每年的“双11”对于邮政快递行业来说都是考验寄递服务质量的“大考季”。2018年“双11”，陕西邮政各级干部职工牢固树立寄递业务为邮政主责主业的认识，强化责任担当，坚定发展信心，发挥协同、平台、群众、网络四大优势，加快资源整合，积极促进内外协同，全力以赴确保旺季网运畅通。
为确保“双11”邮运生产运行畅通，陕西省邮政分公司高度重视。
进一步提高政治站位，牢记“人民邮政为人民”服务宗旨。通过提速内部处理环节，提高投递工作质量，满足人民群众用邮需要。进一步提升工单处理效率，提升用户体验满意度，以高质量的服务水平，彰显国企担当。坚定信心，增强协同发展意识。邮速整合融合、联合联动，进一步强化管理、制度及信息处理等方面的整合，最大限度释放生产能力。建立统一指挥、动态调度、快速响应的指挥调度体系，提高网运生产运行管理的实时性、有效性和灵活性，时刻关注邮件流量流向，灵活组织应对，将邮件处理能力发挥到最大。加强组织领导，制定措施严密的保障方案、灵活有效的指挥调度方案和生产应急预案，全面组织协调“双11”旺季生产工作，同时做好成本管控工作，做好港务区邮件处理中心的生产作业流程设计工作。
树立大局意识，维护全网利益，加强各环节的沟通协调，为全省业务发展做好支撑。强化质量意识，严格执行相关规章制度，强化生产管控，以问题为导向，不断提升服务品质。牢固树立安全意识，强化各环节安全生产管控，严格执行相关安全制度，加强冬季车辆管理及维护保养，确保旺季生产安全平稳运行。积极推进智能包裹柜应用和代投自提点建设工作，采用多渠道、多方式缓解投递压力，同时在生产、生活上给予一线职工关心、帮助，履行好“人民邮政为人民”服务宗旨。
西安邮区中心局邮件处理中心“双11”生产现场
西安邮区中心局在生产现场召开“双11”及旺季生产誓师大会
西安市邮政分公司各投递部充分发挥党员模范先进作用，以党建为引领，打响“双11”战役
宝鸡邮政召开“双11”旺季生产誓师大会，以进一步发挥基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，全力以赴
陕西邮政各级单位广大干部职工立足岗位，积极行动，确保邮运生产顺畅
迎战第一天
记者 杨德盛
“爸妈放心，不会迟到！”11月11日，清晨六点，宝鸡市金台寄递事业部陈仓园投递组女揽投员赵晏，就被爸妈轻声唤醒，不舍地“钻出”温暖的被窝。这是一个初冬的早晨，“双11”给这个日子贴上了与众不同的标签。赵晏明白今天的工作不会轻松，还好自己年轻没有成家，六七十岁的爸妈体谅，早早的让她睡下催她起床。
赵晏是去年8月，从宝鸡邮区中心局微机操作岗，转岗到揽投岗，这是她经历的第二个“双11”。简单地吃了两个包子、喝了一袋豆浆，她便和同事们开始分拣，一天的工作也算正式开始了。赵晏一件一件地扫描着包裹上的条形码，把属于自己片区的包裹分成了小类，方便一会装上投递三轮车。“如果有包装破损的包裹还要做一下异常处理”，赵晏边干边说。
今天上午第一频次要投递的80多件包裹开始装车，赵晏一边装车口中还不停的念叨：“14号楼最后送，放里边；5号院先送，放最外边。哎呀，还有个大件包裹得先打个电话问问，人在家的话就放在最上边。”临走时赵晏还不忘叮嘱正在装车的同事：“手机充电宝千万别忘了带上，要不然不好联系收件人。”
派件、打电话跟下一家联络，继续上路、到达目的地、派件……这样的程序不断的重复着。“我负责的片区主要是宝鸡市市民中心、居然之家家居商场，最怕碰见居民楼大件包裹家里没人，搬上搬下的白忙活。”赵晏说自己已经习惯了。
“送快递包裹不仅是体力活，还需要细心和耐心。今天接触到的客户很多，如果‘光棍节’客户在签收完包裹后能跟我说声谢谢，就算派送的过程再苦再累，能得到客户的肯定，内心还是很高兴的。”赵晏满脸微笑说。“碰见易损的内件例如玻璃器皿、酒类的最好还是都当场验货比较保险，如果需要退还卖家，至少能少跑一回，提高点效率。”赵晏说道。在投递检查完包裹没问题，赵晏还不忘跟居然之家的商户罗秀霞说道：“我们运送易损件是最稳的，相信邮政没问题。”
