康倩面带微笑热心为旅客服务
独生女，出身铁路世家，入伍当兵成为女特警，退伍转业到地方成为西安火车站一名客运员，日前，网上的一段视频，这位31岁的姑娘成为网红。康倩说：“现在就是换了个地方保卫人民，以前在部队比较严肃，眼神要有杀伤力，现在变温柔了好多。”
谈转岗
帮扶老幼病残百问不烦 认同女警“敬业变脸”
2月23日，西安火车站候车室客运员康倩接受华商报记者专访时，讲述了自己的转型。
康倩（左三）的射击训练成绩最高记录是100环
女特警 射击最低打98环
2005年，17岁的康倩从西安博迪中学毕业后，参军入伍，成为北京武警女子特警学院的一名女特警。康倩说，在学生时代她的长跑就特别棒，耐力强，可能也是因为自己体能出众的原因吧，自己很快就被选上。“那时候特警训练特别苦，女兵和男兵一个样。”日常训练中主要是搏击擒拿和射击，“10发子弹，我的射击成绩一般都是98环、99环和100环。”
康倩曾担任天安门广场安保执勤任务
康倩标准的军姿成为游客相机镜头捕捉的焦点
说起在北京当特警的两年时光，康倩充满自豪。两年的特警生涯锤炼了坚毅的女汉子，她参与了2006年和2007年国庆期间天安门的执勤安保任务，参加了200多起军事汇报，曾被评为武警优秀士兵。
康倩训练照
转业客运员 月入5000元
2007年底，康倩退伍转业，成为西安火车站一名客运员。“这个工作一点不比当特警轻松，白班早上8点到，晚7点下班。如果是夜班，得要上到第二天的早上8点半。”在候车室当客运员，除了要解答所有乘客的疑难问题，还要帮扶老幼病残等重点人群，“要检票进站护送到车厢里，还要帮着扛行李。”康倩告诉华商报记者，以前是特警，现在当铁路客运员，她用了2年多的时间才逐渐适应这个工作转换。
“这份工作不仅强度大，而且根本歇不下来，工资每月能拿到5000元。”说到当客运员的辛苦，康倩说客运服务工作真的是挺累，要不断地跑站台送重点乘客，甚至还有护送盲人和坐轮椅的残障旅客。“有一次，来了8个盲人，检票后我护送他们进站，他们排成一排，一个搭一个，直到把他们都安顿到车厢座位上做好，我的工作才算完成。”
康倩说，很多乘客出门在外都是大包小包的，她就帮乘客拎包裹。还要就是接受旅客咨询时，有些话要不厌其烦地重复成千上万遍。“我刚开始干这个工作时，也有小情绪，但后来换位思考后就理解了这种服务工作的特殊性，有些老年乘客的确是记性差，耳朵背，有些话，你就得不断地重复三五遍，必须做到百问不烦。”
曾被不理解的乘客骂哭
康倩公司华商报记者，最近有个四川泸州出入境管理支队女警的视频走红网络，这名31岁女警一秒忙到抹泪下一秒微笑服务。康倩看过这个视频，感同身受的她非常认同这位女警的“敬业变脸”，在服务岗位工作，就要及时调整好自己的情绪，微笑面对每一位旅客，这是作为一名窗口工作人员应有的基本功和基本素质。
康倩说，当客运员，最纠结的是列车大晚点，此时很多乘客不淡定了。“有时候暑运碰上下暴雨晚点，老天爷下雨跟我们有啥关系啊，我们也是希望乘客们都能按时做上列车走啊。”她曾经碰上一位老年乘客，情绪激动地对她拍桌子瞪眼睛，质问她列车走到哪儿了，一点也不理解体谅她的工作，甚至最后把她都骂哭了，但她平静下来换位思路，这就是咱的本职工作，还是得面带微笑地去面对乘客，“不能把这个情绪带给其他乘客。”康倩说遇到这个情况，她就得以诚相待，坦然面对，耐心地做好乘客的劝服工作，“我们实际上也是与乘客站在一起的，乘客与我们车站工作人员都需要相互理解，用耐心还耐心……这也得感谢我的特警生涯，部队锻炼了我的坚强。”
