本報“供暖熱線”一經推出，立即在讀者群中引起廣泛關注，這兩天反映“暖問題”的市民絡繹不絕，其中反映最為強烈的是橋西區天佑家園小區的業主，“我們小區去年年底交房，至今還沒有接通暖氣和天然氣，眼瞅著馬上就要供暖了，我們著急呀！”“我是天佑小區的住戶，物業說沒錢交暖氣接口費，讓我們自己想辦法”……針對這些問題，本報記者聯繫相關部門調查核實。
如果您家也遇到供暖麻煩事，可以撥打本報供暖熱線：96399、88629260、88629261、88629426，就您反映的問題，我們會逐一調查，為您“噓寒問暖”，幫您溫暖過冬。
供暖期將至，一些小區已經開始暖氣試水
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天佑家園：今冬小區能否順利供暖？
這兩天，橋西區天佑家園小區的不少業主將本報“供暖熱線”打爆了，因為今冬供暖期將至，該小區的供暖問題卻還沒有著落，“物業總說不清楚，讓等通知，可我們心裡著急呀，冬天沒暖氣怎麼過？”反映問題的業主心急不已。
天佑家園小區位於城角街與建國路交叉口附近，是一片高層住宅樓。
據19號樓業主張強（化名）介紹，該小區為振四街改造項目，分為回遷樓與商品房，他購買的是商品房，於2017年年底接到交房通知，“當時，陸續交房的大概有11棟樓，多數都是商品房。”雖然交房時恰逢供暖期，但業主們還要裝修才能入住，小區交房時不供暖，他們都能理解。
同期交房的9號樓業主王慧（化名）清楚地記得，她是2018年2月領到的新房鑰匙，“交房時，除了小區沒有暖氣外，還沒有天然氣。”她說，當時交房的樓宇都安裝了燃氣表，卻遲遲沒有接通天然氣。因此，她家新房裝修好後，一直沒有喬遷新居。前不久，她準備搬家時卻得知小區今冬供暖也成了問題。“小區沒天然氣，也沒暖氣，這可怎麼住呀？”
已入住小區的業主朵朵（化名）說，從今年初交房至今，這11棟樓都沒有接通天然氣，大家只能用電磁爐做飯。就在大家都盼著小區能儘早接通天然氣時，又一個棘手問題出現了，“聽說我們小區今冬能不能順利供暖還是個問題”。近段時間，有業主詢問小區物業今冬供暖問題，卻被告知“說不清楚”，這無疑令已入住小區的不少業主心急不已。“冬天家裡沒暖氣，我們怎麼過冬呀？”
事後，他們就此事多方諮詢，“有部門回覆說地產方還未向供熱部門繳納接口費” 。讓業主們感覺到希望的是，前不久，小區裡有施工人員挖溝埋管，“施工人員說是安裝供暖管道，可迄今還是沒人能明確告訴我們，小區今冬會按時供暖，我們心裡特沒底。”眼瞅著供暖期一天天臨近，不少小區都已經開始試水、收費等，可該小區仍未得到明確供暖消息。
10月19日上午，記者首先聯繫到小區物業。一位工作人員表示，這幾天，小區裡確實正在進行暖氣施工，但今冬能否順利供暖，她表示“不清楚”。“我們還沒有接到供暖通知，一有消息，我們會立即張貼通知告知業主。”緣何小區供暖出現問題，她表示不清楚。
當天，記者從轄區街道辦獲悉，有關方面已經與轄區供熱公司積極協調天佑家園小區供暖事宜，目前正在籌措暖氣接口費的資金，爭取今冬讓業主順利用上暖氣。
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問題一：今冬取暖費收費標準有無變化
19日，長安區亞龍花園小區李先生來電稱，該小區物業貼出了今冬取暖費收費標準，他對此產生質疑。
就今冬取暖費收費標準一事，記者從市價格主管部門獲悉，今年我市主城區（不含藁城區、鹿泉區、欒城區）居民採暖價格為每採暖期每平方米22元。高層住宅小區與多層住宅小區計費面積的規定為：“計費面積按照住宅樓建築面積扣減10%公攤面積計費，有電梯和消防通道的住宅扣減15%計費。地下室及住宅樓外的公攤面積不得收取採暖費。”
