27日上午，因漠视消费者投诉、拒绝配合市消协的消费维权投诉调查，洛阳市消费者协会公开约谈洛阳世纪英豪体育健身有限公司(以下简称“世纪英豪”)。
2018年10月，市民管女士在世纪英豪办理健身卡后，因身体原因无法继续到世纪英豪健身，遂提出退卡申请。得到世纪英豪方面“不能退、退卡没有先例”等答复后，管女士到市消协投诉此事。
市消协接到管女士的相关投诉后，于2018年11月30日向世纪英豪发去“调查函”。后因世纪英豪不配合市消协的调查，2018年12月7日，市消协向世纪英豪发出“消费维权约谈函”，要求其2018年12月14日接受约谈，世纪英豪仍对此不予理睬。
市消协负责人说，鉴于世纪英豪方面漠视消费者投诉，拒绝配合市消协调查的行为，市消协决定通过公开约谈的方式，调查、处理涉及世纪英豪相关消费投诉的事宜。
在27日的消费维权公开约谈会上，世纪英豪相关工作人员承诺会全力配合有关部门的调查，积极处理消费者的投诉。
市消协负责人说，据调查，管女士的遭遇并非个案，下一步，市消协在依法依规调查处理消费者投诉的同时，还将对健身行业预付卡消费领域存在的侵犯消费者权益的相关问题展开全面调查。
28日，洛阳世纪英豪方面联系了消费者管女士，表达了同意协商退卡、退款的意愿。洛阳世纪英豪工作人员核算后，决定一次性给管女士退费11059元。
据相关介绍，洛阳市目前健身场所、理发店、洗浴中心等服务场所，均存在各种名目的充值办卡项目，进去容易出来难。一旦遇到问题需要解决，退卡退钱就难上加难。要么是给你拖个半年一年的，要么是干脆不理。这种情况还有很多，希望大家遇到问题积极应对，或者拨打110，或者拨打12315投诉电话，甚至找到相关媒体进行报道。让这种违法违规现象远离洛阳，远离大众。
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