康倩介绍，在西安火车站候车室工作，内部管理非常严格，几乎是半军事化管理，像上班时间，个人手机都必须放进手机管理柜中，不允许上班时间接打电话，更不用说听歌、聊天和上网炒股了。
铁路情
三代都是铁路人 深受父辈影响 没过过完整年
康倩印象中，她从小在北郊凤城一路大明宫铁路小区长大，从小深受爷爷和父亲的影响，她能深受地感受到父辈那种老铁路人的忘我情怀。
平时生活中康倩是个开朗爱笑的女孩
“我们家是铁三代，我父亲也在西安火车站工作，是保卫科的；我的爷爷曾是铁路扳道工。” 康倩记忆中，她小时后曾和奶奶一起给在西安火车站当扳道工的爷爷送饭，大冷的冬天，爷爷只身一人在道棚里值守了一天一夜。她当时曾经问爷爷，这么冷的天，就回家吧，但爷爷告诉她，他是老党员，必须坚守岗位，不能给党丢人，不能给部对丢人，更不能给铁路人丢人。
她曾经有一次患了感冒，就想躺在家里休息，但父亲开导她，轻伤不下火线，生小病不能影响工作，所以从那之后，发烧感冒对康倩来说，那都不是病，她经常带病上班。
康倩告诉华商报记者，自己和父亲虽然同在一个单位，但因为白班、夜班却很少碰上，有时候赶巧父女俩班次相同，在车站通道口碰到一起，她和父亲会一起下班回家，但这样的幸福时光太少了。尤其是过年，别人家都是一家老小团聚，他们家则很难聚在一起，“不是我在家，爸爸不在，就是爸爸在家，我上班，一家三口很难团聚，有时候甚至就是妈妈一人在家，我们父女俩都上班，一家三口几乎没过过一个完整年。”
工作之余，康倩很喜欢旅游
康倩喜欢跳舞唱歌，很喜欢演小品
康倩说，妈妈是退休工人，自己长这么大了，一直很依恋父母。以前她当兵不在西安，不能陪父母过年。转业后当了铁路客运员，逢年过节都是最忙的时候，有时候工作忙起来，真的是顾及不到家人，“所有我内心一直对父母有一种亏欠感。”
谈爱情
真的是没有人追 想找个在西安工作的男朋友
康倩希望找一个情投意合、正直、有上进心的男友
康倩坦承，自己今年虽然已31岁了，但还没有男朋友，目前仍是孑然一身。“我就是工作忙，社交的圈子不广。父母也给张罗着介绍过对象，但就是性格合不来。”康倩说，虽然父母没有催婚逼婚，但她心里知道父母的心思。“很多人其实并不了解、不理解我的工作，人家有时候节假日想带我出去旅游，我都没时间，常常为此吵架，我想缘分还没有到吧。”
康倩大胆地说出了她的爱情观：“他要为人正直，要有上进心，能包容我，最好在西安工作，这样就能方便我照顾父母，父母有什么事的时候，我能在父母身边。”言语间，充满了对父母的孝敬之情。
西安火车站的同龄人难道都不考虑吗？康倩笑着说，火车站的很多同龄人都结婚了，“我也很好奇，真的是没有人追啊！（大笑）”
>>对话康倩
转业后留在父母身边 学会变温柔
“现在就是换了个地方保卫人民，以前在部队比较严肃，眼神要有杀伤力，现在变温柔了好多。” 2月23日，华商报记者和康倩做了对话。
华商报：退伍转业为什么选择铁路工作？是离不开父母吗？
康倩：退伍转业时地方上很多公司招聘，但我最后还是想留在西安，留在父母身边。我是家里的独生女，从小家庭观念很重，就是想到家里如果有什么事情，当女儿的要能第一时间赶到，所以我当时就服从分配，做了一名铁路人。
华商报：你感觉当特警累还是做铁路客运员辛苦？
康倩：我感觉是一样的辛苦，主要是角色的转换。以前是特警，现在是铁路客运员，身份的转变让我变温柔，学会了多一些微笑。以前在部队，部队训练的特殊性不仅不不允许我们笑，而且眼睛还必须有杀伤力。就是像鹰眼一样的那种杀伤力，但现在做铁路客运员，如果你对旅客的眼神要是有杀伤力，还不能笑，特别严肃特别凶的话，乘客就会害怕，就会跟你吵架的。（笑）
