第三方機構預測，2018年我國跨境電商交易規模預計將達到8.8萬億元，用戶規模達到7400萬人次，越來越多的消費者投身於海淘熱浪之中。然而近年來，海淘投訴事件密集曝光，頻頻敲響消費警鐘。在海淘新消費模式中，商品、購物小票、入境證明、快遞信息等都可能造假，還有售後問題難以解決，皆讓用戶無法真正安心跨境購物。
數字100市場研究公司最新發布的《跨境電商消費者調研及趨勢解讀》報告顯示：京東全球購在物流效率、商品包裝體驗、售後服務、正品行貨保障及產品保真等方面，消費者滿意度均位列行業第一。4月13日，京東全球購3週年慶典在北京舉行。在慶典上，京東宣佈2018年京東全球購將進一步發揮品牌、平臺優勢，全面升級品質保障舉措，全鏈條、全流程打造成為“全球頂級好物最全、最保真跨境電商平臺”。
京東全球購：品質保障舉措全面升級 全流程公開接受各界監督
京東商城大快消事業群全球購業務部總經理楊葉發佈了京東全球購2018年戰略規劃，售前、售中、售後三個環節品質保障舉措全面升級，保障商品品質和消費者權益。
在售前環節，京東全球購通過“買手團”嚴把源頭質量關，按照最高標準遴選品牌與產品，提升商品入駐門檻，並通過檢測機構對非知名品牌、安全性要求較高的商品進行檢測，確保入駐商品達到最高的質量標準。
在售中環節，京東已建立服務於無界零售生態的區塊鏈防偽追溯解決方案並積累了豐富的落地應用經驗，並將逐步覆蓋京東全球購業務，打造全鏈條區塊鏈技術溯源的跨境電商平臺，實現“全程溯源”，讓購物過程各環節變得更加透明。京東全程溯源在生產階段就通過區塊鏈技術由品牌商為商品記錄下第一條身份信息，隨後的一系列流程：進入京東海外倉、出口報關、國際物流、進入保稅倉或直郵至中國海關口岸報單清關、國內分揀、京東自有物流配送、消費者簽收等，每一個環節現場工作人員都會為其獨立記錄信息，附有工作人員的數字簽名和時間戳，且所有記錄的信息都確保真實，無法被篡改。消費者一旦遇到不好的購物體驗，就可以追溯到問題所在，也防止了有人在海淘的過程中“動手腳”，假貨、以次充好、物流單造假的戲碼將難以上演。
其次，溯源檢查制度也是京東全球購在售中環節的升級舉措。京東溯源檢查官會對全球購的商品、店鋪、生產和運輸現場實施隨機、突擊檢查，重點核查以下三個環節：原料入廠驗收、生產關鍵節點，出廠檢測。同時，京東全球購還定期組織用戶、媒體、獨立第三方機構及獨立調查團前往商品上游產地、生產環節、經營場所、倉儲物流對全鏈條進行監督。此外，京東全球購還與中國檢驗檢疫科學研究院達成戰略合作，由中國檢驗檢疫科學研究院對京東全球購的商品實施檢測。
在售後環節，京東全球購向全球招募第三方專家組成“獨立調查團”，在懷疑產品品質瑕疵或者物流環節疏漏，再或是售後處理的爭議時，獨立調查員可參與調查，用更有公信力的解決方式保障消費者權益。
“從三月份開始，在保障商業機密和國家法律法規允許的範圍內，京東全球購將全鏈條開放接受用戶和社會各界的現場考察和實時監督，為消費者提供全面的品質保障，切實保護跨境電商消費者權益。”楊葉表示。
為京東全球購母嬰產品用戶“投保” 每人最多可獲5萬元賠付
在全球購品類中，母嬰用品對於質量和安全性有著更高的要求。數字100市場研究公司發佈的報告顯示，京東全球購成為年輕父母眼中“最有消費傾向、最常使用、最信賴”的母嬰產品跨境購物平臺。不僅如此，京東全球購在慶典當天攜手中國平安財產保險，與所有京東全球購自營奶粉、尿褲品牌聯合推出“京東全球購自營尿褲奶粉正品質量保證險”。
在“京東全球購自營尿褲奶粉正品質量保證險”的保障下，消費者在京東全球購購買自營紙尿褲、奶粉產品後，若疑似產品非正品，可通過第三方檢測機構鑑定產品並提供相關證明，向京東全球購客服發起理賠申明，審核後通過中國平安財產保險進行理賠。在責任明確、材料齊全的情況下，消費者可獲得商品3倍賠償，最高可獲5萬元賠付。
海外商品實現當日達，最快1.5小時內送貨上門
消費者跨境購物，下單後商家配貨、發貨、清關、配送商品，短則數天，長則十幾天，但在京東早已悄然改變。
京東跨境物流網絡包含了十餘個跨境口岸，110多個海外倉，近千條全球運輸鏈路及中國全境的配送網絡，覆蓋全球224個國家和地區。此外，一站式的國際供應鏈服務，使得從海外倉到國際運輸到國內保稅倉的無縫對接，真正打通從海外到中國消費者最後一公里。同時京東保稅清關時效已縮短至分鐘級，最快可實現10分鐘清關，國內一、二線城市可實現當日達及次日達，90%海外商品72小時內送達，最快可在1.5小時內送貨上門。
未來，京東國際供應鏈還將打破進口商品物流邊界，通過佈局全球購線下體驗店，將保稅倉前置，把海外商品放在離消費者最近的地方，讓進口商品也能實現分鐘級送達。
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