“當然去京東！東西好，服務好！”
“去京東！不是說’買家電上京東’嘛！”
“京東吧！值得信任，其他家感覺不太行！”
臨近五一大促時節，我隨機採訪了幾個身邊的小夥伴，問他們馬上買家電都去哪兒？沒想到，小夥伴兒們異口同聲給了我相同的答案！看來，京東家電真的是深入人心啊！
並不是我的”倖存者偏差”，實際上，國家工業信息安全發展研究中心近日發佈的《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》中，直接用圖示的形式直白的說明線上渠道銷售增長已經遠超線下，成為五一銷售的主場。
從上圖中，我們可以看出，在2015-2016 期間，線上家電銷量和線下家電銷量發生交匯,由此是質變的開始。到 2016 年五一期，線下家電銷量已經大幅度超越線下家電銷售量。值得關注的是，至 2017 年五一期間，線上家電銷售量不但大幅度超越線下家電銷售量，更是超越 2014 年五一期間線下家電銷售高量。這說明，線上渠道和線下渠道的銷售職能完全發生的逆轉，線上成為家電銷售的第一渠道。
而形成這樣的現象，與京東家電崛起的時間相吻合。可以說，京東家電不光以一己之力提升了整個行業的服務標準，更是以一己之力扭轉了老百姓的消費習慣——從線下轉向線上！
報告也以京東為例，也給出了現象的解讀——
消費升級引起的消費者消費觀念的變化
我國經濟的快速發展驅動了家電的消費升級，同時也讓消費者的需求從普及型消費過渡到改善性消費。在過去，線上渠道的職能主要體現在為消費者提供詢價、預先了解功能等體驗性方面，而隨著消費者對高品質家電、高智能家電、低能耗家電的追求，線上的預先體驗功能不斷降低，反而成為銷售主場景發生地，而線下的體驗功能越來越強。這也促使線上銷售平臺積極開設線下門店,消費者可以到線下家電賣場試用購買,提升了消費者的體驗感。
京東家電其目前已經開設近萬家京東家電專賣店,覆蓋全國 2.5 萬個鄉鎮和 60 多萬個行政村,並準備繼續在 2018 年將京東家電專賣店擴展至 15000 家。同時京東家電還將在國內一線城市開設營業面積超過 30000 平方米的京東家電超級體驗店，替代傳統以廠家導購推銷為主的賣貨模式，為消費者提供全面沉浸式的家電購買體驗。
電商的優質服務大大提升了消費者消費意願
提到服務，京東家電的服務可是有口皆碑。報告中也以京東為例，說明服務對於家電銷售的重要性。
報告中直言家電市場的火爆很大程度上有賴於電商服務水平的優化。近年來,線上銷售平臺注重銷售全過程中服務質量的提升，優化售前服務、售中服務、 售後服務、增值服務,長期內不僅可以改變著消費者的消費觀念、增強消費者對線上平臺的信任,並且有助於社會整體層面消費服務質量的提升。
可以說對電商很高的評價了。而這一系列服務，也是京東家電最基礎的服務內容。京東家電在成立之初，就以服務立身，早在2013年就提出了“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”的服務，一下子將行業標準進行了巨大的提升！要知道，當時沒有任何一家巨頭敢於做這樣的承諾！相反，在京東家電提出標準後，蘇寧、國美等倒是極速跟進了！如今，京東家電再度升級服務，在今年戰略發佈會上升級36項服務承諾，從2013年30-30-180，到今年開始正式推出的“京東家電小秘書”，可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售後、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺，完全解決消費者的後顧之憂。
除此之外，京東家電的好評也是消費者參考的重要內容。正如報告所說：”線上平臺數字化的管理營銷模式使得銷售向著更加透明化的方面發展，這意味著消費者掌握的產品參數、產品性能、用戶評價等數據更多、更全面，更意味著市場權力更加向消費者轉移，這一點對於改善消費品市場整體的服務水平是至關重要的。”
閱讀更多 財經最熱點 的文章
