昨晚，盒馬CEO侯毅與物美創始人張文中在亞布力論壇再次相遇，在“新零售的路徑”專場探討2019年新零售的方向和思路。兩人都認為科技對零售業的賦能，讓線上線下、到店到家模式成為未來零售業的應有之義，“每一家零售企業都應該具備這樣的能力。”
面臨新宏觀形勢的挑戰，侯毅認為生鮮行業天生具備抗週期的特點，中國消費市場足夠大，消費升級需求旺盛。但發展到今天的規模，“一套武功打天下”已經難以適應新的發展階段，因此精細化運營將是盒馬今年的重點。
這是亞布力論壇首日最後一場對話，也被主持人王巍戲稱為“最接地氣的一場對話”。張文中和侯毅是多年好友，盒馬首店開業時張文中就曾到門店交流。在去年11月清華大學的“看中國”論壇上，雙方曾有過一次對話，當時侯毅提到，物美是傳統超市裡數字化做得最好的，因為自己有了一個App。
談及未來物美與盒馬的潛在競爭，侯毅認為中國消費市場足夠大，雙方的定位不一樣，但都需要更精細運營。“盒馬聚焦80後、90後年輕消費者對服務的需求，放棄了價格戰，為消費者的一日三餐提供高品質的商品和高性價比的服務。2019年，盒馬會保持同比增速和開店數量，讓更多消費者快速住上盒區房。同時我們也在考慮更加本地化、更接地氣的新模式。”侯毅說。
根據阿里巴巴財報，截至2018年12月31日，盒馬已經在20個城市開出109家門店，服務1000萬以上用戶。其中，既有上海、北京、深圳這樣的發達一線城市，杭州、成都這樣的新一線城市，還有西安、貴陽這樣的西部內陸城市，以及寧波、蘇州等東部發達城市。
侯毅稱，在規模起來的時候，盒馬必須更加堅持客戶第一，堅持品質第一，堅持價值創造。每個城市都有其與眾不同的生活習慣和消費特點，同一個城市的不同地段，用戶群的不同也會帶來不同的消費特性。因此，要最大程度提升效率，發揮線上線下一體化的優勢，本地化、精細化運營勢在必行。
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