在這個信息爆炸的時代，旅客們最需要的是什麼？
你get到旅客們的需求點了嗎？
酒店管理是一個非常複雜和繁瑣的工程，如果管理者沒有一顆對酒店熱愛的心，沒有對業主和工作負責任的心，那是不可能做好酒店管理工作的。
要想做好酒店管理工作和管好一家酒店，管理者就必須要有以下幾個“心”。
1
酒店管理責任心
管理不但依靠人力，而且和硬件設施配套使用，管理者要投入精力，培訓和教育。
責任心決定未來。如果一個管理者有責任心的話，分管的日常工作肯定會幹得非常優秀，執行的非常順利，工作計劃也一定具有高瞻遠矚性，工作成績也一定會被認可。
現代企業需要有責任心和敢於承擔責任的人，更需要有責任心的管理團隊和員工。
2
細節管理要上心
酒店的細節管理貫穿於日常的決策、指揮、組織、管理、落實之中，隨時隨地都要自主體現，而不是在不斷的被動催促下完成。
所謂"上心"，即細節管理不由自主的深入每一個人的心中，是一種自覺良好的習慣，不是為了形式化的"假上心"。
3
執行管理要細心
管理不要侷限和拘泥於形式，但要遵守企業的規定，特別對於服務管理工作更應做到實處，講究實際。執行是一個過程，落實是執行的保障。
"細心"即為在日常工作中高效執行和保障效果，處處以酒店的要求和標準提前做好、做到位、做到精確化，站在酒店的全局性和高度上去思考。
4
持之以久要恆心
希望更好的完成工作不但需要我們花費時間和精力，更需要我們擁有一顆恆心，所謂：貴在堅持，持之以恆，久即是耐力！
如果連最基本的恆心都沒有，那麼你的發展步伐和酒店根本沒有辦法保持一致，而且你的工作也不會做得細緻、精確、到位。
5
銷售服務源內心
只有發自內心的微笑才具有感染力和感召力，無論對方職務高低、形象如何？我們都要用標準的禮節禮貌，源自內心的服務和微笑真誠的接待每位客人。
對客人服務時，要注意服務的語言、語氣、語速、溝通和接待技巧常識，站在酒店和客人的角度上去做事。
酒店的效益上去了，員工的福利相對就會提高。做好各項工作，為客人提供滿意加驚喜的服務，創造更輝煌的業績。
6
思想交流用誠心
及時的溝通交流能避免工作中少走彎路，少出問題，思想一致，執行率快，同時也要講究交流的方式。
直接的批評易產生衝突和矛盾，導致員工心裡的反差，只為了執行而不去思考就下決定是不負責的表現。
因為，有兩個人的地方就會存在矛盾，有人的地方就複雜，但就這些問題都能夠通過良好的溝通去解決，溝通也是需要不斷磨合的。
7
學習提高求知心
所謂"滿招損，謙收益"，我們應該不斷的學習酒店產品知識和提高專業知識技能。沒有進步便是退步，我們不應滿足目前的現狀而停滯不前，應該向更高的標準嚴格要求自己上進。
我們要緊跟酒店業的發展，要適應大環境，從大處著眼，從細微之處入手做好，向更優秀的同行和專業人士學習。
關注並幫助員工樹立職業規劃，開展崗位練兵活動，凝聚員工的歸屬感和樹立服務價值觀，樹立崗位標兵"標杆"，儲備更優秀的人才，否則將面臨激烈市場的淘汰。
8
同仁相互敬愛心
"同仁"是志同道合的人。從馬斯洛五大需求理論就有：生理、安全、社交、尊重、自我實現五項需求，人與人之間要相互尊重、敬愛、幫助。
特別是我們在管理中更要將員工當做家人一樣去關心，不要輕易的放棄每一個員工。管理層跟員工要體現無障礙溝通，讓員工輕裝上陣，做好各項服務工作。
9
安全生產一條心
團結起來力量大，酒店安全生產工作只有依靠每個部門的共同力量才能做到無堅不摧，大家有著共同的目標，才能更好的相互協助高效配合，保障酒店安全生產無事故。
所以說：一股繩子和十股繩子的韌度是不一樣的……
10
換位思考理解心
無規矩不成方圓。工作和生活中我們被很多的條條框框自我束縛，當我們因此而抱怨時，應站在酒店和他人的立場上換位思考一下，相互間多一份理解就會少十分矛盾。
我們也經常發現，很多事情因為沒有換位思考，而各項工作發展的不是那麼順利而怨聲載道。
反之，換位思考就是要大家互相理解和產生共鳴，保障酒店各項工作不扯皮，不拖延，不推諉，順利開展。
11
高效執行協調心
一個單獨的個體無法發揮他的最大能量，只有大家相互配合才能創造奇蹟。各部門要提前將計劃內的大小事情列表，按照既定計劃日期協調溝通並有序的開展並高效執行。
每個部門之間應該是緊密合作的，謹記住一切的合作都是為了酒店的發展。
總 結
莫執唯我意識，實現歸零心態。
不要偏執某一觀點是絕對正確，因為任何事情都不是絕對的。
要想一想在這個崗位上為酒店、為部門、為員工做了多少？是碌碌無為，平平庸庸？還是積極為酒店大局著想，想盡辦法去主動做事情，做一些有意義的事情……
我們要有"無所住心"心態，從零點起步始終保持再從零點創業起步的最佳狀態。
/
/
閱讀更多 路遊青海 的文章