同時，《石家莊市供熱用熱條例》中規定：“民用建築計熱面積以《房屋所有權證》建築面積為準，雙方發生爭議時，以住房行政主管部門認定的面積為準。”
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問題二：這4棟樓為何不讓申請空置房
“我們小區40多棟樓，僅有4棟樓今年不讓申請空置房，也不知道為啥，能否幫我們打聽一下？”10月19日，居住在新華區高柱新村的居民吳亮（化名）致電本報“供暖熱線”反映。
高柱新村小區位於文苑街附近，小區很大，有43棟樓。吳亮說，在去年，小區進行了暖氣管道改造，較舊的27棟樓全部改造完畢，整個小區實現了“並聯式”取暖。
吳亮說，去年由於家裡生了小孩，為照顧孩子他暫時搬離了高柱新村，房子空下來，於是在冬季採暖期申請了空置房取暖。今年還不準備搬回，可是當他去繼續申請空置房取暖的時候，卻被物業告知，今年小區有4棟樓不予申請空置房取暖。“這四棟樓是34號、35號、3號還有負7號，問物業是啥原因，人家就說只是接到上面的通知，具體情況不詳。”
現如今，小區又開始收取今冬取暖費了，吳亮對此很擔心，“再拖下去，如果錯過了交費的日期，又讓我交滯納金，那可怎麼辦？”
就此事，當天記者先聯繫上小區物業，一位工作人員告知，小區供熱企業為中電投。他稱，此前供熱企業內部人員發生變動，對於這4棟樓的供暖問題也產生分歧，現在還不知是否會影響今冬供暖，所以空置房取暖暫時無法申請。他表示會努力協調此事。
隨後，記者從中電投了解到，該小區那4棟樓其實並非“直管用戶”，而屬於“託管用戶”。在去年2月25日，供熱企業對小區的供熱面積進行核查時，發現這4棟樓及其他一些樓宇並不在其範圍內，而屬於私接用暖。經過統計，多年來累積下來的總欠款達幾百萬元，涉及金額較大。後經雙方協調，去年補交了一小部分欠款，為了保障熱用戶用暖，也正常供了暖。而今年又多次召開協調會，但雙方並未就此事達成協議，對方剩餘的欠款也遲遲沒有補齊。中電投工作人員也表示，此事目前還需進一步協調。
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問題三：今年一管到戶 為啥領不到取暖卡
19日，居住在新華區西三莊西區的居民聶先生來電反映，今年小區一管到戶，可自家的取暖卡卻遲遲沒有領到，原因是“拖欠了一筆空置房費”，但對於這個說法，他並不認同。
據聶先生介紹，2007年西三莊西區的房子交房，但由於當時小區設施還不完善，沒水沒電無法裝修，導致那一年其房屋空置，第二年才開始裝修併入住。關於自家的供暖情況，一直都是相安無事，其間也沒有接到任何“欠費”的通知。
今年9月份，小區供暖由熱力公司接手，通知住戶們去領取取暖卡，領取地點設在物業。當他去物業領卡時，卻被對方告知，自己還拖欠著一筆2007年的空置房費用，大約500餘元，只有補交了這筆費用才能順利領到取暖卡。“頭一年房屋無法裝修入住不是我的原因，況且期間也沒說欠費，現在讓交錢，還按照40%繳納，我認為不合理！”
聶先生說，現在不補齊空置房取暖費就不能領取暖卡，沒有取暖卡，今冬的取暖費也交不上，他很著急。
對此，19日記者諮詢了小區物業，一位工作人員給出解釋。他說，早在2007年，小區由開發商的前期物業進行管理，後來其所在的物業才接手，在賬目移交時查出來有業主存在欠款，不少業主在頭一年沒有入住，取暖費也沒有按照當年的40%進行繳納。現如今熱力公司接手小區取暖，要求拖欠空置房取暖費的業主先將欠款繳齊。“如果對這一規定不認可，那建議業主可以找開發商或相關單位開具證明，來說明當年導致房屋空置的原因，而不能無憑無據就要求免除這筆費用。”該工作人員表示。
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