近日，京東物流開始對安裝維修工程師推行電子資格證，上門服務時出示京東物流APP頁面，消費者可以一目瞭然地看到工程師基礎信息、評分等級、在崗總天數、完成總單量、安全認證和資質認證等信息，這一行業內創新性舉措，讓上門安裝、維修服務變得更透明、更放心。
給新家置辦了很多大件兒，滿心期待進行佈置。但是給我上門安裝的工程師水平怎麼樣？經驗豐富嗎？以往安裝過的服務評價怎麼樣啊？目前的大件物流行業，消費者很難獲取這些信息，雖然心裡七上八下打鼓，也只能稀裡糊塗地接受服務。
工程師上門安裝維修商品時，通常會出示實物的工牌或證件，但這一憑證容易仿冒，且無法實時更新信息，更無法與線上訂單進度同步信息，對消費者來說，他們關心的資質、級別等信息也很難呈現。
京東物流創新性地實行電子的“京東安裝資格證”，如同安裝維修工程師的“電子工牌”，在上門服務時打開京東物流APP向消費者出示。除了個人基本信息，電子資格證會顯示工程師的評分等級，這一等級由以往服務的完成單量、消費者評價和品類資質認證等決定，並由系統動態更新。
“如果該工程師出現差評，那他的評分和級別就會降低，派單量等也隨之受到影響，電子資格證會實時更新這些信息，”京東物流京東幫業務部負責人張明說，這些舉措對倒逼工程師保持較高的服務水平，讓消費者享有充分的知情權都是有力的保障。
工程師是否通過實名認證、是否獲得廠家和京東認證、是否具備高處作業證和燃氣資質證等，是否具備傢俱、空調、按摩椅等等品類的技術能力認證，都會清晰地在電子資格證上顯示出來。通過這一系統，只有具備對口資格認證的工程師才能被派到相應的訂單，無相應品類資質的工程師無法派單。
張明表示，未來電子資格證的功能還會不斷升級，例如工程師人臉識別、安裝資格證同步展示到用戶訂單安裝軌跡中，以保證工程師信息真實性、服務派單與技術能力匹配性等，最終提升用戶體驗。
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