华商报：你是怎样性格的人？平常有啥爱好？
康倩：我以前当兵时比较严肃，现在变得比较开朗、热情，在工作上生活上比较独立。我爱笑，喜欢跳舞唱歌和旅游，我还喜欢演小品，我们铁路局组织的新年晚会上，我就参加了演出。
>>父母眼中的她
工作第一很要强 心直口快热心肠
23日，康倩的母亲冯燕、父亲康保健接受华商报记者采访，吐露了他们心中的女儿。
夫妻俩尤其是妈妈对康倩管教非常严，女儿从不乱花钱，夫妻俩甚至连过年的压岁钱都没给过。
今年57岁的冯燕是原西安搪瓷厂的职工，现在已退休。她介绍，女儿上高中时就住校，从小生活自理能力就很强。后来到部队去，训练强度大，异常艰苦，摸爬滚打，女儿吃苦受累都能忍下来，“2006年她在训练时不慎摔骨折，她都不跟家里说，后来是部队打电话，我们才知道，问她，她说没事，说她能咬牙坚持住。”
冯燕说女儿总是工作第一，很要强，为人心直口快，是个热心肠的人，喜欢帮助人。曾经有一位乘客出门遇到难处身无分文，女儿就主动借给对方200元，后来对方返回后跟女儿转来200元，表示万分感谢。“康倩还常说单位同事谁家困难，让我包饺子多包几个，她想带给同事吃。”
康倩很有上进心，工作后考取了本科。平常在家里有空就帮妈妈做家务，“简单的菜，她是会炒的，做家务没问题。”冯燕说，唯一让人放心不下的就是女儿的婚事。“她不小了，我和她爸也没有逼婚，就想顺其自然，你们做媒体的，也帮忙给看看，有没有合适的同事，给我女儿介绍一个啊。”
康保健告诉华商报记者，康倩上学时没穿过时髦衣服，衣服都是大明宫地摊上买的便宜货，“我有时候看，我女儿咋穿着像个农村姑娘。”但康倩很孝顺父母，不管是当兵还是转业，女儿心里牵挂父母，他心里明镜似的。
作为女儿的同事，他对女儿的工作深有体会。“工作既累又辛苦，我全知道，而且工作中还容易受委屈。以前西安北站没建成开通的时候，整个客流都压在西安火车站。在火车站工作，尤其是春运，就像打仗一样，有时候好不容易碰上大夜班倒休，单位一个电话，女儿说走就走，我们一家三口坐在一起吃顿饭都是奢望。真心希望，所有旅客都能理解我们的工作，只要理解了，我们才没有白白付出……”
女儿是独生女，是父母的掌上明珠。女儿长大了，总要嫁人。“谈对象我们虽然不说她，但有时候看到人家都抱上孙子了，我就很羡慕。”康保健希望新的一年里，女儿能找到属于自己的幸福。
>>同事眼中的她
优秀员工才能胜任“丝路起点 缘聚长安”亲情服务
23日西安火车站党办工作人员张玉静接受华商报记者采访表示，西安火车站目前正在进行站改工程，对旧的服务设施进行更新换代，客服工作的硬件不足，主要依靠人力客服等软件来弥补。
张玉静介绍，能进入车站设立的“丝路起点 缘聚长安”的亲情服务候车室工作，要通过选拔，只有优秀的、有耐心的人才能胜任。目前，这样的亲情服务，要和大西安国际化的大都市接轨，像康倩等一批80后90后来做，“因为这样的亲情服务，要站内站外、站台上、车厢里不停地跑，有时候为重点旅客服务要给旅客推轮椅，抬担架，我们就是把女的当男的再用，她们的确是付出很多，也受了很多委屈。”
“一家三代都是铁路人，她是个很阳光的女孩。”张玉静介绍，康倩为人热心，在日常工作中表现不错，帮扶有困难的旅客，她的工作体现了“丝路起点 缘聚长安”亲情服务的真善美。华商报记者 李华
本文由树木计划作者【华商报】创作，在今日头条独家发布，未经授权，不得转载。
閱讀更多 華商連線 的文章
