來武漢務工的傅小姐，跑了9次社區警務室都沒有辦成居住證。最後，她在微博反映了此事並“@”相關部門，事情才引起相關部門的重視，並順利解決。“跑9次，不如@一次”，這不僅不該發生，而且需要各級政府反思：政府應該提供什麼樣的公共服務？
政務服務的“互聯網+”是大勢所趨，互聯網也的確為政務活動提供了廣闊的平臺。但這並不意味著相關部門只需重視網絡呼聲，而不用傾聽現實民意，更不意味著“只要線上、不要線下”。政務服務體現的是公共性，這就要求無論是互聯網還是現實，公共服務的最終目的是真正為群眾辦實事。換言之，互聯網政務服務是基於現實的公共服務之上的，是在做公共服務供給的“增量”。如果連群眾找上門辦事都不認真對待，很難讓人相信能夠辦好網上的事。
當然，除了對服務渠道的“一視同仁”，更重要的是對政府服務質量與效率的重視。上文提到的審辦證件，其實只是諸多公共服務中的一例。諸如註冊、審批、證明等與老百姓密切相關的項目，都需要各級各部門重視起來。能不能簡化流程、方便告知、降低費用，能不能讓群眾少跑幾趟、少繞幾圈，能不能在辦事程序和日程上儘可能翔實、周全地公開……這些細節既折射出政府服務的效率和質量，也展現出政府工作的作風與形象。如若不然，簡單的事也可能被耽誤，容易的工作也會成為“變相的折騰”，最後減分的恐怕還是政府，甚至“@”之後的快速反應也難以抵消低效率、差服務帶來的損害。
服務型政府是我們工作的目標。這個目標的實現不應該只是“在路上”，更不能再出現“跑9次”的尷尬。政府服務要有質的提升，要快跑而不是慢跑，不進行供給側的改革恐怕不行，改革慢了、晚了也不行。除此之外，更應思考如何縮短線下服務的距離，如何打通服務的“最後一公里”。不管是提出“最多跑一次”的目標，還是要求“馬上辦，網上辦，一次辦”，都是為了群眾、圍繞群眾、服務群眾，這才是公共服務的最終落腳點。
改革發展中的各項工作，無不是“以人民為中心”，為了實現人們對美好生活的期待。這，需要我們做的工作還很多。（理觀）
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