近日，市民汪先生
向本報熱線13862568866反映，
稱自己在乘坐滴滴快車時，
不小心將手機遺失在車內。
一個月過去了，
期間汪先生多次聯繫滴滴客服，
卻始終沒能找回遺失的手機。
乘客
三方通話確認手機丟在車上
據汪先生稱，在9月29日晚他乘坐車牌為蘇E022P*的滴滴快車從大儒巷至園區香堤瀾灣。由於這部手機主要是用來處理工作上的事情，9月30日早上才發現已丟失，汪先生仔細回憶，懷疑是遺失在昨晚的滴滴快車上。因為還在時效內，汪先生通過滴滴訂單信息聯繫到司機，司機卻表示車內沒有發現手機。
汪先生隨即向滴滴客服反映情況，工作人員聯繫了之後乘坐該車的乘客，與汪先生進行了三方通話，乘客說，發現過汪先生的手機並交給了司機，“後面乘客描述的手機型號，外觀與我丟失的手機基本一致，可以確定手機是丟在車上了。”
三方通話結束後，
客服告知汪先生會盡快處理此事，並在24小時之後答覆。 警方
丟手機屬自己過失，一般不立案
10月1日，汪先生向丟失的手機發送短信，並收到回覆。對方不表明身份，並要求汪先生付款300元再歸還手機，“丟失的手機裡面有比較重要的工作文件，我答應了他的要求，但後來他又不回覆我了。”汪先生再次撥打滴滴客服電話。工作人員卻表示無法聯繫到當事司機，並讓汪先生自己處理解決這件事。
因為訂單信息已過時效，汪先生向客服索要司機和後面乘客的聯繫方式，但被客服以保護個人信息為由拒絕。“之前聽說滴滴安全升級了，會有行車錄音，聽錄音就知道乘客有沒有把手機給到司機，但客服跟我說沒有錄音。”汪先生還向客服反映短信回覆的事，客服建議報警。
汪先生說，自己報警後有民警上門，不過並沒有告知屬於哪個派出所。民警稱因為手機在滴滴快車上丟失，還是需要通過滴滴平臺協助解決，警方未立案受理，除非汪先生可以先約到撿手機的人出面交易，警方可現場將此人帶回調查。
記者電話諮詢了婁葑派出所，接警員表示，遺失手機屬於報案人自己的過失行為，警方一般不會立案處理，但必要時可以對報案人予以協助。至於汪先生的其他說法，記者無法聯繫到當時的出警民警進行核實。
客服
只有警方介入才可以調取錄音
記者聯繫滴滴客服熱線反映問題後，工作人員查找到了汪先生登記的手機遺失記錄，記錄顯示三方通話時，後面的乘客確實表示在車內發現了手機，但後續聯繫到司機表示車內未發現手機，目前事件仍在處理中。
客服還告訴記者，在快車上遺失手機，平臺會協助尋找，但一般找到的概率很低。如果有需要，可以向失主提供司機具有24小時時效的虛擬號碼；而行車錄音因為涉及到個人隱私，只有警方介入才可以調取錄音。
消保委工作人員朱佳斌表示，如果當事司機拿了汪先生丟失的手機但拒不歸還，屬於不當得利，已經違法，但汪先生需要提供相關證據。如果缺乏有效證據，滴滴平臺或是當事司機只承擔協助找回手機的義務。
建議汪先生向警方求助，讓滴滴公司提供行車錄音，首先確認手機被誰撿到。
記者：久鷺
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