2018年8月8日，工行聊城市中支行“千佳創建”工作在經歷了三個多月的緊張籌備後，迎來了銀行業協會驗收的時刻。
整潔的大廳環境、明確的功能分區、貼心的便民服務、暖心的服務故事，無一不彰顯市中支行“踐行繁森精神，做客戶首選銀行”的核心服務理念，那一個個獎盃、一面面錦旗、一聲聲致謝，無一不展示出這些年來,該行將孔繁森同志“幹事創業、愛崗敬業、無私奉獻”的精神融入到工作中，通過實際行動紮實開展品牌服務。
領導重視，上下聯動，形成工作合力
全力支持，堅定信念。2018年2月，接山東省分行推薦全省4家網點參加中銀協“千佳”稱號評選的通知後，工行聊城分行迅速召開專題工作會議，分行行長王豔峰親自擔任“千佳創建”工作的總負責人，渠道管理部、人力資源部、計劃財務部等全力配合和支持。結合市中支行營業室的實際情況，在人力、財力、物力各方面都給予全力支持。支行自我加壓，乘勢而上，誓將聊城市中支行營業室創建成該行首家“千佳”示範單位。
集思廣益,趕超同業。為打造“人無我有、人有我優、人優我新，人新我強”的智能網點，該行對照標準，趕超同業，集思廣益。在科學規劃網點分區佈局、進一步提升軟硬件等方面，山東省分行領導、專家多次親臨網點指導工作，與策劃團隊溝通交流，同支行、網點商討研究，尋求各方意見建議，力求策劃方案盡善盡美。
千錘百煉，自我超越。在本次驗收過程中，驗收組對該行的宣傳片讚不絕口，認為該行宣傳片形式新穎，別出心裁。這個短短17分鐘的宣傳片背後，凝聚了無數人的智慧和心血，從腳本到鏡頭，從解說詞到背景音樂，幾易其稿。無數個燈火輝煌的夜晚，支行領導班子開會研究，一旦有了好方案、好創意，不畏困難，翻盤重做。即使在驗收倒計時第六天，經領導班子再次討論，決定在原宣傳片基礎上，用解說紀實的方式重新制作宣傳片，時間緊任務重，但大家最終經受了考驗，贏得了誇讚。
以人為本，客戶首選，提升品牌驅動力
近年來，市中支行營業室追隨繁森足跡、踐行繁森精神，以客戶滿意為中心，以服務樹品牌，以品牌增實力。在樹立“千佳”目標後，營業室固化服務文化核心理念“踐行繁森精神，做客戶首選銀行”，總結其特色創新服務MPSS：擁軍服務、個人金融服務、特殊人群服務、沙龍文化服務，並將每一項特色服務都做到“沒有最好，只有更好”。
同時為進一步提高服務質量，提升客戶滿意度，市中支行營業室提出聚焦“三個一流”，即鍛造一流團隊、營造一流環境、打造一流效率，以增強品牌核心競爭力；堅持“四個突出”，即突出抓基層黨建、突出抓服務培訓、突出抓流程再造、突出抓模式創新，以提升品牌社會號召力；深化“四心”服務，用“熱心、精心、貼心、愛心”踐行社會責任，為客戶提供現代化、專業化、智能化的金融服務體驗，以鍛造品牌過硬執行力。
眾志成城，勇攀高峰，發揮標杆網點帶動力
經營業績穩步提升。截至2018年6月末，市中支行儲蓄存款較年初增長3.52億元，在全省112家城區支行中排名第一位；營業室儲蓄存款時點及日均分別較年初新增1.61億元、0.98億元，均居聊城市系統第一名。對公時點新增2.05億元，日均新增0.83億元，四行佔比均居第一。個人客戶較年初新增3726戶，對公客戶較年初新增134戶，均位居全市和同業前列。
客戶滿意度顯著提升。網點服務能力得到提升，服務品牌持續打造，網點競爭能力不斷提升，標杆帶動作用顯著加強。
員工幹事創業熱情大幅提升。業務技能不斷提升，服務能力得到增強，精神面貌煥然一新，服務標兵不斷湧現，團隊執行力顯著增強。
工行聊城市中支行負責人表示，“千佳”迎檢工作雖告一段落，但他們深知，服務沒有終點，“千佳”驗收不過是一個嶄新的開始。他們將堅定不移地踐行孔繁森同志“全心全意為人民服務”的精神，用飽滿的熱情、真誠的笑容、嫻熟的業務為客戶提供最優質的服務，最終實現客戶與銀行的共同成長。
(韓冰)閱讀更多 中國聊城視窗 的文章
