滴滴在最新《關於樂清順風車事件的自查進展》中，滴滴出行稱公司經討論做出如下決定：
自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；
客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。
滴滴出行表示，“順風車上線的三年多時間裡，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。”
5000億元估值的滴滴簡直就是巨嬰，管理上錯誤百出，相互推諉。可以說，公眾的信任被消耗的一乾二淨！！！
對於滴滴的處理措施，只想說一句：你TMD早點幹什麼去了？
網上有滴滴前員工的發帖，告訴我們他眼中的滴滴。
這位先生之前是做的uber的，後來被滴滴並股，順理成章的成了滴滴的人，目前離職大約一年。Uber和滴滴都有處理人員傷亡、糾紛之類的事情的部門，他就在重大投訴組工作，所以關於這種事還是比較瞭解的。他稱其實類似的糾紛很多，但爆出來的絕對是冰山一角，而且還會發生下去的。
他認為兩者的管理方式是完全不同的。
uber是信任，信任乘客、信任司機、信任員工。比如uber支付默認的是免密支付，因為它覺得如果你不是免密支付，那你就不信任我，那你也就沒用我的必要了。
如果乘客反映沒坐車卻扣了錢，那客服第一操作就是查看乘客的資料，如果信譽良好、沒有欺詐記錄，客服默認乘客說的是事實，會從司機那把錢退給乘客。
然後如果司機會來反映，我拉了乘客，交易成功，卻被客服扣了錢，那客服同樣操作，如果沒有欺詐記錄，那客服也會把錢退給司機，乘客錢也不扣，這筆錢等於是uber出的。
如果有確切證據前提下，司機會被封禁，7天起步，乘客是第一次正常退錢，第二次警告，第三次永久封號。
重點來了。任何一個客服都有這些權限，都可以這樣處理。所以uber員工的權限非常大，只要能給出合理的理由，就算你不按流程來，也有權處置。客服的權利跟經理的權利是一樣的，任何一個uber的辦公場所，你有門禁卡可以進，可以封禁任何一個人的帳號，扣任何人的錢（數額不限）。當然，你的任何操作都會有記錄，找到你非常簡單，你要搞事也是沒那麼容易的，暗用權利收受賄賂，幫司機解封的事也是發生過的，然後被移交相關部門了。
所以uber的信任就是，你是我的員工，我相信你。信任員工代價是有的，但是換來的回報也是巨大的。
像樂清女孩在uber這裡，司機第一次被投訴後就會被處理，起碼賬號會被封七天。那兇手鍾某可能無法用滴滴順風車在短時間內作案，可能會打消作案念頭。
乘客的家人來要司機的信息，根本不需要警察來，你只需要證明你是乘客的家人就行了，然後告知你所知道的信息，uber客服可以直接直己登陸賬號查看，還可以將乘客的客戶端的
賬號密碼改成123456，讓你自己去看司機的車牌、真實照片等一系列信息的。
uber出現類似的事情也不少，但一旦出了事不會像滴滴這次一樣，第一反應是壓下去，uber是你該報警報警，該找媒體找媒體，這是你的權利，而且我自己做的沒問題，根本不怕。
但滴滴就是壓榨員工，甚至是顧客。滴滴的客服基本上是沒有什麼權利的，五塊錢優惠券的權利也算的話，發生一點點芝麻大的事都要上報處理，很多不講理的乘客、司機你根本聯繫不到他，聯繫不到處理起來就很麻煩。換了uber直接把賬號封了，發個短信讓你自己聯繫誰誰誰，乖乖來找客服。
如果警察來找客服要司機的信息，在這位先生離職的時候滴滴是這樣規定的，需要你提供介紹信、立案通知書、兩個警官的警號，傳真發過來，三者缺一不可。
問題來了，般警察立案是需要司機車牌等信息的，然後卡在這了。再說三證齊全再傳真過去說不定黃花菜都涼了。所以發生此次事件的相互推皮球。
當然這位先生離職有點久了，有些地方據說現在都做了改進，但各位看官，據你們觀察，真的有改進嗎？改進做到實處了嗎？
滴滴順風車，鼓吹信任、關愛和互動，這是正確的，但是不能靠司機本身的道德來約束，而是靠嚴格及時的制度。客服只是小人物，缺乏權限，反應遲鈍，遇到問題只能相互推諉。一個司機不受嚴格監督的社交平臺，如果司機違規的懲罰姍姍來遲，如何保障乘客的安全呢？偏偏大眾在此次事件之前還對它信任有加。
我們該如何保護自己？給大家推薦一個不錯的方法。
目前很多城市都有做一個警方APP，上面有一鍵報警功能，可以和值班民警視頻。
警察可以直接與潛在的匪徒對話，警察強大的震懾力，能讓其打消作案意圖。視頻通話能快速確定位置，有情況可以及時部署警力制止犯罪，警告匪徒，讓其權衡利弊，能讓其放棄犯罪。同時潛在的匪徒的圖像直接傳至公安局，直接鎖定犯罪嫌疑人，萬一還是出事了，可以確保後期迅速破案，打消其僥倖逃脫的心理。
你可以在當地警方的公眾號、當地警方的APP中，查找下有沒有報警的系統。具體方式請自行網上搜索一下自己所在的城市警方的相關信息，一看就能明白。
切記：感覺遇到危險之後，如果還能打出一個電話，請打給110。如果還能發出一條短信，請發給12110。如果還能發出一條微信，請選擇視頻報警。轉發一次，也許就能救人一命！
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