很多外貿業務員經常抱怨，客戶做一個少一個，新客戶難開發，老客戶難維護，是競爭太激烈，對手挖你牆角，還是自己不夠用心，讓客戶沒有“賓至如歸”呢？想讓客戶未來再找你下單，以下經驗或許值得你借鑑一下。
凡是跟我合作的客戶，只要他還在採購，第一選擇肯定是我，哪怕價格不是最便宜。為什麼呢？因為我在細節上做得讓客戶舒服。那麼，細節又有哪些呢？
01 寄提單
提單隻需要一份正本就可以提貨，但我從來都分開兩份寄送，當然是自己掏錢，原因很簡單，害怕丟失。寄送時，三份正本分為兩次寄送，萬一其中一份丟失，客戶還可以憑藉另外的提單正本提貨，不至於一下子全部丟掉。雖然到現在為止沒遇到過一次快件丟失，但是客戶對於這種細心、專業的態度非常欣賞。
02 無論客戶是否要求，申請免箱使和推存
申請後，告訴客戶已經為他申請到多少天的免費箱使和堆存，以免客戶手續來不及辦理產生港口費用。這本身不是我們的事情，貨物到港產生多少費用都與我們無關，我們卻為客戶著想，客戶自然很高興，感覺很貼心！
03 為客戶辦理無單放貸業務
很多近洋客戶也會要求做信用證，例如韓國和泰國客戶。船期短，貨物已經到港，可能我們的單據還沒有準備好，等交單行審完，寄給開證行，開證行審核，聯繫開證人，會耽誤很多時間，甚至耽誤使用。所以，一般我會主動提出為客戶辦理無單放貨業務，很多客戶甚至不知道有這個業務，得知自己可以提前拿到貨，自然是相當開心，更是欣賞我們的熱心和專業。
04 推薦假遠期信用證
當客戶提出使用 LC at sight 交易的時候，我們會建議客戶使用假遠期信用證。假遠期對於受益人是即期，對於開證人是信貸，減免資金壓力。很多原來不知道有這個業務的客戶都會很好奇地去找銀行詢問，得知的確有此項業務時，高興地不得了，對於我們的印象越來越好，為我們熟練的業務和操作所折服。
05 主動為客戶查漏補缺
我曾經有個香港客戶 81 歲，一個韓國客戶 78 歲，一個泰國客戶 76 歲，都還在做採購，但總是容易忘記很多東西還不承認，總認為是供應商的人忘了，耽誤他們的事情。但是跟我合作之後從來沒有此類事情發生，我會盯著每一個細節：
有時候他們會忘記要產地證，我會要求操作把產地證做好一起寄過去；
有時候他們會忘了要求把提單分開，三個櫃分為兩個提單，我每次都會問多一句；
有時候做 CFR，他們會忘記做保險，我就會打電話通知他們別忘記買保險。
他們沒把我當成賣家，而是一個貼心的自己人，合作自然不在話下！
06 合同簽訂後，時長向客戶介紹產品進度
拍攝倉庫照片，告知客戶我們的訂艙進度等等，保持及時溝通。若真的由於某些原因訂不上艙位，我們會及時通知客戶，並且告知訂到了下一班，讓客戶對貨物的進度有一個真實的把握，這也是專業性的體現！
07 貨物發運裝集裝箱，拍攝記錄整個操作
其中這個流程包括：空箱、半箱、滿箱、加固、封箱、鉛封，然後發送給客戶，讓客戶知道貨物已經切切實實地發運，客戶是有權得知這些信息的，這是專業性和負責任的表現。
08 即便是未開船，提供客戶現有的提單號
將船公司的網站一併提供給客戶，讓客戶確切把握自己貨物的最新情況。我也會時刻關注，一旦開船立馬告知客戶，並且要求第一時間把製作好的箱單發票給客戶，供客戶檢查，看看是否有內容需要更改。
09 儘快做好單據
信用證客戶，即便不規定交單期（默認 21 天），我也會要求儘快只做單據，交單議付，一方面可以儘快收匯，還可以讓客戶儘快拿到單據，辦理相關業務。總而言之，細節決定成敗。你的每一步操作，代表著你是否專業，代表著你會給客戶帶來方便還是麻煩，代表著你是否給客戶一種安全感。已經合作代表已經建立了基本的信任，如果你能通過第一次合作，給客戶留下極其專業的印象，還怕客戶不給你返單？
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