剛剛過去的2018年，消費者的消費熱情持續升溫。同時，2018年消費者權益意識愈加增強，消費維權輿情熱點頻發。新型消費方式日益走紅，網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭；共享單車、網紅店、互聯網金融等新興領域經歷了快速崛起和行業退潮期，其中部分企業大起大落的發展軌跡也帶來了一系列消費連鎖反應。
今天小編就2018年松江小夥伴們比較關注的消費維權等情況做一個總結。
2018年，松江區市場監督管理局積極整合維權資源，著力優化機制、提升效能、管控風險，努力彰顯保民生、促發展的新作為。全年共受理各渠道訴求47136件（該數據僅為市場監管局行政調解處置量，不包含消保委），同比增長67.68%；投訴舉報轉案件993件，為消費者挽回經濟損失2335萬餘元；收到錦旗59面，感謝信30封。
近日，副區長陳曉軍在專報《“十線合一”探索構建一體化“大維權“格局——區市場監管局2018年消費維權工作情況報告》上批示：“很好！熱線工作很重要，要把解決群眾實際問題作為工作的出發點，做到民有所呼，我有所應。要不斷提升群眾對熱線的知曉度、信任度，通過有效的考核督查機制，對涉及安全的投訴舉報件，做到及時有效查處，繼續為松江的經濟社會發展做出新貢獻。”
2018年我局共受理4.71萬件，是17年的1.68倍、16年的3.52倍、15年的7.14倍，受理量與前3年總量相當。
全年投訴34618件，是17年的1.9倍；舉報10917件，是17年的1.2倍；諮詢1601件，是17年的2.1倍。
2018年在原有基礎上，將“茸城熱線”、“茸城微治理”、“區長熱線”整合，實現：十線合一，歸口管理。
2018年8月，有關斐訊的群體性投訴舉報激增。
各所隊中，開發區所、九亭所、新橋所接收量最高，區域分佈差異極大。
2018年共有16個科室參與訴求件的處置，其中消保科、註冊科、辦公室受理量總和佔科室總量96.7%。
“錦鯉”到：消費維權途徑大拓展
深度融合各投訴舉報熱線，創建一體化投訴舉報處理平臺；推薦維權責任明確、售後服務健全的企業自主解決消費糾紛；創新消費糾紛聯動化解機制。
“十線合一”
創設“綠通”及“ODR”企業
全年“綠通”及“ODR”企業共受理投訴974件，辦結率100%。
組建“人民調解委員會”
全年“人民調解委員會”共對接訴求件30餘件，調解成功率88.89%，挽回經濟損失2.11萬元，同時啟動駐所調解，確定2個市場監督管理所成立消費糾紛聯合調解工作室。
消費維權效能提升落“實錘”
保障民生，密切管控，夯實熱線承辦工作基礎；制定相關指導意見，著力解決處置不周到、不規範等短板問題。
季度投訴舉報督查
覆蓋全區19個所隊，累積抽取投訴舉報查處案卷200餘份。
季度消保條線例會
分管所長、條線A角悉數參加，共計500餘名執法人員交流探討。
公訴熱線處置情況年報
公眾訴求處置工作微手冊
公眾訴求熱線簡報（每月一期）
公眾訴求熱線案例彙編
消費維權環境優化升級
推動共治，優化消費環境，加大放心創建力度、加大維權聯絡點創建深度、加強消費維權宣傳力度。
以“商圈+行業+細分領域”為載體，推進放心消費創建
共歷時三期聯絡點創建培訓
全區475個聯絡點共受理諮詢26633件、投訴1922件，挽回經濟損失81.4萬元。
“3.15”消費者權益日活動現場宣傳
確認過眼神，你們都是“對”的松江市場監管人
在構建“大維權”格局、妥善處置公眾訴求、有效維護消費安全方面取得新進展，市民滿意率逾91%。
榮獲“迎進口博覽會 創文明示範窗口”競賽三等獎
投訴舉報處置獲得市民肯定
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