1.亞馬遜採取了哪些措施來執行該政策，並防止不良行為者/競爭者濫用該政策對其他賣家產生負面影響？
我們知道數百萬客戶每天都會使用客戶評論做出明智的購買決定。我們非常重視這一責任，並採取積極行動，保護客戶免受試圖濫用評論系統的不誠實政黨的侵害，從而捍衛評論的完整性。
客戶可以每週7天，每天24小時報告可疑評論，我們會調查每項內容。一旦核實，我們會暫停，禁止這些賬號，並刪除不真實的評論，並對這些不良行為者採取法律行動。
為了檢測潛在的不真實的客戶評論，我們在機器學習和自動化系統方面進行了大量投入。機器學習使我們能夠快速擴展並更快地防止和響應審查操作。當我們識別操縱客戶評價系統的個人時，我們會暫停或禁止他們訪問亞馬遜。
我們對那些試圖不恰當地評論，以促進銷售的不良行為者採取行動，並且我們對試圖對其他賣家產生負面影響的壞行為者採取同樣的行動。在自己的ASIN或競爭對手的ASIN上操縱客戶評論被視為違反我們的政策。
除了先進的檢測和執法行動外，我們還針對超過1,000名被告進行了客戶評價濫用行為的訴訟，並針對產生不真實審核要求的賣家和製造商採取法律行動。
2.賣家是否有辦法批量報告可能有濫用的所有客戶評論，而不必點擊每個客戶評論的“舉報濫用行為Report abuse”？
有的。 你可以將這些案例報告一次性發給[email protected]，我們會進行調查。 請簡要說明你認為客戶評論違反我們的政策以及相關產品鏈接的原因。 您可以在同一封電子郵件中報告多個客戶評論。 雖然我們不會單獨回覆每個報告的案例，但我們會調查所有案件。
3. 如何區分客戶評論Review與賣家反饋Feedback之間的區別，以便亞馬遜購物者能夠在正確的地方輕鬆保留正確的信息？
我們知道在正確的地方留下客戶評論或賣家反饋一直困擾著一些客戶，這是我們正在努力改進的。 首先，我們在賣家反饋頁面的頂部放置一個鏈接以留下客戶評論，以幫助客戶瞭解客戶評論應該放在其他地方。 我們還重新設計了賣家反饋頁面，以便客戶更容易在正確的位置留下反饋。 請密切關注此功能即將推出。
4.發佈的政策側重於賣家。 如何告知客戶什麼是適合客戶評論？
我們在客戶的社區準則幫助頁面下，客戶提供了類似的政策，詳情鏈接：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880
5.如果我們聯繫客戶並解決他們在客戶評論中報告的問題，我們是否可以要求他們更新他們的評論？
雖然我們感謝你對卓越的客戶服務的奉獻，但不能拿直接要求客戶更新或刪除他們的客戶評論，或者要求他們同意更新或刪除他們的評論後才能解決他們的問題。 更改或刪除客戶審核應始終由客戶自行決定。 我們鼓勵你持續監控產品的客戶評價，並與不滿意的客戶聯繫以解決他們的問題。
6.亞馬遜能否為新上市的產品增加更多保護，以便一個負面的客戶評價不會產生影響？ 例如，在產品收到至少5之前，不要顯示任何評論？
雖然我們一直在尋找提高客戶評價相關性和實用性的方法，但我們並不打算進行最低數量的評審。
7.為什麼不能刪除明確針對不同產品的客戶評論？
可以的！ 如果你發現任何產品包含不相關的客戶評價，請將其報告給[email protected]，我們會進行調查。
8.為什麼會允許沒有“已驗證購買“Verified Purchase”的客戶評論？
我們知道客戶評論是亞馬遜購物體驗的重要組成部分，我們的客戶通過他們分享和參與的評論量告訴我們。 客戶可能已收到產品作為禮品或在亞馬遜以外購買該商品，但他們的意見對於想要做出明智決定的潛在購物者仍然有用且有價值。
9.負面的客戶評價是否比正面的顧客評價更重要？
不會。亞馬遜根據算法計算產品的評價星級，這些算法考慮了很多因素，包括評價的時間，評價是否來自經過驗證的購買者，還有其他因素可以確定評論客戶的可信度。
10.亞馬遜可以將銷售產品的賣家添加到所有客戶評論中嗎？ 這將有助於客戶做出更好的購買決策。
這是我們過去考慮的一個有趣的想法。 但是，客戶評論是關於產品而不是賣家，這就是我們目前不這樣做的原因。
11.為什麼亞馬遜不會刪除由於亞馬遜自己的FBA履行錯誤而留下的負面顧客評論？
無論產品是由亞馬遜還是賣家履行，完全與履行問題相關的客戶評論都會從產品詳細信息頁面中刪除。 如果評論包含有關產品的反饋，我們會將其保留在客戶評價中。 如果您發現客戶評論完全與履行體驗相關，請將其報告給[email protected]，我們將進行調查。
12.亞馬遜能否提供你們批准的，用於要求客戶評論的確切語言方式？
這是一個很好的問題！ 以下是您可以用來詢問客戶評論的語言： “Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page768 to submit a Customer Review.”
submit a Customer Review鏈接： https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/nodeId=201929750
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