裡的暖氣不熱，多次撥打熱力公司客服電話，顯示無人接聽。在石橋街4號院29號，市民說家裡暖氣不熱，難以達到規定的18度左右，一直徘徊在14度左右。
家住藍堡灣小區的李先生說，6號樓3單元整個單元暖氣都不熱，只能達到十五六度，晚上暖氣片就涼了。熱力公司接到記者反饋稱，當日已安排師傅上門幫用戶清洗濾網，反衝室內，溫度會有所上升。
劉先生說，他家住伏牛路129號院，整個院的暖氣都不熱，給熱力公司打了多次電話，他們派員來了四次檢修，現在暖氣片還是不熱。熱力公司回應稱，目前熱力站各設備運轉正常，參數正常。用戶家老式串聯繫統，該樓棟管道老化嚴重，一樓、六樓立管閥門鏽蝕嚴重，多次告知用戶更換，用戶沒有執行，導致供熱效果不理想。通過二次網調節後，會改善該樓棟採暖效果。
中原西路湖光新苑的市民說，家裡地暖正常供暖，但是感覺明顯沒有往年熱。熱力公司說，他們轉接到到大河報的熱線後，立即安排人去市民家裡清洗濾網……
最近，鄭州的最低氣溫跌破零下5度左右，且持續走低多日。天氣越冷，民眾越希望家裡的暖氣，越熱起來。這樣的天氣，尤其是家中有老人、小孩的居民，更期待家裡暖氣四溢，溫暖如春。
而翻閱大河報新聞熱線對比，今年供暖以來，民眾反應熱問題的訴求，較往年同期增長了四五成。
走訪：多位用戶家中溫度不達標
市民劉先生，家住棉紡東路鑫苑國際城市花園小區多層。他介紹稱，其家緊鄰小區二次供熱管網，入住小區10年來，每到採暖季的時候，把家裡的暖氣片閥門全部打開的話，室溫能達到二十四五度。由於家裡比較熱，從接通集中供暖第二年開始，就把客廳的一個暖氣片關了。 “今年情況大變，即便把所用的暖氣片閥門打開，室溫也多徘徊在19度左右，無論從早到晚，一天24小時，難以再攀升到20度以上。”劉先生說，他家的室溫達到了規定的18度要求，想著雖然沒前幾年那麼暖和，也沒跌落至18度以下，“這個溫度，還能接受。”
劉先生說，和自家相比，同住該小區高層的同事家，明顯感覺像進入了“地窖”。經實測，其家溫度在13度左右，今冬供暖以來，溫度一直沒有達標。
在久久思達小區，許先生的父母70多歲了，身體一直不太好，而家中的暖氣溫度持續在15度左右，到了夜間，溫度顯得會更低些，他怕兩位老人受不了，乾脆開啟空調暖風補熱。
在城東路113號院，袁女士說，家裡暖氣持續多日涼涼的狀態;在政七街豐產路新聞出版局家屬院，何女士說暖氣一直達不到18度，找了物業公司、熱力公司，但是遲遲沒有解決。
而在經一路報業大廈家屬院，整個小區暖氣都不熱。 “今年這個冬天，鄭州的供暖怎麼回事了?為什麼多位市民反映，家裡的暖氣不熱，或者達不到18度標準?”多位居民說。
12月11日、12日，記者走訪嵩山路、經一路、棉紡路、淮河路等多個小區瞭解到，居民反映家裡的暖氣不太熱問題，尤其集中增多。
回應：熱源不足新增用戶激增導致暖氣不熱
那麼，是什麼原因造成今冬供熱“乏力”呢?
12月12日上午，鄭州市熱力總公司總經理張舒針對民眾關注的供暖問題，接受了大河報記者專訪。
據張舒總經理介紹，今年鄭州城區新增供熱面積1500萬平方米，較往年多增加六七百平方，用戶量激增，總計達到120萬用戶。但是與之配備的熱源，僅增加了一個鄭東新區熱源廠。此外，今年受新力電廠計劃外遷、央企“三供一業”改造等影響，也給供熱的總體調配，帶來不小影響。
張舒總經理說，按照政府的計劃，今年新建的豫能電廠要在今年年底，實現供熱。但從目前來看，受多種因素影響，這部分熱源入鄭時間表，還沒有最終敲定。
他說，為鄭州民眾供暖的熱源70%靠電廠提供，30%靠燃氣鍋爐供給。每年到了這個季節，出現全國性的氣源緊張，天然氣的共計並不能，申請多少給多少。
他舉例說，12月11日，他們向華潤燃氣公司上報燃氣需求268萬立方米，實際劃撥210萬立方米;12日，實際劃撥兌現了230萬立方米，“燃氣一立方4.15元，為了保民生供暖，我們不能考慮那麼多企業成本。”
民眾供暖，熱力電廠提供的熱源是“大頭”，和天然氣一樣，電廠要進行調峰生產，也很難確保他們按照合同約定，足額供給熱源。“一旦遇到強霧霾天氣，電廠會錯峰限產，這樣一來，他們降低了產能了，降低了出口熱源，對熱力公司來說，可供調配的熱源就減少。”鄭州市熱力總公司一位人士說，他們手頭可調配的熱資源有限，也是導致供熱吃盡的主要原因。
張舒總經理說，今年的調配出各方面熱源，基本滿足民眾的供熱需求，與此同時，他們加大了整體供熱調配力度，使得無論在城南還是城北，大家都能享受到相差不大的溫度，一改過去不同區域、不歐尼個小區，冷熱不均的現象。
這樣一來，讓不少人感到往年家裡很熱，今年室溫剛剛達標，顯得不太熱。
應對：多渠道增熱源353名專員分佈社區
“從目前運行看，華潤燃氣非常給力，想法設法調配燃氣。”張舒稱，為了備戰今冬出現持續低溫天氣，他們已經向政府申請協調，每日遞增提高10萬到20萬立方米燃氣供應量，開足馬力供熱源。
對於滎陽國電的熱源“大戶”，亦是向省市有關部門積極協調，力促擴大供熱產能。 與此同時，他們已經嘗試分區域壓縮辦公供暖，使其“分流”出的熱源，力保民生。
張稱，壓縮辦公的供暖，具體做法是，到了夜晚，不少單位人員基本都下班了，嘗試關閉或減小其供熱閥門，把富餘出的這部分熱源，充實到居民小區，“老百姓交了錢，都希望家裡暖和和。家裡暖氣不熱，非常理解他們的心情。”
張舒稱，從媒體及熱力公司客服反映情況看，居民反映的家裡不暖，或者溫度不達標情況，一家一戶的個案比較多，極少出現大面積的不暖現象。
針對此情，他們從2012年開始，就進行了二次管網調解，其目的是盡力實現小區供熱平衡、均勻。今年供暖開始時，已經料到會有民眾反映上述問題，為此，新增設了多部電話，“全鄭州有120萬熱用戶，群眾基數大，諮詢的人多，顯得電話難打通。”
他說，為了及時給民眾服務，將353名供暖專員分包到社區，並配備一定數量輔助工，第一時間解決居民遇到的問題。
為此，熱力公司還為大家配備的了手機，要求張貼到小區單元門上，便於大家及時撥打。
據其透露，鄭州城區總計有130多公里主管網到了服役臨界點，需要改造。今年改造了30多公里，像嵩山路、中原路等尚未改造，為了儘早施工，已經安排人員下週做報告，“明年能改造多少是多少。”
張舒總經理說，相較於主管網改造，支線管網改造牽涉單位多，需要協調的難度大，這項工程推進較慢，為了防範意外發生，他們安排人加大巡查力度，發現問題苗頭及時處置。
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