2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第四篇
佛山市顺德区善耆家园：
多层级连续性长期照护体系 打造长者幸福晚年生活
在中国的传统观念中，大部分老人都愿意居家养老，与儿孙共享天伦之乐。但随着社会的进步，人们的养老观念也在逐渐转变。不少思想开明、衣食无忧的老人希望入住设施齐全的养老院安度晚年。但与现实需求形成强烈对比的却是，多数养老院床位紧张，公办养老院更是“一床难求”。
出于经济效益和社会责任的考虑，不少企业和民非组织陆续涉足养老市场，投资建设养老机构。这不仅极大地繁荣了养老市场，在一定程度上也缓解了养老床位紧张的问题。位于佛山顺德区善耆家园是由广东省德耆慈善基金会筹办的首个公益慈善养老项目。该项目由顺德区政府划拨地块，369家企业和97位热心人士募资捐建，依照“独立市场运营、盈利循环发展”模式运作。目前，“善耆家园已经建立从活跃长者、轻度失能长者、重度失能长者、认知症照护、重症照护的多层级连续性长期照护体系”，善耆家园总经理郑桂珍女士介绍说。
广东省老龄办李洁华处长、广东省养老服务业商会会长许晓玲等参访佛山市顺德区善耆家园。
善耆家园
聚焦活力老人身心健康发展
与失能老人不同，入住养老院的活力老人需要的更多是宽敞的活动空间和丰富多彩的文娱活动。为了满足这一老年群体的需求，善耆家园除了在院内开展多姿多彩的康乐活动外，还坚持养教结合，成立乐耆学院，让老人在学习中获得快乐，在学习中提升自我，满足长者精神文化层面的追求，同时在学习中拓宽自己的交际圈，排除孤独感、寂寞感。
郑总告诉记者，乐耆学院是德耆慈善基金会为响应国家九部委大力鼓励和推动老年教育及老年文化事业发展，结合自身和社会养老方面的资源，全力打造的养老服务平台，其对善耆家园的长者开放，同时也对社区长者开放，使长者能够老有所学、老有所乐、老有所为。自2017年10月开业至今，乐耆学院的注册学员已达2300多人，除学院本部常规的瑜伽基础班、旗袍模特班、书画、声乐、钢琴、中医养生保健技术班等课程外，还在顺德10个街镇合作开设学院分教点，让善耆家园的养老资源外溢至镇街各社区，造福顺德更多长者。
乐耆学院组织长者外出游学
世界很大，我想去看看。这不仅是年轻人的梦想，更是各位老友记的心声。因此，乐耆学院在开展教学活动时，不仅局限于某个教学点，而是把学习和旅游结合起来，开展多彩的游学活动，让老年人能够深入当地的生活，体验不同的文化，在游山玩水间，学习和体验。
“游学，不只是学生的专利，未来，游学更是一种重要的，全新的养老方式。”郑总说，学院游学，后面将涵盖老年人旅游、旅居、休闲、度假，更包括老年人学习、体育、文化，通过游学，可以在不同的地方，体验和回忆曾经的历史和文化。
给重度失能老人最专业的照护
第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果显示，中国失能、半失能老年人已超过4000万人，其中重度失能老人占相当比例。同时，相关调研报告显示，全国7%的家庭有需要长期护理的老人。
“待霜染白发，看细水长流。”让失能老人生活得更加体面、更有尊严，不仅需要政府和社会的人文关怀，更需要有专业、贴心的照护服务。特种护理中心是善耆家园打造的多层级连续性长期照护服务体系中重要一环，内设50张床位，主要收住对象为需要管道护理、重症伤口护理、植物人照料及安宁照护等特需护理长者。
善耆特种护理中心是善耆家园与深圳市越秀银幸现代养老服务有限公司、台湾瑞光健康医疗集团三方合作的结晶，特种护理中心还引进了台湾先进的智慧照护系统、护理康复设备以及先进护理照护技术，给重度失能长者提供专业康复护理和训练。”
步入该中心，多种明亮的颜色吸引着记者的眼睛，走廊两边的墙面被刷成了紫色、绿色、黄色等敞亮的颜色。中心主任周煌峨表示，这样的设计是为了通过多种颜色搭配的色彩环境，刺激长者的视觉感官，提升他们对外界环境的感知度。
