【本文來自鈦媒體特色欄目「快公司」】
四年前，正值美團與大眾點評合併前期的大戰。彼時，除了在C端進行補貼外，為了進一步擴大在餐飲生態內的疆域，兩家公司紛紛以資本形式拉攏合作伙伴。從2014年開始，大眾點評就陸續投資過餓了麼、美味不用等、大嘴巴等應用，試圖涵蓋訂餐、排隊、ERP 等一系列餐飲行業環節。
不停湧入的資本也倒逼著餐飲行業在信息化進程上迅猛發展。不論是美味不用等、雅座等到店營銷工具，還是餓了麼、京東到家一類的離店銷售應用，在“吃”這件事情上，O2O的熱潮讓線下與線上渠道首先得到了連接，這也讓搜索、訂餐、支付、會員等用戶行為得以被洞察。
這種餐飲門店的數字化轉型進程，也讓時任大眾點評CIO的閔捷得到了啟發。在大眾點評之前，閔捷還曾在美特斯邦威擔任CIO，有著長達16年的IT、電商、移動互聯網相關經驗。在他看來，曾經發生在餐飲行業的數字化浪潮，同樣適用於零售行業的線下門店。
驛氪創始人兼CEO閔捷
“餐飲行業如果沒有這種信息化系統，就不會有這些菜品SKU 的積累，也不會有外賣等業務的興起。而零售行業早已完成了商品的數字化與EPR、財務系統的一體化，IT架構基礎比餐飲更好，連鎖程度也更高，更適合對線下流量的運營。”閔捷對鈦媒體說。
看準了機會，閔捷於2015年成立“驛氪”，正式開始創業，先後拿下聯想之星與DCM的兩輪融資，2017年底，驛氪宣佈完成2000萬美元的B輪融資，由騰訊、京東領投。目前年營收在千萬元級別。
“你可以理解為，驛氪是零售商家版本的’大眾點評’。”閔捷解釋到。在餐廳門店，商家依靠點評吸引客戶，進行會員管理、支付交易；用戶則可以通過大眾點評了解商家信息，而這套工具也完全適用於零售賣家。
不過，與大眾點評直接面對C端用戶的路徑不同，驛氪並沒有一個類似於天貓、京東的中心化電商入口，它將重心放在了服務於B端的 CRM 中間層，具體來說：
首先，驛氪幫助品牌門店建立自有流量池，包括重建會員系統，同時與門店自有會員體系打通；
再者，圍繞CRM 搭建數據中臺，與零售廠商供應鏈、財務、導購分銷等系統形成串聯，保證線上、線下人與貨的同步。
最後，通過小程序、企業微信、移動端廣告（包括朋友圈、公眾號、抖音、）進行店鋪陳列與線上銷售。
“自有流量池”是閔捷不斷強調的一個理念。眼下，天貓、京東等中心化電商的流量成本日漸高昂，這對於想要擁抱電商的中小商戶、以及線下零散的門店來說，並不是一個性價比最高的渠道。另一方面，傳統中心化電商對商戶的流量把控，也讓部分商家渴望“逃離”。
“像阿里、京東這樣的電商平臺，它的底層邏輯是兩件事，一是要不遺餘力地獲取流量，二是要對平臺上的商家做好流量分配。基於這樣的邏輯來說，用戶永遠是屬於平臺的，而不是商家的。”移動電商SaaS平臺“有贊”創始人白鴉曾經這樣對鈦媒體說。
因此，驛氪正在做得，就是在去中心化的微信生態內，搭建一套由品牌自行掌握的自有流量池。
位於深圳的中高端女裝“影兒時尚集團”是驛氪的客戶之一。圍繞影兒女裝的客單與用戶畫像，驛氪提供了三類數字化運營場景，分別為：
1、通過微信掃碼入會，通過會員卡、模板消息、電子優惠券等手段連接消費者與門店；
2、基於會員屬性、標籤在後臺進行分組，諸如“積分重點對象、綁卡會員、價格敏感型客戶”，以便門店分組進行客戶維繫；
3、搭建商城，便於導購進行社交分享與社群運營。
值得注意的是，在去年年末接受騰訊投資後，驛氪與騰訊旗下小程序、企業微信、社交廣告等產品進行了更深入的聯動，這也讓門店導購建立起觸達消費者的重要一環。
以影兒集團的導購場景為例：今年3月，企業微信宣佈即將與微信實現消息互通，影兒的上千名一線門店店員全部遷移至企業微信，這意味著在日常接觸顧客時，影兒門店導購可以使用企業微信添加消費者，之後就能直接通過企業微信，向顧客推送由驛氪搭建的商品後臺，針對專屬客戶一對一的個性化時尚推薦和服務。
通過驛氪的解決方案，實體門店可以通過微信與消費者產生連接，從而實現在線溝通互動，提高消費者參與度，優化購物體驗等數字化智能運營策略。
“傳統電商沒有所謂的服務，消費者享受的是物流的急速與價格的低廉；但未來的購物是場景化，比消費分級不再是依靠價格，而是服務帶商品。”閔捷對鈦媒體表示。
循著“服務為重”的線下業態特點，驛氪的客戶也展現出一定的相似性：一方面是強調內容驅動、比較個性化的產品，比如精釀啤酒、家居；另一類是著重服務、而不是依靠搜索比價類的商品，比如精品女裝、美妝個護等品類。
而在12月初驛氪舉行得用戶大會上，閔捷也再次宣佈對會員運營、廣告營銷等能力進行升級，當中尤為矚目的，是其新升級的“智能分銷”能力將新增“導購、會員分銷”等功能，通過社交裂變，幫助零售門店將產品觸達更多消費者。
“有些客戶會說我們是CRM，其實我們是生意增長工具。驛氪始終會離交易更近，如果只是給商家提供工具，但是交易不見增長，肯定會被換掉。”閔捷對鈦媒體表示，在他看來，商家在使用驛氪前後的坪效、營收、客流對比，就是驛氪能夠持續拿單的最大壁壘。
目前，驛氪已服務超過10萬家門店，企業客戶包括九牧王、海瀾之家、C&A、影兒時尚集團等超過300個品牌，根據閔捷透露，目前驛氪年營收在千萬元級別。（本文首發鈦媒體，作者/蘇建勳）
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