越来越多人选择在网上买保险，同比网上购物，很多人下单一时爽，收货悔断肠。
我们在网上投保，买的时候，同样无比轻松简单，投保，告知，核保，承保……一气呵成！
这时，很多人的担心就来了，买的时候轻松，简单。
理赔呢？找谁呢？万一"悔断肠"找谁投诉去？
对于"网购"的保险，明确了理赔的信息以后，具体的实务操作不难。
"网购"保险理赔三步走
1、找官方客服
官方很重要，那么这个官方怎么找？
最简单的办法就是直接搜索官网，从官网找到官方客服的电话。
拿到电话之后，必然是先报案，详述整个事件的经过，保险公司会有专人对接理赔事宜。
还有说明过程时候一定要注意措辞，保险公司是有录音的，尽量表达清楚，要不然到时理赔纠纷也很麻烦。
当然，除了官网可以报案，现在保险公司的微信官方也可以直接在线找到客服，不过我建议电话可能来的更加直接。
2、提交理赔资料
报案之后，客服会说我们需要提供的一系列材料，这时候如果电话听不清楚，可以让客服发一份资料到我们对应的邮箱。
那在客服的指引下，我们寄送的资料就不会有大问题。
（现在很多公司的小额理赔也可以直接通过app就搞定）
这里尤其要提醒几个问题，尤其是医生病历填写的时候，我们也要注意措辞，不要因为病历的一句不经意间的话，而让理赔走上艰难之路。
曾经就有一个案例，一位老人家在家意外摔倒了，去医院看病，最后发生理赔，病历里写了"因头晕摔倒致使意外"，就因为这句话，最后在理赔意外医疗的时候是拒赔的。
如果这个病历能写成"因意外摔倒碰到头部导致头晕"，也许结果就不一样了。
也是基于此，我们在就医医生写病历的时候，一定要跟医生明确以下几个问题：
A、我有商业保险；
B、这个是意外造成的，并写清楚意外事由；
C、措辞要注意，几年前、很久以前，老毛病……这些词尽量不要体现；
E、留好医生给予的诸多证据，这是理赔的依据。
3、提交审核，待赔款
当我们提交了审核资料后，如果案情简单的，一般5个工作日内就会有结果，确认赔付后10天内款项就能到账。
如果案情复杂一些的，一般30天也就能够出结果。
顺利理赔，当然皆大欢喜。但是，也不排除会因种种原因出现理赔纠纷。
如果保险不能顺利理赔，可能是大家最为焦虑和无助的时候。如果发生了理赔纠纷，一般如何处理，又该如何应对。
也不用太着急。
三种方式解决理赔纠纷
1、协商解决：指双方当事人根据保险法及相关法规、合同条款的规定，在平等自愿的基础上，求大同存小异，自行解决纠纷的方式。
2、仲裁解决 ：指双方对某一事件或某一问题发生争议时，通过协商难以达成协议，仲裁委员会聘任懂保险的人来处理保险纠纷，仲裁程序简便灵活，大多纠纷当天就能结案。
3、诉讼解决：指依法提起要求解决保险合同争议的一种方式，也就是说要走法律诉讼程序解决，参考保险法31条。
保险法第31条规定："对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。"
所以，很多情况下，涉及到投保人与保险公司的纠纷，根据保险法的规定，一般都会从投保人角度来进行考虑，给予合适的理赔。恶意骗保的除外。
因为保险公司也考虑到社会的影响、品牌的美誉度和客户的忠诚度等情况，同时保险公司也承担着维护社会稳定的责任。
但是，对于我们来讲，在买保险前，搞清楚保险，明确自己想要的保障，买保险就是为了买个心安，不是感觉需要了就乱买，胡买！
最后
理赔流程，其实并不复杂！
理赔纠纷，也有解决手段！
小智君给大家一个小建议，一定要好好看我们的保险合同。
在具体实务中，我们发现很多人其实根本不知道自己买了什么，有什么保障，只晓得听别人说保险能赔。具体赔什么不赔什么，根本不明白！理赔时难免会有纠纷。
买对保险，弄明白合同，自然就能赔好！
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