“你好，包裹放进速递柜，请你及时收取。”到达市民中心，赵晏把客户师娟娟的包裹放入速递柜，还不忘打个电话提醒。“发哪里，几件？”“北京，两件。”“最快两天到、最慢也超不过3天！”在派送途中赵晏也会接到电话去收包裹，收件时也不忘跟客户多聊几句。“这个废纸箱如果没有用了，我拿走好吗？”赵晏在给金台大道交通家属院袁金明家投递包裹时，看到楼道一个被丢弃的纸箱子，在征得袁金明同意后，作为绿色快递回收再次利用。
道路不都是一马平川，做事也常常不是一帆风顺。又是一个多次联系不上的“主儿”，一遍又一遍的电话、一分一秒不再回来的时间，这就是代价。当然也常有“苦中作乐”的时候，赵晏途中偶然遇到同行还不忘打个招呼：“开那么快，送得多，还是揽得多？”
傍晚六点，天已经黑了下来，在没有路灯的路段，看不清地址赵晏会打开自己手机的手电筒去看一下派送地址。“今天二频次投递40多件，主要是揽收16件包裹费了一些时间。”由于全国邮政今年“双11”“错峰发货”，云集网购包裹提前到来，当天投递组投递量增加400多件。加之整个作业观念发生变化，不仅投出还要揽收包裹，所以在路上的时间会相对长一些。
夜里7点多，送完最后一件包裹赵晏回到了投递组。但是工作却没有结束，对于派送出去的包裹要在电脑一一录入回单。这时的她也可以喝口热水了，左手端着茶杯，边喝边录入。
西安邮政全力支撑电商客户，确保服务质量
快了,顺畅了
记者 任希荣
“对,乌鲁木齐、太原、兰州三个方向进行直封直发，满车就走，差不多提前了一天的时间。”在陕西中邮云仓三只松鼠西安仓里，正在现场处理各种问题的物流业务分公司市场部经理李曦抽空介绍着。
在11月12日的西安邮区中心局邮件处理中心、西安航空邮件处理中心以及中邮云仓，看到的是忙而有序的处理现场，听到的是邮件处理速度加快了的声音。寄递事业部成立后的第一个“双11”处理高峰来得比往年要早一些，截至11月12日9时，西安邮区中心局邮件处理中心24小时主场内部处理量已经达到83.5万件，刷新历史纪录。11月12日9时至11月13日9时，西安邮区中心局邮件处理中心24小时总处理量达到103万袋件，包分机24小时上机处理量达到75.2万件，分拣机峰值效率达到4.05万件/小时，均创历史新高。截至12日，西安航空邮件处理中心处理三只松鼠、百草味邮件26万件。
“一干陆运进口标快邮件直接在邮件处理中心处理，减少了邮件盘驳次数，加快了邮件传递时限。”西安邮区中心局邮件处理中心副经理陈鹏介绍说。面对网络、人员、场地刚刚进行整合需要进一步磨合的实际，以及预估的历史性处理量带来的考验，西安邮区中心局做了大量的前期准备工作，经过上下多次分析研究、充分论证，出台了“双11”及旺季生产组织各项方案，成立“双11”及旺季生产工作领导小组、党旗领航旺季生产突击队等，在“双11”前投产建设完成4000平方米新增扩容场地，进一步提升草滩中心生产处理能力及仓储容间，形成“主场+三场+三场扩容新增场地”协同作业的生产能力。
提出按业务量及邮件属性分阶段生产作业组织管理模式和推进出口直发直运组织模式，重新规划调整主场地分拣格口设置，合理分配所有装卸垛口安排，大幅度增加双格口半圈落格格口，优化内部作业组织和流程，最大限度提高作业效率效益。同时提前邀请地市开展“同心互动、共谋发展”走进邮件处理中心活动，召开“双11”启动大会。
作为全省内部处理主战场的邮件处理中心，每天场地内有近千人、平均接卸800辆车，他们除做好生产预案外，还从优化场院停车位、与交通部门联系、加强食堂伙食供应等方面提前做好各项准备工作，成立党员突击队，开展“党旗领航 再铸辉煌”活动，组织道德大讲堂，从组织上、思想上做好迎战“双11”的准备。
西安航空邮件处理中心总经理张军科说：“我们今年一心一意处理航空邮件。从以前按产品划分到改革后的按照运输方式划分，实行航陆分开，实现了资源复用。”他以汉中、安康邮路为例，以前是各跑各，中心局、航站都有邮路，现在航站把回程的邮件交给中心局，原来的300公里邮路现在只要跑20多公里就可以解决问题，节约了成本。他们根据全省“双11”组织方案，制定了航空邮件处理中心“双11”旺季生产方案以及“松鼠前置直封直发生产方案”，对电商项目部分路向邮件进行前置作业，提升用户体验。
