人們在消費時經常遭遇一些“潛規則”，比如找搬家公司談好價格卻臨時被告知要按樓層加價、買窗簾遭遇商家收打孔費等。
所謂“消費潛規則”大多是商家的“不成文規定”，或所謂的“商業慣例”，消費者面對商家的這些“商業慣例”，即使很不情願，但通常只能被動接受。
這些“消費潛規則”實際上存在侵犯消費者知情權、選擇權的問題。你遇到過“消費潛規則”嗎？
來自安徽的範旭（化名）是自由職業者，今年夏天，他家裡裝新空調，被收取了鑽孔費和管道費。
“這些費用我買空調時商家並沒有提到，我一直以為是免費安裝”。範旭說。
範旭說，他身邊的“消費潛規則”比較多，
“出去就餐時，店家經常以發票用完了為由不給開發票，到了一些特殊節日還會有最低消費限制。
一些影院禁止自帶食品和飲料，一些出租車不打表”。
調查顯示，73.8%的受訪者遇到過“消費潛規則”，18.2%的受訪者沒有遇到過，8.1%的受訪者回答不清楚。
受訪者認為，裝修（46.3%）、家居產品（40.2%）和電子產品（35.2%）領域最容易出現“消費潛規則”，
其他還有：電影院（22.0%）、網購（31.5%）、搬家（23.1%）、物流（16.4%）、餐飲（28.0%）、旅遊（34.8%）、影樓（18.2%）和物業（12.3%）等。
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長李偉民指出，“消費潛規則”就是不明顯的、不公開的、法律法規以外的規則。
“‘消費潛規則’屢禁不止，而且變得更加隱蔽。日常消費領域往往是重災區，比如金融保險、日用品維修和餐飲等”。
調查顯示，遇到“消費潛規則”後，64.0%的受訪者會與商家協商解決，41.1%的受訪者會找維權部門投訴，36.0%的受訪者會忍氣吞聲，26.7%的受訪者在網上發帖指責，11.3%的受訪者會向媒體求助。
浙江某高校大三學生蘇璟（化名）點外賣時遇到過一些商家的“消費潛規則”，
對此，蘇璟一般都不去追究，“因為非常浪費自己的精力和時間，還不一定能解決”。
李偉民認為，消費者經常會遇到“消費潛規則”，比如酒店的開瓶費，自己要對此有辨別能力。
其次，消費者要明白自己的合法權益，也就是知情權，要問清楚消費的產品或服務包括哪些，明明白白地消費。
調查顯示，出現“消費潛規則”，59.9%的受訪者認為是由於消費者容易忽略或完全不懂相關的規定，
55.3%的受訪者歸因於行業主管部門和行業協會的過度保護，
52.6%的受訪者認為消費者是弱勢一方，通常只能被迫接受，
41.3%的受訪者認為是行業壟斷造成，
35.5%的受訪者覺得是由於維權途徑不暢通，消費者維權困難。
很多情況下消費者會放棄維權，因為不知道如何維權，該向什麼部門或單位反映問題。而且有時候即便維權了，最後也是不了了之。
“消費潛規則”懼怕陽光，對典型案例要不斷曝光。
行政主管部門要主動作為，幫助消費者樹立擁有知情權、拒絕“消費潛規則”、積極維權的意識。
你們遇到過哪些消費潛規則嗎？如果遇到過，維權成功了嗎？
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