电商平台众多，不同平台有不同的规则跟要求。相信大家对<strong>淘集集这个平台还并不是很了解吧，淘集集是一款APP，与淘宝、京东、拼多多一样，属于电商购物平台。淘集集平台为了优化用户体验，设置了一系列的规则，电商平台，商家跟买家唯一的桥梁就是客服回复。客服回复率直接影响到店铺的转化及销售。
淘集集平台对商家客服回复率也有了很明确的规定。店铺客服没有遵守规则时，平台会对店铺做出处罚，可能还会有罚款。商家一定要重视客户回复率的问题。对于客服回复率的考核时间是8：00到23：00。主要从如下几点来考核及处罚。
当日有效回复率：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%
有效回复：是指商家客服在用户消息发出后 5 分钟（含）内予以回复。某一用户在某日8:00 至 23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。
咨询用户总数：是指考核期间内每日 8:00 至 23:00 间向某店铺发送消息的用户总数。
处罚金额
处罚对象：有效回复率（考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例）
处罚说明：若店铺当日咨询用户总数在 100 人（含）以上，且当日有效回复率低于 50%的
处罚金额：1000 元/次
大家对淘集集应该也有一定的认识了吧
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