隨著即時消費平臺的興起，城市中的配套距離得到了最大程度的“縮減”，用戶最直觀的體驗就是，即使自己附近沒有需要的消費場景，只要通過即時消費平臺線上下單，半小時左右就能收到配送小哥帶來的商品。不過配送速度一快，也有很多用戶提出了“靈魂拷問”，自己和揀貨小哥逛的是一個沃爾瑪/賣場嗎？感覺自己東西都選不齊的時間，配送騎手已經在敲門了。
為揀貨員打造“微縮賣場”，4分鐘即可交付騎手
關於這個問題，京東到家近日正式發佈的新一代“零售門店1小時電商履約解決方案”給出了答案，據瞭解，該方案中設計了一個200-300㎡的全品類揀貨區，可支持線上銷售3000SKU，日揀貨單量3000單以上，日峰值單量達到8000單的零售賣場完成高效揀貨。在發佈前，此方案就已在沃爾瑪、永輝等商家投入使用。簡單來說，就是在賣場中規劃出一塊200餘平米的區域用於揀貨，配送小哥直接在這個“微縮版”賣場進行揀貨，據平臺數據顯示，單均揀貨時效僅為4分鐘，揀貨員人均每小時可揀貨15單以上，人效達到傳統賣場揀貨的4倍以上。
該方案在經過沃爾瑪、永輝等合作商家試驗後，迅速在京東到家合作商家中實現了大面積落地，原因在於該解決方案兼具高效履約、高效管理、高性價比、易於規模化複製等特點。對於有一定倉儲空間，單量較高，可以將全部線上在售商品放置於前置揀貨區的門店，可一站式完成訂單接收、揀貨、交付達達騎手的全部流程，縮短了揀貨路徑。以沃爾瑪成都SM廣場店為例，當線上銷售2300SKU，日單量達到4000單時，單均揀貨時間也能控制在5分鐘內，揀貨時間較使用方案前縮短了三分之二以上。
為了讓揀貨員“眼觀六路、心中有數”，京東到家研發了一個APP
除了設置這個“微縮版”賣場外，提升人效的關鍵一環則是庫存的數字化管理，要在200餘平米的區域內設置最優的SKU配置，離不開大數據的運算。在該套解決方案中，通過接入京東到家研發的WMS系統，可實現對揀貨區的一體化智能管理，達成庫房管理、訂單管理、商品庫存管理等管理需求。
在揀貨區與賣場共用庫存時，常因為庫存不準確、暢銷品補貨不及時，導致用戶下單後常常因為缺貨而退單、改單。在接入WMS系統後，揀貨區的庫存實現了獨立管理，揀貨員可隨時查看實時庫存，同時加上歷史銷售的大數據分析，AI會給出銷量預測，生成SKU的智能補貨建議，補貨員可直接按照生成的清單補貨，人效和用戶體驗提升明顯。
為了提升揀貨環節的人效，京東到家研發了供揀貨員使用的揀貨助手App。APP可錄入商品的儲存位置，並以圖片等可視化功能呈現，補貨時直接查看圖片位置可大幅降低找尋貨品的時間。此外，揀貨助手App能夠記錄精準的揀貨數據，實現對人、貨、動作的準確記錄，助力門店管理者不斷優化對揀貨區的人效管理。可實現可視化揀貨、揀貨數據追蹤、掃碼、補貨/退貨等功能，揀貨助手App在PDA終端與手機都能安裝運行。
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