2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第九篇
東莞市金慈養老院：
南城中給你一個金色晚年
金慈養老院院內環境
廣東省老齡辦李潔華處長、廣東省養老服務業商會會長許曉玲等參訪金慈養老院。
第一，做人做事都要做第一，因為第一的意義不僅僅是一個排名，更是一個地域、文化的領先者。“信賴源於1993，專注養老產業23年。”這句話是用來形容廣州金色晚年企業管理有限公司多年來在養老方面做出的理念。由1993年在廣州市開設第一家民營養老院到2017年在東莞市南城開設第一家民營，金色晚年已經在廣州和東莞開設了10家養老院。近日，記者和廣東省養老服務質量萬里行宣傳組來到東莞市的金慈養老院，跟著院長曾紅英來看看他們這個做就要做第一的金慈養老院（下文簡稱“養老院”）在東莞打響的第一炮情況如何。
養老院成立於2017年10月，以“醫養結合”為基礎開設了“心理健康輔導、健康膳食規範、康復保健指導、日常生活照料、醫療衛生保障、娛樂文化陶冶”六大服務項目，始終秉承著“以人為本，精益求精，讓長者滿意，讓家屬放心”的宗旨。
養老院位於東莞市南城街道新基社區居委會長生水工業區123號，總建築面積7300平方米，花園面積1300多平方米，全院設置養老床位230張，分別設立了單人間、雙人間、四人間以滿足不同人群需求，目前入住長者65人。
金慈養老院接待大堂
護理人員照顧行動不便長者
打造“醫養結合”的養老院
記者來到養老院的一樓迎面就看到院內設立的自有醫務室，曾院長立即說：“我們院是經衛生主管部門審批，獲得了醫療牌照。”記者略看了醫務室建築面積，大約有200餘平方米，配置有全套的醫療康復設備，設有內科、康復科、中醫老年病科、檢驗科、藥房、治療室、觀察室、護士站等。曾院長繼續說：“我們院醫療人員配備完整，有醫師、主管護師、康復師、藥劑師、檢驗師，為老人提供醫療、護理、康復訓練、保健諮詢服務，切實為老人的健長壽保駕護老人生活護理是養老院工作重心。老人生活區實行住院部式雙重護理模式，即護士(醫療護理)和護理員(生活護理)同時為長者服務，醫護人員每天早晚兩次查房，有需要時隨叫隨到；護理人員更是24小時值班！”前來參觀的領導也感嘆到，這樣做是能夠使老人和家屬感到貼心、放心。
記者看見院內的其中一個護理員羅碧華正在和一位長者在聊天，記者上前與她聊天，她說目前照顧著的這位年紀不大的譚叔，從一開始入住養老院每天就總是悶悶不樂，她便想辦法在和譚叔的相處過程中瞭解他，得知譚叔原來是中風患上中風後遺症，家人把他送這裡後他覺得這是一種遺棄，因此終日覺得很傷心。於是護理員彙報給主管和醫生，並和其家屬溝通並建議多來探望他，以此避免老人家經常出現這樣的情緒。同時羅碧華在日常生活中常常和譚叔一起下棋、玩益智遊戲，積極鼓勵他多參與院的各項活動，豐富他的日常生活。現在，譚叔的身體情況越來越好，在醫生的幫助下，身體更是得到了康復，家人也即將把他接回家裡，他內心表達出了滿滿的不捨，因為他告訴羅碧華已經把這裡當做家，把她當成家人。
長者日常活動區
長者娛樂觀影區
做好長者安全和飲食的保障
記者跟著曾院長來到養老院的二樓環顧了四周，她介紹道，院內房間的佈局與設施，完全按照國家行業標準《老年人建築設計基本規範》和《老年人社會福利機構基本規範》要求進行建設裝修。老人生活區均安裝有防跌滑不鏽鋼扶手，過道均可雙輪椅並行；房間配置了電視、空調、獨立洗手間。院內還配備有24小時閉路監控系統，消防保障系統，床位緊急呼叫系統確保入住老人安全；有垂直電梯上落保障入住老人日常生活便利。
當記者來到飯堂看到牆上的星期食譜，不禁“哇”的一聲讚歎道：“太豐富了！”星期食譜上除了以日作為單位，還以每個時間段（早、中午、下午、晚上）作為單位配置飲食。曾院長便笑笑說：“養老院按照入住規模需求和食品衛生管理部門規定配置了功能齊全的現代化A級廚房，為老人提供獨具特色適合老年人特點的餐飲服務。餐飲從業人員全部持健康證上崗，並且配備有粵菜廚師專門負責老人、員工餐飲。每週按時公佈老人食譜，每週食譜不重複，保證飯菜多樣化，營養搭配合理。同時為保證患病老人的飲食，邀請了專業營養師做指導，廚房提供流質、半流、軟食、糖尿病餐、低脂低鹽配餐、高蛋白營養配餐等不同的健康飲食。”領導們紛紛點頭認同，還拿出手機對著食譜拍照。
這時在飯堂的一位員工張姐便向來訪的人員回憶說，有一位新員工入職的第一天剛好碰上了午飯時間，其他護理員已經忙得不可開交，她也無暇顧及就只能指著那些飯菜告訴新員工：“每個老人對飯菜的要求都有不同，坐在第一張桌子的黃伯伯、李婆婆和陳婆婆，她們這種有高血壓、糖尿病、高血脂的老人，他們的飯菜就要特別注意要少鹽少糖清淡，廚師會給他們特別做，所以要記住他們的飯菜不要和別人的搞混了；還有第二、第三桌的老人牙口不好，所以她們的饅頭、米飯、菜品要鬆軟，但其他桌也有的老人牙口就嫌太軟了沒嚼頭，所以要給他們普食，還有的要吃流質。”這體現了養老院對老人的飲食是做得多麼細緻入微啊！
長者星期食譜
分區明確的醫療室
“愛”的專業護理隊伍
養老院組建了一支訓練有素、有技術、有愛心、尊老、敬業的專業護理隊伍。所有服務人員均嚴格接受專業技能、服務禮儀以及相關法律法規等崗前培訓且具有兩年以上工作經驗。所以照顧長者一定要有耐心，有愛！曾院長帶我們到三樓的其中一個房間，她說這位叫奶奶姓林，已經80歲了，患有嚴重的老年痴呆，所以情緒很不穩定，經常發脾氣，不過大家不用害怕。旁邊的護理員告訴我們，她在和林奶奶的相處過程中慢慢了解到她是因為寂寞，想念家中親人才表現出這個狀態。所以這位護理員在空餘時間常常去和她聊天，雖然很多時候都聽不懂她在表達什麼，但是能感覺到她很開心，每天早晨活動也會邀請她跳舞，她總是拒絕說自己不會，可是依然笑著邀請她，當她真正舞起來的時候，總是笑得合不攏嘴，看到她慢慢的不再發脾氣，經常笑容滿滿，這位護理員的內心充滿了感激和知足。我們一行人對林奶奶表示了充分的肯定，豎著大拇指稱讚她保持好的狀態，她也連聲感謝並說招呼不到，我們在她身上感到的更是一份溫暖的接待。
記者：嚴慶弘
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
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