開口說話，看似簡單，實則不容易，會說不會說大不一樣。古人云：“一言可以興邦，一言也可以誤國。”
蘇秦憑三寸不爛之舌而身掛六國相印；諸葛亮靠經天緯地之言而強於百萬之師；燭之武因勢利導而存鄭於危難；觸龍循循善誘而救趙於水火；......說話藝術，或循循善誘，或理直氣壯；或曉之以理，或動之以情。言語間的得失，小則牽繫做人難易，大則連及國家興亡，非常重要。
今天看鑑君就以《觸龍說趙太后》為例，跟大家談一談：古人是怎樣通過自己的語言技巧和說服別人？
- 故事梗概
《觸龍說趙太后》是《戰國策》中的名篇。
主要講述了戰國時期，秦國趁趙國政權交替之機，大舉攻趙，並已佔領趙國三座城市。趙國形勢危急，向齊國求援。
齊國要求：將趙太后的小兒子長安君壓為人質，才肯出兵。趙太后溺愛長安君，執意不肯，致使國家危機日深。
觸龍在這種嚴重的形勢下說服了趙太后，讓她的愛子出質齊國，解除了趙國的危機的故事。
- 付出真誠方能感動他人，亦能扭轉乾坤
從最先的“有復言令長安君為質者，老婦必唾其面”，到“色少解”，再到“諾，恣君之所使之”，可以瞭解到：趙太后言行先後轉變，足以見得觸龍的話已經深深觸動了趙太后。
觸龍之所以能夠取得成功：一是摸透了對方心理；二是他成功運用了語言溝通的藝術；三是得益於立論的正確。
為了說服趙太后，觸龍說話分四步：
第一步，關心趙太后健康，初步平息了她的怒氣。因為他深知，只有怒氣平息了，才能夠跟趙太后講大道理。
第二步，談愛子問題，觸動趙太后心事。可憐天下父母心，愛子之心，人皆有之，在這共同“愛好”上，趙太后和觸龍越發接近了。
第三步，觸龍用燕後作反襯。告訴她愛長安君不如燕後那麼深切，誘發趙太后透露心聲。
第四步，觸龍用趙王和諸侯的子孫為例，暗示趙太后的溺愛對長安君是不利的。最後，趙太后以社稷為重，“心甘情願”地把幼子作為人質。
說服趙太后的四個步驟，層層深入，緊密相聯。在這過程中，觸龍自始至終沒有一句話提到“令長安君為質”，他深知此話一出，趙太后就會立刻翻臉，這是此次溝通中絕對不可以觸碰的雷區。
相反，拐個彎兒站在趙太后的立場，體會到其“母親溺愛幼子”的心理，找到擊破這種溺愛的方法，和聲細氣地分析問題實質，最終，讓趙太后心悅誠服。
說話，足以體現一個人的學識、氣質、修養、智慧，面對面說話更是一種語言和行為的交互作用過程。觸龍察言觀色、曉之以理、循循善誘的說話藝術確實給我們留下了許多教益和啟發。
- 溝通要有技巧，說話要有藝術
人與人的溝通交流離不開語言,而語言的運用,卻是因人而異的。
會說話的人，能達到有理有據有節有趣，耐人尋味;不會說話的人，無章無法無序無趣,令人生厭。美國內向性格研究專家蘇珊·凱恩，在《安靜：內向性格的競爭力》書中認為：在強調競爭、高調與張揚的現代社會，外向者往往被賦予更有能力的假相。比如：
父母喜歡活潑一點的寶寶；
老師也喜歡積極雀躍的學生；
老闆偏愛社交能力強的員工；
... ...
所以，加強溝通能力，應從娃娃抓起！
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