從技術來看，今天的互聯網正從傳統的PC開始朝移動互聯網轉變。從市場來看，也發生著消費升級。"蘇寧易購集團副董事長孫為民日前表示，當下國內零售行業發展的過程正面臨一次"重度轉型"。在這種背景下，只有不斷自我革新，滿足消費者的消費需求才能在轉型過程中立足。蘇寧的智慧零售無疑提供了一個範本。
緊跟時代潮流，智慧零售引領線上線下革新
孫為民認為，在互聯網發展前期，商品完成了從線下到線上的過程，伴隨而來的是對商品消費的下降，對服務消費的提升。而在消費升級的時代，消費者將更加註重體驗性。
近年來，蘇寧前瞻性地佈局場景互聯網的打造，升級用戶的體驗。今年818，蘇寧打造的"燃客城"將娛樂、電競、科技等多個領域產品，進行場景化再造，收入到一座場景互聯的demo店中，智能導購，刷臉付款等一批黑科技穿插其中升級消費者的消費體驗。僅在3天時間裡，就吸引6萬人前來打卡，1.5億人線上圍觀。這種成功證明，"體驗式"消費將成為未來的主要消費方式之一。
（圖：蘇寧燃客城現場）
在線上，基於用戶聚集型的商業模式，一批社交化的運營方式相繼出現。比如眾籌、團購等等。社交化的運營，代表了未來零售的一種新型社會關係的建立。在這種情況下，蘇寧也適時推出"蘇寧拼購"，堅持正品，吸引了一二線城市奮鬥中的年輕群體。818期間，蘇寧拼購3天就突破1000萬訂單量，買家數同比增長4700%。雙十一期間，蘇寧拼購在11月8日的"超級拼購日"裡實現24小時內訂單數突破2000萬大關，相比於"88拼購日"的500萬單足足增長了400%。
落地本地互聯網 打造"以人為本"場景互聯
除了商品消費的需求，孫為民認為零售還應該為消費者提供更好的服務性功能。"吃什麼，早飯有什麼，中餐有什麼，網上送貨，照顧家裡的老人小孩，這些生活服務設施未來怎麼解決？"孫為民認為："在未來，零售應該成為一個社區的基礎服務設施，滿足人們在它的生活半徑裡面的服務需求。"
現在，蘇寧智慧零售正在通過多業態的佈局，打造一個"本地互聯網"。以蘇寧小店為例，多樣的生鮮和快消品，讓它成為社區"共享冰箱和廚房"，除此之外，它還承擔著送餐、送貨、社區休息區等眾多功能。在滿足社區居民生活服務的同時，也成為蘇寧網羅社區流量，形成本地互聯網的排頭兵。
（圖:蘇寧小店）
本地互聯網的落地並不是迴歸實體，孫為民在會上文藝的說到："永遠回不去了。"佈局本地互聯網的過程中，蘇寧也正在對其進行一場智慧升級。
在蘇寧構建的智慧零售星象圖中，蘇寧將消費者當作場景中心，比如在距離消費者不到1米的地方,有蘇寧易購主站平臺；搭載了語音識別、交互技術、物聯網技術的蘇寧小Biu智能音箱則作為入口，鏈接了用戶10米範圍的智能家居設備，形成了用戶10米內的服務；距離消費者大概500米的地方，寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術佈局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人。這些技術的運用，將讓蘇寧的服務觸達每位消費者。
（圖：蘇寧智慧零售技術星象圖）
從"燃客城"到"智慧零售星象圖"，蘇寧力圖打造"以人為本"的場景互聯網零售，並在科技賦能下打造新型消費體驗，為消費者聚集提供線下場景。這種策略現在看來無疑很成功。今年蘇寧818蘇寧全渠道訂單量同比增長155%，雙11期間全渠道訂單量同比增長132%，其中零售雲門店銷售同比增長3308%。在弱復甦的行業大背景下，蘇寧的表現極為亮眼。這種成功離不開蘇寧不斷革新消費模式，滿足消費者所需。
時代在不斷變化，市場在不斷深化變革，消費者需求也在隨著時代更新。蘇寧智慧零售的自我革新，不僅為那些尚在探索中的企業開闢出了一條可行性道路，也服務消費者的美好生活。
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