溝通，無處不在；對話，時時進行。
你是經歷過以下對話或類似的對話。
王明：
“我明明說的很清楚了，為什麼你就是聽不懂？”
“我說的，就是我想的，照我說的去做就好了，但最終為什麼還是做成如此令人不滿意？難道你還不清楚你犯的錯誤嗎？”
李華：
“這怨我嗎？當初，你要求我做那張圖表，我就不同意的！”
這種交流具有一場艱難對話的所有特徵，但，偏離了軌道。幾個月後，雙方仍然對這種類似的爭論感到很糟糕，雙方的關係依舊很緊張，都想知道自己在對話過程中做得有什麼不妥，以及現在應該做什麼。
在對話中，“話”只透露了事情的表面。為了讓一場艱難的對話變得清晰可見，我們不僅需要明白說了什麼，還需要明白沒說什麼。我們需要了解相關人員的想法和感受，而不是僅僅對彼此“說”而已，在一場艱難的對話中，這常常才是真正的行動所在。
在對話的過程中，我們瞭解沒說的內容才是最基本的。
事實上，你的真實想法和你所說的話之間的差距者是讓對話變得艱難的部分原因所在，你被其中發生的事情分散了精力，你不能確定什麼是可以分享的，什麼是最好不說的，你知道僅僅說出你的想法將可能不會讓整場對話變得更容易。
通過研究數百種不同類型的對話，我們發現在發生的事情中有一個潛在的結構，理解這個結構本身是提高我們如何處理對話的有力第一步，事實證明，無論話題是什麼，我們的想法和感受都可以歸結為三個種類，也可以稱為三種對話。在每一種類的對話中，我們都會犯一些可以預見的錯誤，這些錯誤會扭曲我們的想法和感受，給我們帶來麻煩。
在你所有的艱難的對話中發生每一件事情，想法和感受都在三種對話中。
1、“發生了什麼？”的對話
大多數艱難的對話包含對已經發生的或應該發生的持不同意見。誰說了什麼和誰做了什麼，誰是對的，誰的意思是什麼，或該怪誰？雙方在這些問題上進行了激烈的爭論，那張圖表需要做嗎？文首的對話中，王明直接恐嚇李華並嚴厲指出，李華要接受工作中犯的“錯誤”。但是，誰應該發現這個錯誤呢？
2、情感對話
每一場對艱難的對話也是關於情感的提問和回答問題。我的感受是正確的嗎？合適嗎？我應當承認它還是否認它？把它們攤在桌面上還是在不公開？我應當如何處理關於他人的感受？如果他們生氣或受到傷害，怎麼辦？很明顯，在王明與李華的對話中，思想裡充滿了情感，如：“我明明說的很清楚了，為什麼你就是聽不懂？”充滿了指責和憤怒，也釋放了不滿的信號。“這怨我嗎？當初，你要求我做那張圖表，我就不同意的！”顯示了一種“敵意”。這些情感雖然沒有直接表達，但是，它們實實在在地隱藏在話語中。
3、自我對話
這是我們每一個人對自己的對話，關於這種情況對我們來說，意味著什麼？我們的內心在爭論著這是否意味著自己是稱職的還是不稱職的？是好人還是壞人？值得被愛還是不可愛？它會對我們的自我形象和自尊產生什麼影響，對我們的幸福和我們的未來產生什麼影響？我們對這些問題的回答在很大程度上決定了我們在談話中是否感到“平衡”，或者我們是否感到了偏離中心和焦慮。在王明與李華的對話中，李華一直在克服自己的不稱職感覺，但王明下達的方法，他是持保留意見的，但還是去執行了，這讓他感到一種不平衡，而王明也在考慮，僱傭李華的決定是不是顯得自己很愚蠢，同時，也對李華的工作行為十分不滿。
對話是為了更好地行走江湖，通過旅遊和文字與世界對話是為了瞭解自然，為了讓人們的生命更富有意義和質量，人生中的對話將有助於美好世界的建立。
因此，對話的首要原則是從心開始，從你自己的心開始，如果你不能讓自己是正確的，你將很難讓對話正確。你需要在對話中關注對話的目標。
1、首先是我，其次是我們
請記住，你在對話中唯一能直接控制的人就是你自己。
2、專注於你真得想要的
首先，當你發現你自己正朝向沉默和曲折前進，要停下來並注意一下你的動機；其次，問一下你自己：“我的行為告訴我的動機是什麼了嗎？”然後，要界定一下你自己真的要什麼，問你自己：“我通過對話為我自己要什麼呢？為他人又要什麼呢？”最後，要問：“如果這是我真的想要的，我應如何進行呢？”
3、拒絕愚蠢的選擇
當你拒絕愚蠢的選擇時，就開始要求你的大腦去解決複雜的問題，你會發現一種方法去分享你的關注的、也會真誠地聽其他人的關注的，並且與他們建立良好的關係，所有的一切，都會同時出現，這個結果就你要想要的。
2019年1月9日
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