文 | 袁晶瑩
繼奢侈品之後，高端酒店也開始頻頻“觸網”。方式大致可分為兩種，一是在電商、社交平臺上開設旗艦店或小程序，供消費者預定房間，如萬豪、希爾頓均於今年上線了微信小程序；二是和互聯網企業合作，進行酒店管理系統的數字化改造。
“上線小程序的目的是希望獲得更多終端用戶數據，在數據基礎上和消費者互動，同時基於大數據分析制定萬豪中國市場的長遠規劃。”日前，萬豪國際集團大中華區市場及傳訊高級總監田青瑤在接受《財經天下》週刊採訪時透露，萬豪希望借餐飲打開小程序的切口。
據悉，目前萬豪“觸網”範圍包括自建官方網站、自建APP、在阿里巴巴旗下飛豬上開設旗艦店。兩個月前，萬豪集團上線了微信小程序。和上述互聯網渠道不同，萬豪微信小程序的功能主要集中於餐飲板塊，可提供贈送賀卡功能，並未涉及訂房、會員部分。
萬豪國際集團大中華區銷售及市場營銷副總裁吳子棡告訴《財經天下》週刊，餐飲、文化、健康是萬豪的三大品牌特點。訂房住宿之外，食物是酒店另一重要環節。
尤其是在高端酒店日益增多，年輕消費力量崛起的當下，食物成了酒店觸達新用戶的方式。田青瑤直言，萬豪希望通過食物和微信小程序觸達更多消費者，讓用戶形成使用小程序的習慣。作為直銷平臺，萬豪小程序未來將上線訂房服務，房間定價或低於萬豪在OTA平臺上的定價。
不過，要擴展消費群體的邊界並不容易。過去幾年，高端酒店為吸引年輕消費者，培養新用戶，紛紛推出了常客計劃，即消費者忠誠計劃。
以萬豪中國市場為例。萬豪在中國有7個酒店品牌。在消費需求個性化的當下，萬豪正計劃加強不同品牌的特點，覆蓋垂直細分人群。
例如JW萬豪酒店面向高淨值人群，食物、親子是其特點；萬豪旗下W酒店則面向年輕消費者，該酒店在北京市場一晚單間房價在1300-2000元之間。即便是同一品牌，上海酒店和西安酒店也完全不同。“年輕人可能先注意萬豪的W酒店，這是他們瞭解萬豪品牌的開始。等到這部分消費群體經濟實力增長，有了新需求後，就可以來住JW萬豪酒店或麗思卡爾頓。”田青瑤說。
萬豪方面透露，目前萬豪全球約有1億多位常客會員，中國是萬豪常客計劃中增長最快的一個市場。萬豪全球6700家酒店會員數據體系已打通。
有趣的是，據萬豪透露，阿里巴巴和美團點評數據顯示旅遊出行領域中女性消費者佔比較高，其中點評酒店用戶約77%為女性。這意味著，在家庭出行中，中國女性或擁有更多決策權。
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