在长者居住的房间以及重度失能康复室内，记者还看到痰液收集单瓶、吸氧器材、电子移位床秤等看护器材，以及康复机器人、康复轮椅律动机、电动站立床等被动运动康复设备。“每次看到老人在我们的精心护理，和在这些设备的帮助下，一天天康复起来，是一件特别开心的事情。”特种护理中心主任周煌峨说向记者讲述起了近期的一个案例，于今年9月初，从顺德第一人民医院转入特种护理中心持续照护的冯奶奶，气切插管、鼻饲、尿管留置，需长期吸氧吸痰，刚来的时候，身体虚弱全身无力。经过高度护理照护，吸痰次数减少，吸氧依赖减少。并协助下床，给予吞咽训练，现在已可以自己吃米饭，鼻嗣管已移除，尿管训练已完成，预计下周移除。仅留气切训练，预计10月份气切可移除。
特种护理中心病房内的痰液收集单瓶
记者了解到，目前，该特种护理中心已于与周边医院：顺德第一人民医院、顺德中医院、伦教社区医院形成服务联动，开通双向绿色通道，当护理中心有老人需要急救时，可第一时间送往医院进行救治，而医院在医院压床的特需照护老人也可转入护理中心进行专业护理。
“现在无论是在护理经验、技术或者是设备上，特种护理中心均已具备，且处在领先水平，但唯一不足的是目前我们正在申请的顺德区医疗定点机构认定还未批下来，老人在院内还不能享受医保住院报销。”当记者问道，目前特种护理中心的发展还有何困难时，郑总说。
给认知症老人一个“友好”环境
认知症俗称“老年痴呆”。对于这类老人，似乎时光抹去了她/他大部分的人生记忆，失去了对生活的认知能力，这些改变让她/他感到惶恐不安；而当家人不理解甚至给予职责时，更让她/他沮丧无助、痛苦焦虑；慢慢地，他们控制不了自己的行为与情绪。
专家研究发现，认知症老人的行为问题有相当一部分是环境造成的，在良性的环境下，患者的行为问题大大减少。适宜的环境可以大大减少护理工作，同时给老人一个友好的环境和高品质的生活。在为认知症老人营造一个“友好”环境这件事情上，善耆家园可谓是了“费尽心机”。
采访期间，记者在位于B区7-8层的记忆照护中心中发现，善耆家园摘取了顺德历史、人文、衣食住行中有代表性的元素通过墙绘、场所的营造，给认知症老人还原年轻时的生活场景。生机勃勃的榕树头、咕咕叫唤的家禽、怀旧风格的小卖部，还有呼呼煽动的谷风机、金灿灿的稻谷，这些熟悉的场景、物件，不仅可以激活认知症老人的记忆，也可以给他们带来安全感。
长者在怀旧风格的小卖部中购物
怀旧的榕树头和充满生活气息的鸡舍
针对认知症没有方向感容易走失及部分老人日夜颠倒问题，善耆家园把房间、走廊等空间的透光性设计得非常好，同时还尽量在白天让老人多晒太阳，多活动。而对于特别没有方向感的老人，善耆家园也贴心地为他树立好“路标”。如今年7月份入住的胡长者，他的定向能力就特别差，在家外出散步时，经常会迷失方向，找不到回家的路。因为老人退休前是佛山市顺德区大良镇某中学校长，对“胡校长”这一称呼十分熟悉，且有感情，因此入住善耆记忆照护中心后，工作人员就为他制作了多个写着“胡校长的房间在801”，并标有方向的卡片，张贴在照护中心内，指引老人找到自己的房间。
此外，在走廊、阳台等公共区域的布置上，善耆也费了不少小心机。如，在老人行进的路线中设置座椅及安静角，满足不同老人需求，比如喜欢安静的老人有不被打扰的角落、喜欢不停走动的老人可以在遛弯的过程中坐下休息。此外，还在宽敞的公共区域放上一些康复训练设备，方便老人随时进行康复训练。
还有，善耆家园一楼的花园，这个采用岭南园林式设计风格的花园，也是让认知症老人感知气候和四季变化，引导他们规律生活的重要途径。在记忆照护中心为老人制作的生活表中，一楼花园，是他们晨间散步和饭后散步的重要场所。
采访期间，记者还在服务站中发现了许多诸如娃娃、作业本等物品。原来，除了给认知症老人一个“友好”环境外，善耆家园记忆照护专区根据国际上常用的非药物干预方法，设置萌娃治疗、作业治疗、音乐治疗和个人工作记忆作业等多种专业治疗手法，来延缓住区长者的认知衰退的进程。“之所以把一些‘治疗’物品放在服务站，是为了方便护理人员在服务站值班的同时，可以陪老人聊天、做作业等，减少工作人员的压力。”郑总解释道。
记者：何颖
广东省养老服务业商会
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
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