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2019年1月7日至1月13日，人民網輿情數據中心眾雲大數據平臺監測數據顯示，輿論重點關注了整治保健旅遊、短視頻審核標準等方面的輿情。
本週，多起熱點輿情出現了跨周延續的現象，如故宮口紅停產、廣東“雙塔”修繕等。故宮開啟了春節營銷的前奏，推出了“賀歲迎祥——紫禁城裡過大年”展覽獲得了輿論的集中關注。此外，網絡短視頻審核標準中禁止宣傳“喪文化”“一夜情”等，明確了相關信息的內容紅線，有利於規範行業標準與發展方向。
趵突泉景區養海豹吸引遊客
弄巧成拙
【輿情概述】
網友發微博稱在濟南趵突泉景點遊玩時發現泉中飼養海豹，迅速引起輿論的熱議。輿論關注海豹出現在趵突泉的原因，1月7日至8日，趵突泉辦公室與趵突泉官微等相關部門作出回應。
【輿情傳播】
人民網輿情數據中心眾雲大數據平臺顯示， 1月7日至9日，由於趵突泉管理方接受媒體採訪、官方微博發佈回應信息，對輿論形成較強的吸引力，促使事件輿情傳播達到峰值。其中，網絡媒體為主要傳播渠道，山東地方的媒體為主力傳播渠道；微博平臺聚焦網民的關注度，形成推動事件不斷傳播的重要平臺，有效發揮自媒體的輿論影響力。
圖：“濟南趵突泉景區養海豹”輿情傳播走勢圖
（來自眾雲大數據平臺）
圖：“濟南趵突泉景區養海豹”輿情傳播渠道統計（來自眾雲大數據平臺）
圖：“濟南趵突泉景區養海豹”網民信息熱詞詞頻統計（來自眾雲大數據平臺）
【輿情點評】
疑惑與質疑或來源於不解。本次事件輿情爭議點在於“趵突泉為什麼養海豹”，網友傳播“風水說”“諧音說”，引起輿情發酵。此外，趵突泉是否具備專業養殖資質、能力也成為輿論關注的焦點。從相關評論中不難看出，網民對海豹與趵突泉的相關知識並不太瞭解，因此產生了不實信息的傳言，甚至部分網民也大開“腦洞”。
管理不善需責令整改，為輿情衰退奠定基礎。應對方面，趵突泉藉助媒體採訪以及官方微博的渠道展開積極的回應與科普，澄清了質疑，但管理不善卻亟待有效改善。海豹的眼疾讓人們掛心，趵突泉善待海豹成為輿論的期待。
總體來看，趵突泉飼養海豹吸引客源本無可厚非，公眾對蘊藏其中的“故事”也感興趣，景區與公眾之間的關係維護不僅僅需要宣傳手段，還要良好“溝通”。因此，景區的宣傳不能始於噱頭，而止於更大的“噱頭”，講好景區故事本身就是打造軟實力的方式。
“酒店衛生門”上海7家涉事酒店被罰 輿論質疑力度輕
【輿情概述】
2018年11月14日，網友“花總丟了金箍棒”微博發佈視頻《杯子的秘密》，曝光多家知名五星級酒店的衛生亂象，引起全社會關注，2019年1月8日，上海市衛生監督部門對轄區內涉事酒店給予行政處罰——7家酒店均被處以警告，並受2000元罰款。消息一出，立即引發輿論熱潮。
【輿情傳播】
1月8日晚，酒店“衛生門”中上海7家涉事酒店的處罰結果出爐，上海市衛生監管部門對7家涉事酒店作出警告及2000元罰款的處罰。搜狐網、今日頭條、新浪新聞、《人民日報》等媒體對事件進行報道，事件傳播達到輿情峰值，其中微博為主要傳播渠道，新聞客戶端和微信均衡發力。
圖：“‘酒店衛生門’上海7家涉事酒店被罰款”
輿情傳播走勢圖（來自眾雲大數據平臺）
圖：“‘酒店衛生門’上海7家涉事酒店被罰款”
輿情傳播渠道統計（來自眾雲大數據平臺）
圖：“‘酒店衛生門’上海7家涉事酒店被罰款”
網民報道詞頻雲圖（來自眾雲大數據平臺）
【輿情點評】
民意的憤怒難平，2000元的罰款額度是引爆點。媒體與網民在本次事件中表現了不同程度的不滿情緒，處罰是否得當則為關鍵的關注點及討論點。網民表示罰款金額還不及五星級酒店一晚的房費，不能起到警示和威懾作用，側面說明違規成本太低；譴責酒店失信於民，對消費者個人健康不負責任。部分網民質疑“2000元”是否少了一個“0”，還是少了一個“萬”字？中國新聞網、中國網、新浪網等媒體也彙集了部分網友的觀點發布報道，呈現出民眾意難平的局面。
頂格處罰體現監管意願，輿論建議摘星降級。儘管2000元的處置額度難以平息眾怒，但有律師表示“這已經是現行法律法規所規定的最高罰款數額了”。央廣網等媒體指出，“被動執法難以發揮作用，建議採取摘星降級處罰”。無論是輿論，還是律師、業內等專業人士，並非指責監管部門的監管力度輕，而是希望各項處罰與監管措施發揮真正的警示作用，維護公眾對酒店業的信心。
正如北京第二外國語學院旅遊管理學院教授馬愛萍所言“罰款不應該是結束，而應該是一個開始。”
（作者：人民網輿情數據中心文旅事業部 蘆珊 顧美潔）
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