“从今年‘双11’的组织来看，实现了场地、人员的融合，减少了内部处理环节，节约了成本，真正做到了在效益效率上实现1+1>2,在成本上达到1+1<2。”西安邮区中心局总经理郭继东在总结成效时说。
西安邮政投递员开展夜间投递，确保“双11”邮件尽快投递到客户手中
陕西邮政各级单位广大干部职工立足岗位，积极行动，确保邮运生产顺畅
这里有一件“冬日惊喜”等您签收
记者 杨德盛
“您好，包裹到了，请到北门来领取，谢谢！”11月12日上午10点多，在西安市西高新团结南路22号办公的洪郁华女士高兴地签收了6件邮政快递包裹，嘴里不停地说：“好快，好快!”洪女士说：“这些包裹是我11日中午躺在床上随手下的订单，没想到第二天就能收到。”洪女士临走，还不忘对投递员说一声：“邮政包裹的速度是越来越快，谢谢你给我送来冬日的惊喜。”
负责投递洪女士这片区域的是西安市寄递事业部电子城投递站，是西安地区除小寨、北关之外“双11”末端投递的“最大主战场”。“我们的57名投递员要从6点开始，因为投递区域广、客户多，何况加班车随时都有发来的可能，必须处于临战状态。”电子城投递站主任李军一边查看分拣现场，一边介绍情况。今年“双11”电子城投递站主要呈现两个特点：一是投递量大，开始日均达到7000件以上，预计单日峰值可能达到2.25万件，是去年的1.5倍。另一个特点是商家“错时发货”，旺季生产时间长，由过去的三五天，有可能变为10天左右。
“新电瓶、新轮胎，跑起来，真正快。”普邮24段投递员奥西民对投递三轮车擦拭了一遍又一遍，说还是单位替投递员想的周到。为了迎战“双11”西安寄递事业部全部替换了旧电瓶、旧轮胎，搭建了防雨棚、配发了防雨台。“今年我们采用点面结合的方式来化解投递压力。”负责现场生产调度的业务主管刘书香说。电子城投递站进行双场地轮换分拣，内部处理和外部投递互不干扰。以专投段投递为面，普邮投递为点进行投递作业组织，在超出专投段自身能力时，安排相应区域内的普邮段人员随时进行补充投递，普邮段主要负责本区域内不允许车辆进入，投递难度大，浪费时间的一些小区或写字楼，这样既能解决专投段的一部分压力，又能保证当日邮件的及时投递，提高当日的妥投率。“当然，最怕的是安全出现问题，我们管理人员坚持24小时轮流值守，牢牢守住安全稳定发展这个底线。”刘书香补充说。
“这是41份《人民日报》，请清点一下数字。”西安美术学院12日按时收到了订阅的党报。电子城投递站按照确保普遍服务水平不下降，确保邮政寄递客户的用邮体验不下降，确保重点地区的用邮安全水平不下降的要求，把整个投递区域划分为20条快递包裹专投段和29条普邮投递段。在“双11”进口包裹峰值日，依然日均投递报刊13631份、平常函件11013件、给据函件591件，铸牢了“人民邮政为人民”的普遍服务之魂。
“这250多件包裹，很快就会投递完毕。”专投2段投递员蒋卫华第一频次出班就把投递汽车装得满满当当，可与往年不同的是他投递几个客户后，把大部分包裹直接放到了社会代投点。去年年初西安市寄递事业部大力发展社会代投点，将投递员“解放”成一个包裹“转运员”。电子城投递站共建成社会代投点700多家，加之有速递易智能包裹柜4139个格口布放，要不像蒋卫华这样投递量大的，按打一个电话2分钟计，仅打一遍电话也得8个多小时，又怎么投递二频次200多件包裹呢？
“我们过去被动迎战‘双11’，今年我们盼望这个日子。”专投15段投递员刘永坤说：“我们这里有十多个人月收入过万元，与社会快递员差别不大，是好政策留住了咱的心，让咱挺直了腰杆子！”在西安寄递事业部全面实行计件制以后，生产旺季家属纷纷助阵，生产现场再不需要管理干部来帮扶。
图片摄影：王莉 姚海龙 李雅琳 强军平 王建强 杨晓霜 张雪珂
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