最近幾年，故宮博物院的一舉一動，都會吸引大量關注。比如在剛剛過去的元宵節，故宮決定開放夜間遊覽，再比如稍早之前故宮推出的口紅和麵膜衍生產品。
如此受關注，跟故宮是一個人人知道的超級大IP有關係，但也跟故宮博物院最近這些年，在管理和運營上，做出的思路調整有關。
故宮博物院院長單霽翔2月份在亞布力中國企業家論壇上做了一場演講，分享了故宮在這方面做出的一些創新。我們跟你轉述下。單霽翔院長主要從三個方面講了故宮管理和運營上的思路調整，分別是：完善細節、優化遊客體驗以及開發文化創意產品。
先來看第一個方面，管理上的細節完善。單院長在這方面舉了很多的例子。比如買票，過去遊客到故宮去買票，旺季的話要排隊半個小時到一個半小時，然後還要進行安檢、驗票、存包等一系列手續。現在，除了網上可以訂票之外，現場售票窗口就有32個，故宮承諾讓人三分鐘內就買到票。
再比如上洗手間。這個問題在很多公共場所都很常見，女士洗手間要排很長時間隊。故宮經過數據分析，以及兩個月的實踐，把男女洗手間的數量比例調整成1：2.6，讓女士洗手間變得更多，就解決了這個問題。
再比如故宮大殿的燈。故宮是木結構建築，裡面陳列的也都是古物，不能長期燈光照射，所以以往故宮大殿都不開燈。後來，故宮的團隊用一年半時間選了款LED燈。這款燈是冷光源，不發熱。而且，燈要掛在距離建築2.5米以上的地方。開燈的時候還要有工作人員用測光表，反覆測量溫度和光線。這樣反覆試驗找到最佳方法後，故宮裡就可以開燈了。
這樣的例子還有很多。包括故宮裡應該設什麼樣的座椅、路面應該是什麼樣子的、井蓋和燈柱的問題怎麼處理等。經過這些細節的完善，遊人進入故宮，看到的景象，就既不違和，遊覽體驗又好。
第二個重要的工作，是讓遊客在遊覽故宮時，感覺不要那麼擁擠，不是在人山人海中走馬觀花看了一圈。
故宮採用的方法，首先是，管理遊客數量的波峰波谷。用單霽翔院長的話說，是“削峰填谷”。故宮是全世界年遊客數量最多的博物館。2018年，有1784萬觀眾買票參觀了故宮。除此之外，還有52萬免票的學生。作為對比，巴黎盧浮宮的遊客數量，2018年首次突破千萬，達到1020萬人。大英博物館和紐約大都會藝術博物館的年遊客數量也都在700萬左右。
遊客不僅數量多，更麻煩的是，這1700多萬遊客不是平均分配的。到了學生放寒假放暑假，學生遊客數量迅速增長。像五一和十一這樣的假期，遊客數量也會激增。“削峰填谷”，就是希望引導遊客在淡季時候也能遊覽故宮，這樣可以分散旺季的遊覽量壓力。故宮一方面會提前很長時間做預告，把一些好的展覽放在淡季，另一方面會在淡季做大量針對教師、醫務人員、環衛工人等群體的免費日，希望可以做到“淡季不淡、旺季不擠”。
還有個方法是我們前面簡單提到過的買票環節。從2014年開始，故宮開始推行網絡售票。想去故宮，可以在十天之內網絡買票，不來還可以退票。網上買了票，到現場，手機一掃就可以進去。這樣做的好處，一方面當然是減少了現場售票的壓力，另一方面，其實也可以幫助故宮管理方，提前就知道哪一天大概有多少人會來。
然後，最重要的方法是，擴大故宮的開放面積。單霽翔2012年剛到故宮博物院任職時，故宮70%的範圍是不開放的，99%的文物是放在庫房裡的。2014年，故宮開放的面積首次超過50%，到現在，開放面積已經突破了80%。擴大開放面積就要把需要維修的古建築全修好。從上任院長鄭欣淼，到單霽翔，都把這個工作看得很重要。單霽翔說，到2020年，故宮要把1200棟建築全部修好。
到今天為止，故宮已經開放了很多過去封閉的區域。比如故宮的西部區域，以前是皇帝母親居住的地方，有很多佛堂。故宮還開放了所有的花園和城牆。北京的城牆過去在城市建設過程裡被拆毀。但是紫禁城的城牆是完整的。
同時，有更多的文物被展示出來。單霽翔院長說，過去故宮展示的文物不到藏品的1%，2018年年底，這個比例擴大到3%，到2019年年底，目標是繼續擴大到8%。
故宮在運營和管理上的第三個突破，是進行文化創意產品的開發。故宮在進行文化創意產品開發時，會從兩個方面出發。首先，研究人們的生活，看人們需要什麼；其次就是挖掘故宮的文化資源，把故宮的文化資源和人們的生活對接。做到既有實用性、又有趣味性和藝術性。比如，故宮選擇了五位皇帝使用的五把紫砂壺，組成了一個叫“五福五代”的套裝。故宮開發的很多文創產品都很紅，我們就不一一舉例了。單霽翔院長說，2017年，故宮文創的年營業額已經達到了15億。
以上就是故宮博物院院長單霽翔分享的，故宮是如何進行運營管理創新的。主要分三個方面：完善管理細節、優化遊客體驗和開發文創產品。
科技有溫度，點擊下方，關注「 酷玩兒 」帶您發現新奇、好玩的科技！
閱讀更多 酷玩兒 的文章
