11月27日，“十佳民生警務”改革創新競賽集中評審階段成績出爐。
東營交警支隊的參評項目——“全省首家車管超市 為“一次辦好”助力提效”、“打造警保聯動‘網上一條龍’事故快處快賠共同體”成功入圍~
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投票方式
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2018年度東營市公安機關“十佳民生警務”改革創新競賽投票啦
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評選時間
2018年11月30日09:00—12月6日09:00
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全省首家車管超市 為“一次辦好”助力提效
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打造警保聯動‘網上一條龍’事故快處快賠共同體
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如果您還對“車管超市”不熟悉，就請讓東營車管帶您瞭解一下吧！
(๑•̀ㅂ•́)و✧
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“車管超市”開展背景
近年來，我市機動車、駕駛人保有量連年激增
人民群眾對公安車管服務有了更新更高的需求
在辦理車駕管業務時，不僅要求降低經濟成本、時間成本，還要求品質體驗。例如，以往群眾辦理車輛掛牌手續，需要在稅務、保險、公安車管等多個部門往返，費時費力；各種手續、表格繁瑣，群眾疲於應付，反映強烈。如何回應群眾需求，不斷破解車駕管服務的堵點、難點，為群眾提供更加便捷、高效的服務，成為公安車管部門面臨的重要任務和課題。
為此，今年以來，市局車輛管理所深入貫徹落實上級公安機關“
放管服”改革要求，圍繞“一次辦好”的目標，以“一站跑、一窗辦、一網辦、一次辦”為導向，以中山社區車管服務站為突破點，充分利用社會資源，建成全省首個“車管超市”，組織稅務、銀行、保險、郵政等部門入駐，打造集購置保險、繳稅、驗車、受理、選號、制證、領牌一條龍服務於一體的“一站式”辦理通道,真正實現了“進一扇門、到一扇窗、排一次隊”的改革目標，為群眾提供了“全方位、全天候、便利化”的強大服務平臺。目前，中山社區車管服務站能夠承擔包括駕駛證申領、機動車登記等在內的各項車駕管業務，是目前全省規模最大、功能最全的社區服務站。
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為民解憂主要做法
01
為切實方便辦事群眾，在深入調研的基礎上，充分考慮有關部門及企業實際，在業務量大、位置便利的中山社區服務站建設專門“車管超市”，積極協調稅務、銀行、保險、郵政等部門入駐，為群眾提供集約式、一條龍服務。目前，銀行、保險、郵政等部門除了可以辦理自身職責範圍內的工作以外，還代辦部分車駕管業務，實現了部門之間的信息共享、互利共贏。
02
精心編制車管業務辦事服務指南，簡化刪除繁瑣的無效信息，將辦事服務指南由冊子瘦身為單子，一個事項一張卡單，簡單明瞭，使辦事群眾和企業看得懂、摸得清。設立無差異受理諮詢導辦臺，公示負責同志電話，自覺接受群眾監督、投訴，及時解決群眾遇到的困難和問題。科學設置業務辦理流程，推行業務辦理一窗式、車輛查驗通道式,實現辦理車駕管業務“一次排隊、一次辦結”，機動車號牌立等可取。對耗時少、辦結快的業務進行梳理，專設窗口辦理，提高業務流轉速度。暢通綠色通道，主動為現場辦理業務群眾特別是老年人、孕婦及軍人等特殊人群提供便利。全面落實錯時服務、延時服務、週六輪值服務等工作模式，全力為實現群眾“只跑一次、一次辦好”助力增效。
03
全面推廣“一證即辦”業務，在“車管超市”內建設自助服務區，配備應用車駕管業務自助受理機，實現群眾辦業務“免填表”“免複印”，功能全省領先。應用駕駛證自助業務一體機，群眾只需持本人有效期內身份證，完成人臉身份識別、電子支付後即可出證，整個過程3分鐘即可完成，努力建成集“智能、自助、無人值守、即來即辦、隨時可辦、立等可取”的24小時“無人車管所”。駕駛證自助業務一體機自今年8月使用至今，共辦理駕駛證業務1856筆，實現了全方位自助化智能服務。
04
針對“車管超市”內工作人員成分複雜、素質參差不齊的實際，從日常考勤、業務考核、群眾投訴、民主評議等方面入手，及時發現分析隊伍中存在的共性、個性問題，每天召開班前會進行點評，定期分析研判，實施預警管理。建立業務大廳和駐點巡視制度，定期開展自查互查，提醒工作人員自警自律。堅持從細節入手，統一工作人員著裝、服飾、髮型及辦公用品擺放，設立手機收納箱，上班時間工作人員手機統一存放，切實樹立窗口人員良好形象。
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“車管超市”取得成效
“車管超市”建成實施以來，車管所不斷推進辦事流程再造、服務作風轉變、科技提高效率，為助推“一次辦好”改革注入了強大動能，取得了良好的社會效果。一是工作效率明顯提升。“車管超市”建成後，以往買購置稅、保險往返奔波需要1天辦理完的新車掛牌業務，現在半個小時就可以辦理完畢。特別是建設號牌制發點後，實現了群眾辦理機動車業務“當場受理，當場制牌，當場發放”，由原來的領取車牌要等3個工作日變為立等可取。二是有效推動服務了經濟社會發展。“車管超市”建成後，各部門密切合作，互相促進，取得了良好的社會效益和經濟效益。其中，車輛購置稅業務承擔了稅務部門接近三分之一的工作量；保險、銀行、郵政部門自身的業務量也有明顯增加，目前，各部門正積極推動向縣區拓展車駕管業務。下步，車管所將積極推動在西城分所設立“車管超市”，進一步方便辦事群眾。三是贏得了各級領導及社會各界的廣泛好評。今年以來，人民公安報、山東廣播電臺、東營日報、東營電視臺、勝利電視臺、大眾網等媒體先後對 “車管超市”進行採訪報道推廣。在省廳組織的上半年警務評議中，我市車駕管工作位列全省第二。市局、支隊黨委主要領導同志給予充分肯定。工作做法作為全省基層基礎建設觀摩點之一被推廣學習。
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